strony z recenzjami Online są jednym z najlepszych narzędzi do generowania leadów dla restauracji. Ale tylko wtedy, gdy Twoja restauracja ma mnóstwo świetnych recenzji.
Zostań jedną z najwyżej ocenianych restauracji w Twojej okolicy i możesz spodziewać się powodzi odwiedzających. Cierpią z powodu szeregu złych opinii i można zapomnieć o posiadaniu fulla.
lubię je lub nienawidzę, strony z recenzjami restauracji stały się główną częścią branży restauracyjnej., Dla restauratorów niezwykle ważne jest zachęcanie klientów do przeglądania ich restauracji i aktywne monitorowanie (i reagowanie na) tego, co klienci mają do powiedzenia.
jest jeszcze kilkadziesiąt stron z recenzjami. Inne posty na blogu zawierają listę dziesięciu witryn, które powinieneś monitorować, ale skupiamy się na najlepszych witrynach 4, które każda restauracja musi monitorować i zarządzać.
dlaczego warto zarządzać recenzjami dla swojej restauracji?,
zacznijmy od najnowszych badań na temat stanu recenzji restauracji:
- Harvard Business School odkryła, że jednogwiazdkowy wzrost oceny Yelp może prowadzić do dziewięciu procentowego wzrostu przychodów.
- w badaniu BrightLocal 60% osób zgłosiło, że przeczytało recenzję restauracji przed wyjazdem.,
na podstawie dostępnych badań kilka rzeczy powinno być natychmiast zrozumiałych dla właścicieli restauracji.
opinie o Twojej restauracji na Yelp i Google pojawią się, czy ci się to podoba, czy nie. Ludzie będą czytać te recenzje, czy ci się to podoba, czy nie. I ludzie będą podjąć decyzję, aby przyjść do restauracji na podstawie tych opinii, czy ci się to podoba, czy nie.
oznacza to, że właściciele restauracji mają prosty wybór. Mogą albo schować głowy w piasku i modlić się, aby nie było negatywnych recenzji., Mogą też aktywnie monitorować recenzje na tych stronach i odpowiadać na każdą recenzję, czy to dobrą, czy złą, aby zachęcić do lepszych recenzji i pokazać, że dbają o to, co myślą ich klienci.
odpowiadanie na negatywne opinie we właściwy sposób może nawet przekonać niektórych klientów do zmiany zdania i uaktualnienia recenzji. W przypadkach, gdy klient rzeczywiście jest w błędzie, właściciele restauracji mogą wskazać To potencjalnym klientom czytającym opinie. Większość ludzi da ci korzyść z wątpliwości, zwłaszcza jeśli recenzja brzmi małostkowo., Ale nie dowiedzą się o tym, dopóki nie odpowiesz i nie opowiesz swojej wersji.
zawsze lepiej być częścią rozmowy, nawet jeśli uważasz, że rozmowa jest czasami niesprawiedliwa.
nawiązywanie kontaktów z klientami, zachęcanie do kolejnych recenzji i wytykanie śmiesznych opinii to nie jedyne zalety aktywnego monitorowania reputacji Twojej restauracji na tych stronach. Zapewniają one również sposób, aby uzyskać informacje zwrotne na temat tego, jak naprawdę wygląda doświadczenie klienta w Twojej restauracji. Jako zajęty menedżer, może być trudno zauważyć wszystko, co się dzieje., Możesz przegapić pracownika, danie lub proces, który ma negatywny wpływ na doświadczenie klienta.
recenzje to świetny sposób na szybkie zorientowanie się, jak klienci postrzegają Twoją restaurację. Mogą wystąpić częste skargi. Za głośno? Czy usługa jest zbyt wolna? Czy jeden pracownik jest niegrzeczny?
właściciele restauracji mogą się nawet wiele nauczyć, jeśli opinie są przytłaczająco pozytywne. Czy są aspekty twojej restauracji, które kochają klienci? Wiedząc, czym są te rzeczy, możesz upewnić się, że nadal robisz to, co działa.,
teraz wiesz, dlaczego zarządzanie recenzjami restauracji jest ważne, spójrzmy na strony z recenzjami, które musisz monitorować.
