Online-Review-Websites sind eine der besten Lead-Generation-Tools für Restaurants. Aber nur, wenn Ihr Restaurant viele gute Kritiken hat.
Lassen Sie sich als eines der am höchsten bewerteten Restaurants in Ihrer Nähe aufgeführt und Sie können eine Flut von Besuchern erwarten. Leiden Sie unter einer Reihe von schlechten Bewertungen und Sie können vergessen, ein volles Haus zu haben.
Wie ‚em oder hate‘ em, Restaurant Review-Sites haben sich zu einem großen Teil der Gastronomie., Für Gastronomen ist es absolut entscheidend, Kunden zu ermutigen, ihr Restaurant zu überprüfen und aktiv zu überwachen (und darauf zu reagieren), was Kunden zu sagen haben.
Es gibt Dutzende weitere Überprüfung Websites gibt. Andere Blog-Posts listen zehn Websites auf, die Sie überwachen sollten, aber wir konzentrieren uns auf die Top 4 Websites, die jedes Restaurant überwachen und verwalten muss.
Warum müssen Sie Bewertungen für Ihr Restaurant verwalten?,
Schauen wir uns zunächst einige der neuesten Forschungsergebnisse zum Stand der Restaurantbewertungen an:
- Die Harvard Business School hat festgestellt, dass eine Erhöhung Ihrer Yelp-Bewertung um ein Stern zu einer Umsatzsteigerung von neun Prozent führen kann.
- Ein Bericht im Economic Journal ergab, dass ein Anstieg von einem halben Stern auf Yelp bedeutete, dass ein Restaurant zu Spitzenzeiten viel wahrscheinlicher voll war.
- In einer BrightLocal-Umfrage gaben 60% an, eine Bewertung für ein Restaurant gelesen zu haben, bevor sie gingen.,
Basierend auf den verfügbaren Untersuchungen sollten Restaurantbesitzern einige Dinge sofort klar sein.
Bewertungen für Ihr Restaurant auf Yelp und Google werden passieren, ob es Ihnen gefällt oder nicht. Die Leute werden diese Bewertungen lesen, ob Sie es mögen oder nicht. Und die Leute werden eine Entscheidung treffen, um zu Ihrem Restaurant zu kommen, basierend auf diesen Bewertungen, ob Sie es mögen oder nicht.
Das bedeutet, Restaurantbesitzer haben eine einfache Wahl. Sie können entweder ihre Köpfe im Sand verstecken und beten, dass es keine negativen Bewertungen gibt., Oder sie können die Bewertungen auf diesen Websites aktiv überwachen und auf jede Bewertung reagieren, ob gut oder schlecht, um bessere Bewertungen zu fördern und zu zeigen, dass es ihnen wichtig ist, was ihre Kunden denken.
Wenn Sie auf negative Bewertungen richtig reagieren, können Sie sogar einige Kunden davon überzeugen, ihre Meinung zu ändern und ihre Bewertung zu aktualisieren. In Fällen, in denen sich der Kunde tatsächlich im Unrecht befindet, können Restaurantbesitzer potenzielle Kunden darauf hinweisen, die die Bewertungen lesen. Die meisten Leute werden Ihnen den Vorteil des Zweifels geben, besonders wenn die Bewertung kleinlich klingt., Aber sie werden das nicht wissen, wenn Sie nicht antworten und Ihre Seite der Geschichte geben.
Es ist immer besser, Teil des Gesprächs zu sein, auch wenn Sie das Gespräch manchmal für unfair halten.
Die Interaktion mit Kunden, die Förderung weiterer Bewertungen und der Hinweis auf lächerliche Bewertungen sind nicht die einzigen Vorteile einer aktiven Überwachung des Rufs Ihres Restaurants auf diesen Websites. Sie bieten Ihnen auch eine Möglichkeit, Feedback darüber zu erhalten, wie das Kundenerlebnis in Ihrem Restaurant wirklich ist. Als vielbeschäftigter Manager kann es schwierig sein, alles zu bemerken, was vor sich geht., Möglicherweise verpassen Sie einen Mitarbeiter, ein Gericht oder einen Prozess, der sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirkt.
Die Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit, schnell eine Vorstellung davon zu bekommen, wie Kunden Ihr Restaurant wahrnehmen. Es kann einige häufige Beschwerden geben. Ist es zu laut? Ist der service zu langsam ist? Ist ein Mitarbeiter unhöflich?
Restaurantbesitzer können sogar viel lernen, wenn die Bewertungen überwiegend positiv sind. Gibt es Aspekte Ihres Restaurants, die Kunden lieben? Wenn Sie wissen, was diese Dinge sind, können Sie sicherstellen, dass Sie weiterhin tun, was funktioniert.,
Jetzt wissen Sie, warum die Verwaltung Ihrer Restaurantbewertungen wichtig ist, schauen wir uns die Bewertungs-Websites an, die Sie überwachen müssen.
