sites de revisão Online são uma das melhores ferramentas de geração de liderança para restaurantes. Mas só se o seu restaurante tiver muitas boas críticas.
seja listado como um dos restaurantes mais bem classificados da sua área e você pode esperar uma inundação de visitantes. Sofrer de uma série de críticas pobres e você pode esquecer sobre ter uma casa cheia.gostar ou odiá-los, os sites de revisão de restaurantes tornaram-se uma parte importante da indústria de restaurantes., É absolutamente crucial que os restauradores incentivem os clientes a rever o seu restaurante e a monitorizar activamente (e a responder) o que os clientes têm a dizer.
existem dezenas de sites de revisão por aí. Outros posts do blog vai listar dez sites que você deve estar monitorando, mas nós nos concentramos nos 4 melhores sites cada restaurante deve monitorar e gerenciar.por que você precisa gerenciar críticas para o seu restaurante?,
vamos começar por olhar para algumas das últimas pesquisas sobre o estado dos restaurantes:
- Harvard Business School descobriu que um aumento de uma estrela na sua classificação Yelp pode levar a um aumento de nove por cento na receita.um relatório no Economic Journal descobriu que um aumento de meia estrela no Yelp significava que um restaurante era muito mais provável de estar cheio nos momentos de pico.numa pesquisa da BrightLocal, 60% relataram ler uma revisão para um restaurante antes de irem.,com base na pesquisa disponível, algumas coisas devem ser imediatamente claras para os proprietários dos restaurantes.
opiniões para o seu restaurante no Yelp e Google vão acontecer quer você goste ou não. As pessoas vão ler estas críticas quer gostes ou não. E as pessoas vão tomar uma decisão para vir ao seu restaurante com base nestas críticas, quer você goste ou não.isto significa que os proprietários de restaurantes têm uma escolha simples. Eles podem esconder suas cabeças na areia e rezar para que não haja críticas negativas., Ou eles podem monitorar ativamente as revisões nesses sites e responder a cada revisão, seja boa ou má, a fim de incentivar melhores revisões e mostrar que eles se importam com o que seus clientes pensam.responder às críticas negativas da forma certa pode até persuadir alguns clientes a mudar de ideias e a melhorar a sua revisão. Nos casos em que o cliente está realmente no errado, proprietários de restaurante pode apontar isso para potenciais clientes lendo as opiniões. A maioria das pessoas dar-lhe-á o benefício da dúvida, especialmente se a revisão parecer mesquinha., Mas eles não saberão se não responderes e contares a tua versão da história.é sempre melhor fazer parte da conversa, mesmo que pense que a conversa é injusta às vezes.envolver-se com os clientes, encorajar mais opiniões e apontar opiniões ridículas não são os únicos benefícios de monitorar ativamente a reputação do seu restaurante nestes sites. Eles também fornecem uma maneira para você obter feedback sobre o que a experiência do cliente é realmente como em seu restaurante. Como gerente ocupado, pode ser difícil perceber tudo o que se passa., Você pode perder um empregado, um prato ou um processo que tem um impacto negativo na experiência do cliente.
As opiniões são uma ótima maneira de obter rapidamente uma idéia de como os clientes percebem o seu restaurante. Pode haver algumas queixas comuns. Está muito alto? O serviço é muito lento? Um membro do pessoal é rude?os proprietários de restaurantes podem até aprender muito se as opiniões forem esmagadoramente positivas. Há aspectos do seu restaurante que os clientes adoram? Ao saber o que essas coisas são, você pode se certificar de que você continua fazendo o que funciona.,
Agora você sabe por que a gestão de seus comentários restaurante é importante, vamos olhar para os sites de revisão que você precisa monitorar.
os 4 sites de revisão de restaurantes todos os proprietários precisam gerenciar
pode haver dezenas de sites de revisão por aí, mas a grande maioria deles não são usados pelos clientes para deixar comentários. Ainda mais importante, há apenas um punhado de sites que surgem regularmente no Google quando você Busca por “melhores pizzarias em Chicago” ou “melhores restaurantes em Nova York”.,
Na verdade, existem apenas 4 sites de revisão que os proprietários de restaurantes e gerentes precisam se preocupar. Isto é baseado no número de opiniões recebidas sobre a gestão de reputação da plataforma de marketing NGAGE.
site de Revisão #1: GOOGLE My BUSINESS
algumas pessoas dir-lhe-ão que Yelp é o site de revisão mais importante para restaurantes, outros dir-lhe-ão que é Tripadvisor. Mas achamos que o Google é o site mais importante para restaurantes.
isso é porque o Google é geralmente o primeiro site a que as pessoas se voltam quando estão tentando encontrar restaurantes perto deles., Quando você digitar em “Pizzaria Restaurantes em Chicago”, O Google vai servir uma lista de pelo menos três opções antes de dar-lhe links para qualquer outro site.esses restaurantes são a primeira coisa que os pesquisadores vêem, o que significa que ser listado neles pode ter um enorme impacto nos negócios.
O número de opiniões que o seu restaurante tem e a qualidade dessas opiniões são dois dos principais fatores que o Google usa para determinar quais restaurantes aparecem. É por isso que pensamos que seus proprietários de restaurantes importantes aumentar suas opiniões Google antes de qualquer outra coisa.,
como se inscrever para as revisões do Google
as revisões do Google são geridas através da sua conta de negócios do Google My. Se ainda não reivindicou a lista do seu restaurante, faça-o clicando neste link e, em seguida, “comece agora”.