4 strony z recenzjami restauracji, którymi każdy właściciel musi zarządzać
mogą istnieć dziesiątki stron z recenzjami, ale zdecydowana większość z nich nie jest używana przez klientów do zostawiania recenzji. Co ważniejsze, istnieje tylko kilka stron, które pojawiają się regularnie w Google, gdy szukasz „najlepszych pizzerii w Chicago” lub „najlepszych restauracji w Nowym Jorku”.,
prawdę mówiąc, są tylko 4 strony z recenzjami, o które właściciele restauracji i menedżerowie muszą się martwić. Opiera się to na liczbie otrzymanych opinii na temat zarządzania reputacją platformy marketingowej NGAGE.
Recenzja strony #1: GOOGLE Moja Firma
niektórzy powiedzą, że jest to najważniejsza Recenzja strony dla restauracji, inni powiedzą, że jest to Tripadvisor. Ale uważamy, że Google jest najważniejszą stroną dla restauracji.
To dlatego, że Google jest zwykle pierwszą stroną, do której ludzie zwracają się, gdy próbują znaleźć restauracje w ich pobliżu., Kiedy wpiszesz „Pizzerie w Chicago”, Google poda listę co najmniej trzech opcji, zanim poda ci linki do jakiejkolwiek innej strony internetowej.
te restauracje są pierwszą rzeczą, którą widzą poszukiwacze, co oznacza, że bycie w nich notowanym może mieć ogromny wpływ na biznes.
Liczba recenzji Twojej restauracji i ich jakość to dwa główne czynniki, za pomocą których Google określa, które restauracje się pojawiają. Dlatego uważamy, że ważni właściciele restauracji zwiększają swoje opinie w Google przede wszystkim.,
jak zapisać się na recenzje Google
recenzje Google są zarządzane za pośrednictwem konta Google Moja Firma. Jeśli nie zgłosiłeś oferty swojej restauracji, zrób to, klikając ten link, a następnie „zacznij teraz”.
Jeśli masz już konto, możesz się zalogować, aby zobaczyć i odpowiedzieć na opinie, które już otrzymałeś.
Recenzja #2: YELP
Yelp jest królem recenzji restauracji w USA.więcej osób odwiedza Yelp, aby opublikować recenzję niż jakakolwiek inna strona., Gdyby nie fakt, że Google wyświetla własne recenzje restauracji przed wszystkimi innymi, powiedzielibyśmy, że jest to najlepsza strona z recenzjami dla menedżerów restauracji, na której można się skupić.
wszyscy w branży restauracyjnej słyszeli horrory o fałszywych recenzjach zamieszczanych przez pozbawionych skrupułów konkurentów, ale na szczęście Yelp podejmuje coraz więcej kroków, aby temu zapobiec. Jednak nieuczciwe recenzje mogą się zdarzyć.
Jeśli uważasz, że otrzymałeś nieuczciwą lub fałszywą recenzję, przeczytaj nasz przewodnik Yelp, aby dowiedzieć się, jak możesz ją usunąć.,
jak zapisać się na recenzje Yelp
możesz dowiedzieć się więcej o recenzjach Yelp i zgłosić swoją ofertę na ich stronie internetowej.
Jeśli masz już konto, możesz się zalogować tutaj, aby zobaczyć najnowsze opinie.Facebook FACEBOOK
Recenzja #3: FACEBOOK
Kiedy myślisz o Facebooku, nie od razu myślisz o ich systemie recenzji. Ale i tak tam jest. I choć może to nie być pierwszy przystanek dla gości szukających popularnej restauracji, Facebook nadal może odgrywać ważną rolę w reputacji Twojej restauracji online., Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli rozpoczynasz strategię marketingową w mediach społecznościowych. Ponieważ nie ma sensu próbować przyciągać ludzi do swojej strony społecznościowej, jeśli jedną z rzeczy, które na nich czekają, jest ocena recenzji 1-gwiazdkowej.
Review Site #4: TRIPADVISOR
chociaż nie jest tak szeroko stosowany w USA jak Yelp, wielu turystów zwróci się do TripAdvisor, aby znaleźć odpowiednią restaurację. To nie znaczy, że miejscowi tego nie wykorzystają. TripAdvisor jest rzeczywiście coraz częściej używane w tym kraju dzięki push marketingu i lepszego doświadczenia użytkownika.,
jak zapisać się na recenzje ze strony TripAdvisor
Jeśli nie zgłosiłeś swojej restauracji na stronie TripAdvisor, możesz to zrobić, klikając tutaj. Jeśli potwierdziłeś już swoją ofertę, możesz się zalogować, aby przeglądać najnowsze recenzje i odpowiadać na nie.
