los sitios de reseñas en línea son una de las mejores herramientas de generación de leads para restaurantes. Pero solo si su restaurante tiene un montón de buenas críticas.
obtenga la lista como uno de los restaurantes mejor valorados de su área y puede esperar una inundación de visitantes. Sufrir de una serie de malas críticas y se puede olvidar de tener una casa llena.
Al igual que ‘em u odio’ em, sitios de revisión de restaurantes se han convertido en una parte importante de la industria de los restaurantes., Es absolutamente crucial para los Restauradores animar a los clientes a revisar su restaurante y monitorear activamente (y responder) lo que los clientes tienen que decir.
Hay docenas más sitios web de revisión por ahí. Otras publicaciones de blog enumerarán diez sitios que debe monitorear, pero nos centramos en los 4 sitios principales que cada restaurante debe monitorear y administrar.
¿Por Qué necesitas gestionar las reseñas de tu restaurante?,
comencemos mirando algunas de las últimas investigaciones sobre el estado de las reseñas de restaurantes:
- Harvard Business School descubrió que un aumento de una estrella en su calificación de Yelp puede conducir a un aumento del nueve por ciento en los ingresos.
- un informe en el Economic Journal encontró que un aumento de media estrella en Yelp significaba que un restaurante era mucho más probable que estuviera lleno en las horas punta.
- en una encuesta de BrightLocal, el 60% informó haber leído una reseña de un restaurante antes de ir.,
según la investigación disponible, un par de cosas deberían quedar claras de inmediato para los propietarios de restaurantes.
Las reseñas de tu restaurante en Yelp y Google van a suceder te guste o no. La gente va a leer estos comentarios, te guste o no. Y la gente va a tomar la decisión de venir a tu restaurante en base a estas reseñas te guste o no.
esto significa que los propietarios de restaurantes tienen una opción simple. Pueden esconder sus cabezas en la arena y orar para que no haya críticas negativas., O pueden monitorear activamente las opiniones en estos sitios web y responder a cada opinión, ya sea buena o mala, para alentar mejores opiniones y mostrar que les importa lo que piensan sus clientes.
responder a las opiniones negativas de la manera correcta puede incluso persuadir a algunos clientes a cambiar de opinión y actualizar su opinión. En los casos en que el cliente está realmente equivocado, los propietarios de restaurantes pueden señalar esto a los clientes potenciales que leen las reseñas. La mayoría de la gente le dará el beneficio de la duda, especialmente si la revisión suena mezquina., Pero no lo sabrán a menos que respondas y des tu versión de la historia.
siempre es mejor ser parte de la conversación, incluso si piensas que la conversación es injusta a veces.
interactuar con los clientes, fomentar más comentarios y señalar comentarios ridículos no son los únicos beneficios de monitorear activamente la reputación de su restaurante en estos sitios. También proporcionan una forma de obtener comentarios sobre cómo es realmente la experiencia del cliente en su restaurante. Como gerente ocupado, puede ser difícil notar todo lo que sucede., Usted puede perder un empleado, un plato o un proceso que tiene un impacto negativo en la experiencia del cliente.
Las reseñas son una gran manera de hacerse rápidamente una idea de cómo perciben los clientes tu restaurante. Puede haber algunas quejas comunes. ¿Está demasiado alto? ¿El servicio es demasiado lento? ¿Un miembro del personal es grosero?
Los propietarios de restaurantes pueden incluso aprender mucho si las críticas son abrumadoramente positivas. ¿Hay aspectos de tu restaurante que les gusten a los clientes? Al saber cuáles son esas cosas, puede asegurarse de seguir haciendo lo que funciona.,
Ahora que sabes por qué es importante administrar las reseñas de tu restaurante, echemos un vistazo a los sitios web de reseñas que necesitas monitorear.
los 4 sitios web de reseñas de restaurantes que cada propietario necesita administrar
puede haber docenas de sitios web de reseñas por ahí, pero la gran mayoría de ellos no son utilizados por los clientes para dejar reseñas. Aún más importante, solo hay un puñado de sitios que aparecen regularmente en Google Cuando buscas «las mejores pizzerías en Chicago» o «los mejores restaurantes en Nueva York».,
en verdad, solo hay 4 sitios web de revisión de los que los propietarios y gerentes de restaurantes deben preocuparse. Esto se basa en el número de opiniones recibidas sobre la gestión de la reputación de la plataforma de marketing NGAGE.