Die 4 Restaurant-Review-Websites, die jeder Besitzer verwalten muss
Es gibt möglicherweise Dutzende von Review-Websites, aber die überwiegende Mehrheit von ihnen wird nicht von Kunden verwendet, um Bewertungen zu hinterlassen. Noch wichtiger ist, Es gibt nur eine Handvoll Websites, die regelmäßig in Google angezeigt werden, wenn Sie nach „besten Pizzerien in Chicago“ oder „Top-Restaurants in New York“suchen.,
In Wahrheit gibt es nur 4 Bewertungs-Websites, über die sich Restaurantbesitzer und-manager Sorgen machen müssen. Dies basiert auf der Anzahl der Bewertungen, die auf dem Reputationsmanagement der NGAGE-Marketingplattform erhalten wurden.
Bewertungsseite #1: GOOGLE MY BUSINESS
Einige Leute werden Ihnen sagen, Yelp ist die wichtigste Bewertungsseite für Restaurants, andere werden Ihnen sagen, dass es Tripadvisor ist. Aber wir denken, Google ist die wichtigste Website für Restaurants.
Das liegt daran, dass Google normalerweise die erste Website ist, an die sich die Leute wenden, wenn sie versuchen, Restaurants in ihrer Nähe zu finden., Wenn Sie „Pizzarestaurants in Chicago“ eingeben, wird Google eine Liste von mindestens drei Optionen bereitstellen, bevor Sie Links zu einer anderen Website erhalten.
Diese Restaurants sind das erste, was Suchende sehen, was bedeutet, dass die Auflistung in ihnen einen großen Einfluss auf das Geschäft haben kann.
Die Anzahl der Bewertungen Ihres Restaurants und die Qualität dieser Bewertungen sind zwei der Hauptfaktoren, mit denen Google ermittelt, welche Restaurants angezeigt werden. Deshalb denken wir, dass seine wichtigen Restaurantbesitzer ihre Google-Bewertungen vor allem erhöhen.,
So melden Sie sich für Google-Bewertungen an
Google-Bewertungen werden über Ihr Google My Business-Konto verwaltet. Wenn Sie den Eintrag Ihres Restaurants nicht beansprucht haben, klicken Sie auf diesen Link und dann auf „Jetzt starten“.
Wenn Sie bereits ein Konto haben, können Sie sich anmelden, um die Bewertungen anzuzeigen und zu beantworten, die Sie bereits erhalten haben.
Bewertungsseite #2: YELP
Yelp ist der König der Restaurant-Bewertungen in den USA Mehr Leute gehen zu Yelp, um eine Bewertung zu veröffentlichen als jede andere Website., Wenn Google nicht vor allen anderen seine eigenen Bewertungen von Restaurants anzeigt, würden wir sagen, dass dies die Top-Bewertungsseite ist, auf die sich Restaurantmanager konzentrieren können.
Jeder in der Restaurantbranche hat Horrorgeschichten über gefälschte Bewertungen von skrupellosen Wettbewerbern gehört, aber zum Glück unternimmt Yelp immer mehr Schritte, um dies zu stoppen. Dennoch können unfaire Bewertungen passieren.
Wenn Sie eine unfaire oder falsche Bewertung erhalten haben, lesen Sie unseren Yelp-Leitfaden, um herauszufinden, wie Sie ihn möglicherweise löschen können.,
So melden Sie sich für Yelp-Bewertungen an
Sie können mehr über Yelp-Bewertungen erfahren und Ihren Eintrag auf ihrer Website abrufen.
Wenn Sie bereits ein Konto haben, können Sie sich hier anmelden, um Ihre neuesten Bewertungen zu sehen.
Bewertungsseite #3: FACEBOOK
Wenn Sie an Facebook denken, denken Sie nicht sofort an ihr Bewertungssystem. Aber es ist trotzdem da. Und obwohl es möglicherweise nicht die erste Station für Gäste ist, die ein beliebtes Restaurant suchen, kann Facebook immer noch eine wichtige Rolle für den Online-Ruf Ihres Restaurants spielen., Dies gilt insbesondere, wenn Sie sich auf eine Social-Media-Marketing-Strategie. Weil es keinen Sinn macht, Leute auf Ihre soziale Seite zu ziehen, wenn eines der Dinge, die auf sie warten, eine 1-Sterne-Bewertung ist.
Bewertungsseite #4: TRIPADVISOR
Obwohl es in den USA nicht so weit verbreitet ist wie Yelp, wenden sich viele Touristen an TripAdvisor, um ein geeignetes Restaurant zu finden. Das heißt nicht, dass Einheimische es nicht benutzen werden. TripAdvisor wird in diesem Land dank eines Marketing-Push und einer besseren Benutzererfahrung immer häufiger verwendet.,
So melden Sie sich für TripAdvisor-Bewertungen an
Wenn Sie den Eintrag Ihres Restaurants auf TripAdvisor nicht beansprucht haben, können Sie dies tun, indem Sie hier klicken. Wenn Sie Ihren Eintrag bereits beansprucht haben, können Sie sich anmelden, um Ihre neuesten Bewertungen anzuzeigen und darauf zu antworten.
