um sistema telefônico de call center pode ajudar as equipes a lidar com o tráfego de chamadas recebidas, respondendo chamadas e roteadores para a extensão certa, mesmo quando há um alto volume de chamadas recebidas. Eles também podem incluir recursos avançados como chamadas domésticas ilimitadas e funções interativas de resposta de voz (IVR). Nós olhamos para as melhores soluções de call center disponíveis hoje e as comparamos com base em preços, recursos e facilidade de uso.,n=”1″>
Como avaliamos o Software do Centro de atendimento
Hoje o melhor sistema de call center oferece recursos padrão, como voice-over-internet-protocol (VoIP) de chamada, chamada de gestão de configurações, e a capacidade de se conectar dados com gestão de relacionamento com clientes (CRM) plataformas., Algumas soluções também incluem relatórios detalhados sobre o desempenho dos funcionários em ferramentas de gestão da força de trabalho, que você pode aprender a usar em nosso artigo sobre métricas call center. Os serviços devem ser avaliados a um nível que a maioria das pequenas empresas pode pagar.,
avaliamos o telefone da empresa de software e serviços projetados para call centers com base no seguinte:
- Preço
- Facilidade de uso
- a qualidade da Chamada
- integração com o CRM
- análise e emissão de relatórios
- resposta de voz Interativa
- Treinamento
- Hardware e equipamentos
- suporte ao Cliente
Com base no acima exposto, recomendamos Freshcaller para a maioria das pequenas empresas à procura de uma poderosa e completa solução de call center. Ele vem com um conjunto robusto de recursos, oferecendo pontos de preço que são amigáveis para a maioria dos orçamentos., Também é excepcionalmente fácil de usar.
Freshcaller: Best Overall Call Center Phone System
What it is: Freshcaller is a VoIP phone platform with a free version as well as paid editions starting at $15 per user, per month.
Why it is great for call centers: Freshcaller includes common call center features such as call queuing, call record, and advanced metrics that give you a detailed outlook of your team’s performance. Ele também vem embrulhado em uma interface de usuário (UI) que a maioria dos trabalhadores serão capazes de usar sem problema, uma vez que eles se acostumam a ele., Freshcaller oferece o melhor equilíbrio de preços, usabilidade e recursos.,r do usuário, por mês, com portabilidade de número, chamada em fila, e o registo de chamadas
Freshcaller Características
- Chamada em fila: A Flor de edição e acima permitem que você coloque os chamadores de entrada em uma fila, com base na ordem em que eles chamados.,gravação de chamadas: Salve as suas conversas mais importantes com a funcionalidade de gravação de chamadas.Voicebot: a versão Florestal do serviço oferece um bot de voz AI (Ainda em beta) para lidar automaticamente com todo o tráfego de chamadas recebidas 24 horas por dia, sete dias por semana.,\
RingCentral Contact Center: Best Phone System for Customized Plans
What it is: RingCentral Contact Center is the industry leading VoIP service specialized platform for helping small businesses managing their customer service and sales team operations.
Why it is great for call centers: The service is backed by Ringcentral’s powerful private branch exchange (PBX) business phone system technology. Ele vem com recursos como gerenciamento de chamadas, roteamento de chamadas granulares e relatórios de atividade., O serviço não oferece preços públicos neste momento. O que distingue a solução é que ela oferece uma interface de programação de aplicação aberta (API) que permite que sua equipe construir suas próprias integrações e recursos personalizados. Isso o torna ideal para equipes que querem uma solução com recursos personalizados.,religiosas
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RingCentral de Preços
RingCentral Contact Center não oferece informações de preços para o público., Terá de ligar à equipa deles e negociar um preço.
