Online áttekintő webhelyek az éttermek egyik legjobb vezető generációs eszköze. De csak akkor, ha az éttermében rengeteg nagyszerű vélemény van.
a környék egyik legmagasabb besorolású étterme, ahol a látogatók özöne várható. Szenved egy sor rossz véleménye, akkor felejtsd el, hogy egy teljes ház.
Like ’em or hate’ em, restaurant review sites have become a major part of the restaurant industry., Elengedhetetlen, hogy a vendéglősök arra ösztönözzék az ügyfeleket, hogy vizsgálják felül az éttermüket, és aktívan figyeljék (és reagáljanak) arra, amit az ügyfelek mondanak.
Több tucat áttekintő webhely van odakint. Más blogbejegyzések tíz olyan webhelyet sorolnak fel, amelyeket figyelemmel kell kísérnie, de a legjobb 4 webhelyre összpontosítunk, amelyeket minden étteremnek figyelnie kell és kezelnie kell.
miért kell kezelnie az étterem véleményét?,
kezdjük azzal, hogy megnézzük az éttermi vélemények állapotáról szóló legfrissebb kutatásokat:
- a Harvard Business School megállapította, hogy a Yelp minősítésének egycsillagos növekedése kilenc százalékos bevételnövekedést eredményezhet.
- a gazdasági lapban megjelent jelentés szerint a Félcsillag növekedése azt jelentette, hogy az étterem csúcsidőben sokkal nagyobb valószínűséggel lesz tele.
- egy BrightLocal felmérésben 60% – uk arról számolt be, hogy elolvasta egy étterem véleményét, mielőtt elmentek.,
a rendelkezésre álló kutatások alapján néhány dolognak azonnal egyértelműnek kell lennie az éttermi tulajdonosok számára.
a Yelp-en és a Google-on található éttermének véleménye meg fog történni, akár tetszik, akár nem. Az emberek el fogják olvasni ezeket a véleményeket, akár tetszik, akár nem. Az emberek pedig úgy döntenek, hogy az étterembe jönnek ezen vélemények alapján, akár tetszik, akár nem.
Ez azt jelenti, hogy az éttermi tulajdonosok egyszerű választással rendelkeznek. Vagy elrejtik a fejüket a homokban, és imádkoznak, hogy ne legyenek negatív vélemények., Vagy ők is aktívan figyelemmel kíséri a vélemények ezeken a weboldalakon, és válaszoljon minden felülvizsgálat, hogy jó vagy rossz, annak érdekében, hogy ösztönözze a jobb vélemény, és azt mutatják, hogy érdekel, hogy mit gondolnak az ügyfelek.
a negatív visszajelzések helyes megválaszolása még néhány ügyfelet is meggyőzhet arról, hogy meggondolják magukat, és frissítsék felülvizsgálatukat. Azokban az esetekben, amikor az ügyfél valójában rossz, az éttermi tulajdonosok rámutathatnak erre a potenciális ügyfelekre, akik elolvasják a véleményeket. A legtöbb ember megadja a kétség előnyeit, különösen, ha a felülvizsgálat kicsinek tűnik., De ezt nem fogják tudni, hacsak nem válaszolsz és nem adod meg a történetedet.
mindig jobb, ha részt vesz a beszélgetésben, még akkor is, ha úgy gondolja, hogy a beszélgetés időnként tisztességtelen.
az ügyfelekkel való kapcsolattartás, a több vélemény ösztönzése, valamint a nevetséges vélemények rámutatása nem az egyetlen előnye annak, hogy aktívan figyelemmel kíséri az étterem hírnevét ezeken a webhelyeken. Azt is biztosítja a módját, hogy visszajelzést kapjon arról, hogy az ügyfélélmény valóban milyen az éttermében. Elfoglalt menedzserként nehéz lehet észrevenni mindent, ami folytatódik., Lehet, hogy hiányzik egy alkalmazott, egy étel vagy egy olyan folyamat, amely negatív hatással van az ügyfélélményre.
a vélemények nagyszerű módja annak, hogy gyorsan képet kapjunk arról, hogy az ügyfelek hogyan érzékelik az éttermet. Lehet, hogy vannak gyakori panaszok. Túl hangos? Túl lassú a szolgáltatás? Az egyik munkatárs durva?
az éttermi tulajdonosok sokat tanulhatnak, ha a vélemények túlnyomórészt pozitívak. Vannak olyan szempontok az étteremben, hogy az ügyfelek szeretik? Azzal, hogy tudod, mik ezek a dolgok, gondoskodhatsz róla, hogy folytatd azt, ami működik.,
most már tudja, miért fontos az éttermi vélemények kezelése, nézzük meg a monitorozandó áttekintő webhelyeket.