Se você já tem uma conta, você pode fazer login para ver e responder às revisões que você já recebeu.
site de Revisão #2: YELP
Yelp é o rei das revisões de restaurantes nos EUA mais pessoas vão para Yelp para postar uma revisão do que qualquer outro site., Se não fosse pelo fato de que o Google exibe suas próprias opiniões sobre restaurantes antes de todos os outros, diríamos que este é o melhor site de revisão para gerentes de restaurantes para se concentrar.todos no negócio de restaurantes ouviram histórias de horror de comentários falsos postados por concorrentes sem escrúpulos, mas felizmente Yelp está tomando mais e mais medidas para parar isso. Mesmo assim, críticas injustas podem acontecer.
pense que recebeu uma revisão injusta ou falsa, leia o nosso guia Yelp para descobrir como você poderia apagá-lo.,
como se inscrever para as revisões do Yelp
você pode saber mais sobre as revisões do Yelp e reivindicar a sua lista em seu site.
Se já tiver uma conta, pode entrar aqui para ver as suas últimas revisões.Facebook Facebook
quando você pensa no Facebook, você não pensa imediatamente no seu sistema de revisão. Mas está lá mesmo assim. E embora não seja a primeira parada para os clientes que procuram um restaurante popular, o Facebook ainda pode desempenhar um papel importante na reputação online do seu restaurante., Isso é especialmente verdade, se você está embarcando em uma estratégia de marketing de mídia social. Porque não vale a pena tentar atrair as pessoas para a sua página social se uma das coisas que está à espera delas é uma avaliação de 1 estrela.
site de Revisão #4: TRIPADVISOR
embora não seja tão amplamente utilizado nos EUA como Yelp, muitos turistas vão se virar para TripAdvisor para encontrar um restaurante adequado. Isso não quer dizer que os locais não o usem. O TripAdvisor está na verdade a tornar-se mais usado neste país graças a um impulso de marketing e a uma melhor experiência do utilizador.,
como se inscrever para as revisões de TripAdvisor
Se você não reivindicou a lista do seu restaurante Sobre TripAdvisor, Você pode fazê-lo clicando aqui. Se você já reivindicou a sua lista, você pode entrar para ver e responder às suas últimas críticas.
outras plataformas de revisão restaurantes podem monitorar:
Zomato adquiriu Urbanspoon em 2015 para cimentar o seu lugar nos EUA. A empresa com sede na Índia já tinha uma presença sólida em outros países ao redor do mundo e agora ele precisa ser levado a sério pelos proprietários de restaurantes dos EUA, também., Como Yelp e TripAdvisor, o site fornece aos usuários muito mais do que apenas Comentários, incluindo imagens, horários de abertura e menus. Os usuários podem até ligar para o restaurante a partir do site.
#5 Opescível
Opescível não é apenas usado pelos clientes para reservar uma mesa no seu restaurante, eles também podem usá-la para ler opiniões do seu estabelecimento, também. Disponível em praticamente todas as principais cidades dos Estados Unidos, bem como em todo o mundo, os proprietários precisam ter certeza de que eles estão tirando vantagem das opiniões Opescíveis e não apenas é programa de reserva on-line.,
# 7 a paixão
a paixão não permite críticas geradas pelo utilizador, mas ainda é uma das melhores e mais populares maneiras para os clientes escolherem o seu próximo restaurante. Embora o serviço não esteja disponível em todas as cidades, os relatórios super aprofundados são particularmente úteis para os consumidores. Se eles operam na sua cidade e ainda não foi revisto, vale a pena contactar a equipa.Zagat foi uma das primeiras empresas a começar a coletar opiniões em restaurantes e continua a ser uma das mais populares de hoje., Ele foi comprado pelo Google em 2011 e agora as opiniões do site estão fortemente integrados na oferta do gigante de pesquisa. Isso faz com que seja uma escolha prática para os proprietários de restaurantes que querem aparecer no Google para alvo.Gayot (nomeado em homenagem a um crítico alimentar francês) pode não ser para o gosto de todos, nem será aplicável a todos os restaurantes. Mas ainda é importante para os proprietários de restaurantes estar ciente deste site em profundidade. Certifique-se que o seu restaurante está no mínimo listado.
#10 Foursquare
Foursquare é um serviço de rede social disponível para smartphones comuns., O propósito do aplicativo é ajudá-lo a descobrir e compartilhar informações sobre negócios e atrações ao seu redor. Sempre que o usas, partilhas informações sobre a comunidade com os teus amigos.Como obter mais boas críticas do seu restaurante pode ser difícil. A verdade é que a maioria das pessoas só estão motivadas a escrever uma crítica quando têm uma má experiência. Isso muitas vezes significa que suas contas em sites de revisão não são um reflexo justo do que o seu restaurante é realmente como., A única maneira de mudar isso é incentivar mais clientes a deixar comentários positivos.
A melhor maneira de fazer isso é pedir-lhes ou incentivá-los. Se você disser aos seus clientes o quanto uma boa revisão significa e o que faz para o negócio, eles serão muito mais propensos a sair do seu caminho e deixar uma revisão. As pessoas querem mesmo ser simpáticas e ajudar-se mutuamente.
Se isso não funcionar ou você realmente quer ir tudo para fora, você pode tentar incentivar os clientes a deixar uma revisão., Isto pode ser tão simples como dar-lhes um cartão de visita completo com todos os detalhes que eles precisam para deixar uma revisão. Ou pode ser oferecer-lhes um desconto na próxima visita ou uma bebida grátis. Tenha cuidado, no entanto, como pagar as pessoas para escrever opiniões e até mesmo algumas outras formas de incentivos são contra os Termos e condições de sites como Yelp.se precisar de Ajuda para começar com sites de revisão, certifique-se de consultar o nosso guia de gestão de reputação. Nós também fornecemos um serviço sob medida que vai nos ver gerenciar suas opiniões on-line e reputação em seu nome., Entre em contato hoje para saber mais.
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