- Básico: Padrão de menus IVR, a colaboração em equipe através de chat, vídeo e telefone
- Avançado: Avançado com vários níveis de IVR, e-mail, chat, SMS e de apoio, CRM integrações
- Ultimate: marcação de Saída funcionalidade, a introdução assistida de marcação, e agente de recursos de script
RingCentral Características
- Avançados de URA: O Avançado e versões Ultimate do sistema, oferecemos um com vários níveis de IVR que pode hospedar o complexo de menus de voz e reencaminhar chamadas para nºs externos.,suporte Omnichannel: níveis Premium do serviço oferecem a capacidade de fornecer suporte por SMS, e-mail e webchat.
- API aberta: se tiver um programador capaz na sua equipa (ou quiser contratar um freelancer), o centro de contacto RingCentral permite-lhe construir as suas próprias integrações e funcionalidades.
Para mais informações sobre o RingCentral, pode consultar a nossa página de revisão do utilizador do sistema telefónico.,
Talkdesk: Best HIPAA-compliant Call Center Phone System
What it is: Talkdesk is a call center platform that offers, among other things, a power dialer, call queuing, and HIPAA compliance for all communications.
Por que é grande para call centers: as organizações de saúde têm obrigações legais para proteger os dados do paciente. O que separa a solução dos concorrentes é que ela oferece garantia de conformidade com a HIPAA para todos os seus dados de comunicação., Como tal, é a nossa recomendação para as organizações relacionadas com os cuidados de saúde que precisam de proteger informações sensíveis dos doentes.,/td>
Visite a Talkdesk
Talkdesk de Preços
Talkdesk não oferece concreto de preços para os seus planos de serviço., Você terá que ligar e receber uma citação personalizada.
- Profissional: Total conformidade com a HIPAA, URA, SMS pesquisas, Humor sentimento, e integrações com mais de 60 aplicativos de negócios
- Professional Plus: Todas as características do Profissional com os aplicativos móveis para dispositivos iOS e Android, em tempo real e ferramentas de relatórios
- Empresa: 100% de uptime acordo, painel personalizado ferramentas de criação, e mais recursos de integração
Talkdesk Características
- a conformidade com a HIPAA: Talkdesk oferece proteção para todos os seus cuidados de saúde com o conteúdo.,pesquisas SMS: siga todas as suas chamadas de serviço ao cliente com uma pesquisa de texto para medir o quão bem está a sua equipa. Isto é, além de ambos hospedados PBX e SIP trunking capacidades.integrações de terceiros: Talkdesk vem com integrações para mais de 60 aplicativos de negócios populares, como Salesforce, Zendesk, Slack e Microsoft Teams.,
Aircall: Best Call Center Phone System for Collaboration
What it is: Aircall is a VoIP call center solution that is unique in the sense that it offers standard collaboration tools, including a shared contacts list and a communal inbox for call center staff.
Por que é ótimo para call centers: Aircall vem com todas as ferramentas que você precisa para que sua equipe trabalhe em conjunto em plena capacidade. Ele também inclui chamadas de entrada ilimitada, fila automática de chamadas, e módulos para monitorar todo o seu tráfego de chamadas., O preço começa em $ 30 por usuário, por mês. Pensamos que é ideal para equipas que tendem a trabalhar em conjunto na resolução de problemas dos clientes.,>
- Essentials: us $30 por usuário, por mês, para saudações personalizadas, ferramentas de colaboração, inteligente filas, e IVR
- Profissional: us $50 por usuário, por mês, para o Salesforce integração, de monitoramento de chamadas ao vivo, fila de chamada de volta, discador de energia, e um gerente de conta dedicado para ajudá-lo conforme necessário
- Personalizado: Contato Aircall se nem o plano se adequa às suas necessidades e você deseja que um pacote personalizado com preço negociável
Aircall Características
- recursos de Colaboração: Um partilhada lista de contatos e correio de voz caixa de entrada ajudar a promover mais um ambiente colaborativo no seu call center.,monitorização das chamadas ao vivo: a capacidade de ouvir as chamadas pode ser muito útil para fins de formação e avaliação.
- Gestor de conta dedicado: a versão profissional do sistema vem com um gestor de conta que é especificamente designado para ajudar a sua equipa com o que você precisar.