inne platformy przeglądowe:
Zomato nabył Urbanspoon w 2015 roku, aby ugruntować swoją pozycję w USA. Firma z siedzibą w Indiach miała już solidną obecność w innych krajach na całym świecie, a teraz musi być traktowana poważnie przez amerykańskich właścicieli restauracji., Podobnie jak Yelp i TripAdvisor, witryna zapewnia użytkownikom znacznie więcej niż tylko recenzje, w tym zdjęcia, godziny otwarcia i menu. Użytkownicy mogą nawet zadzwonić do restauracji z witryny.
#5 OpenTable
OpenTable jest używany nie tylko przez klientów do rezerwacji stolika w Twojej restauracji, ale także do czytania recenzji Twojego lokalu. Dostępne w praktycznie każdym większym mieście w USA, a także na całym świecie, właściciele muszą upewnić się, że korzystają z opinii OpenTable, a nie tylko z programu rezerwacji online.,
#7 zauroczenie
zauroczenie nie pozwala na generowanie opinii przez użytkowników, ale nadal jest jednym z najlepszych i najpopularniejszych sposobów na wybór następnej restauracji. Chociaż usługa nie jest dostępna we wszystkich miastach, bardzo szczegółowe raporty są szczególnie przydatne dla konsumentów. Jeśli działają w Twoim mieście, a Ty jeszcze nie zostałeś sprawdzony, warto skontaktować się z zespołem.
#8 Zagat
Zagat była jedną z pierwszych firm, które zaczęły zbierać recenzje restauracji i do dziś pozostaje jedną z najpopularniejszych., Został kupiony przez Google w 2011 roku, a teraz recenzje witryny są ściśle zintegrowane z ofertą giganta wyszukiwania. To sprawia, że jest to praktyczny wybór dla właścicieli restauracji, którzy chcą pokazać się w Google, aby kierować.
#9 Gayot
Gayot (nazwany na cześć francuskiego krytyka kulinarnego) może nie przypadać do gustu każdemu, nie będzie też dotyczył każdej restauracji. Ale to wciąż ważne, aby właściciele restauracji byli świadomi tego dogłębnego miejsca. Upewnij się, że Twoja restauracja jest przynajmniej na liście.
#10 Foursquare
Foursquare to serwis społecznościowy Dostępny dla popularnych smartfonów., Celem aplikacji jest pomoc w odkrywaniu i dzieleniu się informacjami o firmach i atrakcjach wokół ciebie. Za każdym razem, gdy go używasz, udostępniasz informacje o społeczności znajomym.
jak uzyskać więcej dobrych recenzji restauracji
uzyskanie większej liczby dobrych recenzji restauracji może być trudne. Prawda jest taka, że większość ludzi jest zmotywowana do napisania recenzji tylko wtedy, gdy mają złe doświadczenia. Często oznacza to, że Twoje konta na stronach z recenzjami nie są uczciwym odzwierciedleniem tego, jaka jest Twoja restauracja., Jedynym sposobem, aby to zmienić, jest zachęcenie większej liczby klientów do pozostawienia pozytywnych recenzji.
najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest albo poprosić ich lub zachęcić ich. Jeśli powiesz swoim klientom, ile oznacza dobra recenzja i co robi dla firmy, będą znacznie bardziej skłonni wyjść z drogi i zostawić recenzję. Ludzie naprawdę chcą być mili i pomagać sobie nawzajem.
Jeśli to nie działa lub naprawdę chcesz wyjść na całość, możesz spróbować zachęcić klientów do pozostawienia recenzji., Może to być tak proste, jak podarowanie im wizytówki ze wszystkimi szczegółami, których potrzebują, aby zostawić recenzję. Albo może to być oferowanie im zniżki przy następnej wizycie lub darmowego drinka. Bądź jednak ostrożny, ponieważ płacenie ludziom za pisanie recenzji, a nawet niektóre inne formy zachęt, są sprzeczne z warunkami stron takich jak Yelp.
Jeśli potrzebujesz pomocy w rozpoczęciu pracy z witrynami z recenzjami, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym zarządzania reputacją. Zapewniamy również usługi na zamówienie, dzięki którym będziemy zarządzać Twoimi opiniami online i reputacją w Twoim imieniu., Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej.
Leave a Reply