A 4 Étterem Felülvizsgálat Weboldalak, Minden Tulajdonosnak kell Kezelni
lehet, hogy több tucat felülvizsgálat honlapok, de a túlnyomó többségük nem használják az ügyfelek, hogy hagyja értékelés. Még ennél is fontosabb, hogy csak néhány olyan webhely található, amelyek rendszeresen megjelennek a Google-ban, amikor “a legjobb pizzériákat keresi Chicagóban” vagy “New York legjobb éttermei”.,
valójában csak 4 áttekintő webhely van, amelyek miatt az éttermi tulajdonosoknak és a vezetőknek aggódniuk kell. Ez a NGAGE marketing platform hírnevének kezelésével kapcsolatos vélemények számán alapul.
Áttekintő oldal #1: GOOGLE my BUSINESS
egyesek azt mondják, hogy a Yelp az éttermek legfontosabb áttekintő weboldala, mások azt mondják, hogy Tripadvisor. De úgy gondoljuk, hogy a Google az éttermek legfontosabb weboldala.
Ez azért van, mert a Google általában az első webhely, amelyre az emberek fordulnak, amikor közeli éttermeket próbálnak találni., Ha beírja a “Pizza éttermek Chicagóban”, a Google szolgál fel egy listát legalább három lehetőség, mielőtt kapsz linkeket bármely más honlapon.
Ezek az éttermek az első dolog, amit a keresők látnak, ami azt jelenti, hogy a felsorolás óriási hatással lehet az üzleti tevékenységre.
az éttermében található értékelések száma és az értékelések minősége a Google által használt két fő tényező annak meghatározására, hogy mely éttermek jelennek meg. Ezért gondoljuk, hogy fontos éttermi tulajdonosai bármi más előtt növelik Google-véleményüket.,
hogyan iratkozzon fel a Google véleményekre
a Google-véleményeket a Google My Business-fiókján keresztül kezeli. Ha még nem állította be az étterem listáját, akkor ezt a linkre kattintva, majd a “start now”gombra kattintva teheti meg.
Ha már van fiókja, akkor jelentkezzen be, hogy megtekinthesse és válaszoljon a már kapott véleményekre.
Review Site # 2: YELP
Yelp a king of restaurant reviews az USA-ban több ember megy Yelp közzé a véleményét, mint bármely más honlapon., Ha nem lenne az a tény, hogy a Google minden más előtt megjeleníti az éttermek saját véleményét, azt mondanánk, hogy ez az éttermi vezetők legfontosabb felülvizsgálati oldala.
az éttermi üzletben mindenki hallott rémtörténeteket a gátlástalan versenytársak által közzétett hamis véleményekről, de szerencsére Yelp egyre több lépést tesz ennek megállítására. Mégis, tisztességtelen felülvizsgálatok történhetnek.
úgy gondolja, hogy tisztességtelen vagy hamis véleményt kapott, olvassa el a Yelp útmutatónkat, hogy megtudja,hogyan törölheti azt.,
hogyan iratkozz fel a Yelp vélemények
akkor többet megtudni Yelp vélemények, és azt állítják, a tőzsdei saját honlapján.
Ha már rendelkezik fiókkal, itt jelentkezhet be a legfrissebb vélemények megtekintéséhez.a Facebook Facebook-ra gondolva nem gondolunk azonnal az áttekintő rendszerükre. De mégis ott van. És bár nem ez az első állomása az étkezőknek, akik népszerű éttermet keresnek, a Facebook továbbra is fontos szerepet játszhat az étterem Online hírnevében., Ez különösen igaz, ha elindulna a szociális média marketing stratégia. Mert nincs értelme megpróbálni felhívni az embereket a közösségi oldalra, ha az egyik dolog, ami rájuk vár, egy 1 csillagos értékelés.
felülvizsgálati oldal #4: TRIPADVISOR
bár az Egyesült Államokban nem olyan széles körben használják, mint a Yelp, sok turista fordul Tripadvisorhoz, hogy megtalálja a megfelelő éttermet. Ez nem azt jelenti, hogy a helyiek nem fogják használni. A TripAdvisor a marketing lökésnek és a jobb felhasználói élménynek köszönhetően egyre gyakoribbá válik ebben az országban.,
hogyan iratkozzon fel a TripAdvisor véleményekre
Ha még nem állította be éttermének listáját a TripAdvisor-on, akkor ezt ide kattintva teheti meg. Ha már igényelte a hirdetést, akkor jelentkezzen be, hogy megtekinthesse és válaszoljon a legújabb véleményeire.