Zendesk Talk: Best Free Call Center Phone System
What it is: Zendesk Talk is a call center platform that offers a free version as well as paid plans starting at $19 per user, per month.,
Why it is great for call centers: Zendesk Talk comes with modules for voicemail, call recording, and call routing functionality. Como sistemas concorrentes, ele também pode ser usado com qualquer hardware de telefonia que você tem, como um telefone de centro de chamadas. Ele também vem com recursos avançados como saudações pré-gravadas e IVR. A versão gratuita do Zendesk Talk serve como uma grande escolha para as equipes que estão em um orçamento, mas ainda podem se beneficiar de um sistema livre, sem-frells.,>Zendesk Falar de Preços
- Lite: Livre, vem com um número de telefone, bilhete automático de criação, gravação de chamadas e correio de voz transcrição
- Equipe: 19 dólares por usuário, por mês, para vários números, mensagens de texto, e um widget para entrar em contato com o Zendesk diretamente do aplicativo
- Profissional: 49 dólares por usuário, por mês, para IVR telefone árvores, a capacidade de enviar os chamadores para o correio de voz fora do horário comercial, chamada de acompanhamento, conferência e agente de gravação
- Empresa: us $89 por usuário, por mês, para mensal de diagnóstico, estendido fila, tempo de espera, e uma garantia de pelo menos 99.,95% service uptime
Zendesk Talk Features
- Free version: While it is not as powerful as a proper paid solution, the free edition still comes with ticket management tools and phone support. É ótimo para qualquer organização que quer experimentar características do call center pela primeira vez.
- horário de trabalho: as edições profissionais e empresariais do serviço permitem-lhe configurar o seu horário de trabalho para que os clientes que telefonam após o encerramento do seu escritório sejam automaticamente enviados para o voicemail.,
- Dashboards: as características do dashboard em tempo Real lhe dão uma imagem precisa do que seus agentes estão fazendo e quão ocupados eles estão.
GoToConnect: Best Call Center Phone System for International Calling
O Que é: GoToConnect é uma plataforma de call center com impressionantes capacidades internacionais de chamada que oferece uma versão gratuita, bem como planos pagos começando em $19 por usuário, por mês.
Why it is great for call centers: GoToConnect comes with modules for voicemail, call recording, and call routing functionality., Ele também vem com recursos avançados como saudações pré-gravadas e IVR. A versão gratuita do GoToConnect serve como uma grande escolha para as equipes que estão em um orçamento, mas ainda podem se beneficiar de um sistema livre, sem-frells.,>
Visite GoToConnect
GoToConnect de Preços
- GoToConnect custa r $29.,95 por usuário, por mês, para usuários de uma a quatro; descontos por volume estão disponíveis à medida que você adicionar mais usuários
GoToConnect Características
- chamadas Internacionais: GoToConnect oferece chamadas ilimitadas para mais de 50 países de todo o mundo.
- filas de chamadas ilimitadas: não importa quantas pessoas chamem a sua organização, elas serão automaticamente colocadas em uma fila para que possam ser servidas em uma base de primeiro a chegar, primeiro a ser servido.
- música de espera Personalizada: O GoToConnect permite-lhe enviar QUALQUER ficheiro de áudio que deseje para a sua música de espera.,
Gotoconnect’s call center phone service was previously known as Jive.
A linha de fundo
os sistemas telefónicos do Call center podem ser um enorme benefício para as equipas de vendas e de apoio. Eles usam a tecnologia da internet como um serviço VoIP tradicional, mas eles vêm com recursos como o queueing call e IVRs que se prestam bem aos altos volumes de tráfego de chamadas recebidas que a maioria dos centros de chamadas têm. Características adicionais como caixas de entrada compartilhadas aumentam a utilidade geral destes sistemas.
recomendamos Freshcaller para a maioria das empresas que procuram um novo sistema de call center., É um serviço poderoso, mas acessível que oferece toda a funcionalidade que você precisa para lidar com o seu tráfego de chamadas. Clique no botão abaixo para começar gratuitamente.
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