Andere review-Plattformen restaurants können monitor:
Zomato erworben Urbanspoon im Jahr 2015 Zementieren Ihren Platz in den USA. Das in Indien ansässige Unternehmen war bereits in anderen Ländern der Welt präsent und muss nun auch von US-Restaurantbesitzern ernst genommen werden., Wie Yelp und TripAdvisor bietet die Website Benutzern viel mehr als nur Bewertungen, einschließlich Bildern, Öffnungszeiten und Menüs. Benutzer können das Restaurant sogar von der Website aus anrufen.
#5 OpenTable
OpenTable wird nicht nur von Kunden verwendet, um einen Tisch in Ihrem Restaurant zu buchen, sie können es auch verwenden, um Bewertungen Ihrer Einrichtung zu lesen. Die Eigentümer, die in praktisch allen großen US-Städten sowie auf der ganzen Welt verfügbar sind, müssen sicherstellen, dass sie die Bewertungen von OpenTable nutzen und nicht nur das Online-Buchungsprogramm.,
#7 Der Verliebtheit
Die Verliebtheit nicht für user-generierte Bewertungen, aber es ist immer noch eine der besten und beliebtesten Möglichkeiten für die Gäste zu wählen, die Ihre nächsten restaurant. Obwohl der Service nicht in allen Städten verfügbar ist, sind die sehr detaillierten Berichte besonders nützlich für die Verbraucher. Wenn sie in Ihrer Stadt tätig sind und Sie noch überprüft werden müssen, lohnt es sich, sich an das Team zu wenden.
#8 Zagat
Zagat war eines der ersten Unternehmen, das jemals mit dem Sammeln von Restaurantbewertungen begann, und es ist bis heute eines der beliebtesten., Es wurde 2011 von Google gekauft und jetzt sind die Bewertungen der Website eng in das Angebot des Suchriesen integriert. Dies macht es zu einer praktischen Wahl für Restaurantbesitzer, die in Google zum Ziel erscheinen möchten.
#9 Gayot
Gayot (benannt nach einem französischen Lebensmittelkritiker) ist möglicherweise nicht für jeden Geschmack geeignet und gilt auch nicht für jedes Restaurant. Für Restaurantbesitzer ist es jedoch immer noch wichtig, sich dieser eingehenden Website bewusst zu sein. Stellen Sie sicher, dass Ihr Restaurant zumindest aufgeführt ist.
#10 Foursquare
Foursquare ist ein Social-Networking-Dienst für gängige Smartphones., Der Zweck der App ist es, Ihnen zu helfen, Informationen über Unternehmen und Sehenswürdigkeiten in Ihrer Umgebung zu entdecken und zu teilen. Jedes Mal, wenn Sie es verwenden, teilen Sie Informationen über die Community an Ihre Freunde.
So erhalten Sie mehr gute Restaurantbewertungen
Es kann schwierig sein, mehr gute Bewertungen für Ihr Restaurant zu erhalten. Die Wahrheit ist, dass die meisten Menschen nur motiviert sind, eine Rezension zu schreiben, wenn sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Dies bedeutet oft, dass Ihre Konten auf Bewertungs-Websites nicht fair widerspiegeln, wie Ihr Restaurant tatsächlich ist., Die einzige Möglichkeit, dies zu ändern, besteht darin, mehr Kunden zu ermutigen, positive Bewertungen zu hinterlassen.
Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, sie entweder zu fragen oder Anreize zu schaffen. Wenn Sie Ihren Kunden sagen, wie viel eine gute Bewertung bedeutet und was sie für das Unternehmen tut, werden sie viel eher aus dem Weg gehen und eine Bewertung abgeben. Die Leute wollen wirklich nett sein und sich gegenseitig helfen.
Wenn das nicht funktioniert oder Sie wirklich alles ausprobieren möchten, können Sie versuchen, Kunden zu veranlassen, eine Bewertung abzugeben., Dies kann so einfach sein, wie ihnen eine Visitenkarte mit allen Details zu geben, die sie benötigen, um eine Bewertung zu hinterlassen. Oder es könnte ihnen einen Rabatt auf ihren nächsten Besuch oder ein kostenloses Getränk anbieten. Seien Sie jedoch vorsichtig, da zahlende Personen, die Bewertungen schreiben, und sogar einige andere Formen von Anreizen gegen die Geschäftsbedingungen von Websites wie Yelp verstoßen.
Wenn Sie Hilfe beim Einstieg in Bewertungsseiten benötigen, lesen Sie unbedingt unseren Leitfaden zum Reputationsmanagement. Wir bieten auch einen maßgeschneiderten Service, mit dem wir Ihre Online-Bewertungen und Ihren Ruf in Ihrem Namen verwalten können., Kontaktieren Sie noch heute, um mehr zu erfahren.
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