Egyéb felülvizsgálati platformok éttermek figyelemmel kísérhetik:
a Zomato 2015-ben megvásárolta az Urbanspoont, hogy bebetonozza helyét az Egyesült Államokban. Az indiai székhelyű vállalat már szilárd jelenléttel rendelkezik a világ más országaiban, most pedig komolyan kell venni az amerikai éttermi tulajdonosokat is., A Yelp-hez és a Tripadvisorhoz hasonlóan az oldal sokkal többet nyújt a felhasználóknak, mint a vélemények, beleértve a képeket, a nyitási időket és a menüket. A felhasználók akár az éttermet is felhívhatják a webhelyről.
# 5 OpenTable
az OpenTable-t nem csak az ügyfelek használják asztalfoglalásra az éttermében, hanem felhasználhatják a létesítmény véleményeinek olvasására is. Elérhető szinte minden nagyobb amerikai városokban, valamint a világ minden tájáról, tulajdonosok kell, hogy győződjön meg arról, hogy kihasználják a OpenTable véleménye, nem csak ez az online foglalási program.,
# 7 a rajongás
a rajongás nem teszi lehetővé a felhasználó által generált vélemények, de ez még mindig az egyik legjobb és legnépszerűbb módja a diners választani a következő étteremben. Bár a szolgáltatás nem érhető el minden városban, a szuper mélyreható jelentések különösen hasznosak a fogyasztók számára. Ha a városban működnek, és még nem vizsgálták át, érdemes felkeresni a csapatot.
# 8 Zagat
a Zagat volt az egyik első vállalat, amely elkezdte gyűjteni az éttermi véleményeket, és ma is az egyik legnépszerűbb., A Google 2011-ben vásárolta meg, most a webhely áttekintése szorosan integrálódik a keresési óriás kínálatába. Ez lehetővé teszi, hogy egy praktikus választás éttermi tulajdonosok, akik szeretnék, hogy megjelenjen a Google cél.
# 9 Gayot
a Gayot (amelyet egy francia élelmiszerkritikusról neveztek el) nem mindenki ízlésének felel meg, sem minden étteremre. De még mindig fontos, hogy az éttermi tulajdonosok tisztában legyenek ezzel a mélyreható helyszínnel. Győződjön meg róla, hogy az étterem legalább szerepel.
#10 Foursquare
a Foursquare egy közös okostelefonokhoz elérhető közösségi hálózati szolgáltatás., Az alkalmazás célja, hogy segítsen felfedezni és megosztani információkat a vállalkozások és látnivalók körül. Minden alkalommal, amikor használja, megosztja a közösséggel kapcsolatos információkat barátaival.
hogyan lehet több jó éttermi véleményt szerezni
az étterem További jó áttekintése nehéz lehet. Az igazság az, hogy a legtöbb ember csak motivált, hogy írjon egy véleményt, Ha van egy rossz tapasztalat. Ez gyakran azt jelenti, hogy a felülvizsgálati Webhelyeken található fiókjai nem tükrözik azt,hogy az étterem valójában milyen., Ennek megváltoztatásának egyetlen módja az, hogy ösztönözze több ügyfelet, hogy hagyjon pozitív véleményt.
ennek legjobb módja az, ha megkérdezzük őket, vagy ösztönözzük őket. Ha elmondja ügyfeleinek, hogy mennyit jelent egy jó felülvizsgálat, és mit tesz az üzleti, akkor sokkal valószínűbb, hogy menjen ki az útjukból, és hagyja a felülvizsgálat. Az emberek tényleg kedvesek akarnak lenni és segíteni egymásnak.
Ha ez nem működik, vagy tényleg mindent el akar menni, megpróbálhatja ösztönözni az ügyfeleket, hogy hagyják el a felülvizsgálatot., Ez lehet olyan egyszerű, mint így nekik egy névjegykártya teljes minden részletet meg kell hagyni a felülvizsgálatot. Vagy lehet, hogy kedvezményt kínál nekik a következő látogatásukra vagy egy ingyenes italra. Legyen óvatos, azonban, mivel az emberek fizetnek, hogy véleményeket írjanak, sőt az ösztönzők más formái is ellentétesek az olyan webhelyek feltételeivel, mint a Yelp.
Ha segítségre van szüksége az áttekintő webhelyek elindításához, győződjön meg róla, hogy megnézi a hírnév-menedzsment útmutatóját. Mi is nyújt egy testre szabott szolgáltatás, amely látni fogja kezelni az online vélemények és hírnevét az Ön nevében., Vegye fel a kapcsolatot ma, hogy többet megtudjon.
Leave a Reply