sitio de reseñas # 1: GOOGLE MY BUSINESS
algunas personas te dirán que Yelp es el sitio web de reseñas más importante para restaurantes, otros te dirán que es Tripadvisor. Pero creemos que Google es la Web más importante para los restaurantes.
esto se debe a que Google suele ser el primer sitio web al que recurren las personas cuando intentan encontrar restaurantes cerca de ellos., Cuando escribe «restaurantes de Pizza en Chicago», Google le mostrará una lista de al menos tres opciones antes de darle enlaces a cualquier otro sitio web.
esos restaurantes son lo primero que ven los buscadores, lo que significa que estar en ellos puede tener un gran impacto en los negocios.
el número de reseñas que tiene tu restaurante y la calidad de esas reseñas son dos de los principales factores que utiliza Google para determinar qué restaurantes aparecen. Es por eso que creemos que sus propietarios de restaurantes importantes aumentan sus reseñas en Google antes que nada.,
cómo registrarse en Google reviews
las reseñas de Google se gestionan a través de su cuenta de Google My Business. Si no has reclamado el anuncio de tu restaurante, hazlo haciendo clic en este enlace y luego «empieza ahora».
si ya tiene una cuenta, puede iniciar sesión para ver y responder a los comentarios que ya ha recibido.
sitio de reseñas #2: yelp
Yelp es el rey de las reseñas de restaurantes en los EE.UU. más personas van a Yelp para publicar una reseña que cualquier otro sitio web., Si no fuera por el hecho de que Google muestra sus propias reseñas de restaurantes antes que todos los demás, diríamos que este es el mejor sitio de reseñas en el que los gerentes de restaurantes se enfocan.
Todo el mundo en el negocio de los restaurantes ha escuchado historias de terror de reseñas falsas publicadas por competidores sin escrúpulos, pero afortunadamente Yelp está tomando más y más medidas para detener esto. Aún así, las revisiones injustas pueden suceder.
Si crees que has recibido una reseña injusta o falsa, lee nuestra guía de Yelp para averiguar cómo podrías eliminarla.,
cómo suscribirse a las reseñas de Yelp
puede obtener más información sobre las reseñas de Yelp y reclamar su perfil en su sitio web.
si ya tiene una cuenta, puede iniciar sesión aquí para ver sus últimas reseñas.facebook facebook
sitio de reseñas #3: FACEBOOK
Cuando piensas en Facebook, no piensas inmediatamente en su sistema de reseñas. Pero está ahí, sin embargo. Y si bien puede que no sea la primera parada para los comensales que buscan encontrar un restaurante popular, Facebook todavía puede jugar un papel importante en la reputación en línea de su restaurante., Esto es especialmente cierto, si te estás embarcando en una estrategia de marketing en redes sociales. Porque no tiene sentido tratar de atraer a la gente a tu página social si una de las cosas que les está esperando es una calificación de revisión de 1 estrella.
sitio de reseñas #4: TRIPADVISOR
aunque no es tan utilizado en los Estados Unidos como Yelp, muchos turistas recurrirán a TripAdvisor para encontrar un restaurante adecuado. Eso no quiere decir que los locales no lo usen. En realidad, TripAdvisor se está utilizando más comúnmente en este país gracias a un impulso de marketing y una mejor experiencia de usuario.,
cómo suscribirse a las opiniones de TripAdvisor
si no ha solicitado el listado de su restaurante en TripAdvisor, puede hacerlo haciendo clic aquí. Si ya has reclamado tu anuncio, puedes iniciar sesión para ver y responder a tus últimas reseñas.
otras plataformas de reseñas que los restaurantes pueden monitorizar:
Zomato adquirió Urbanspoon en 2015 para cimentar su lugar en EEUU. La compañía con sede en la India ya tenía una sólida presencia en otros países de todo el mundo y ahora también debe ser tomada en serio por los propietarios de restaurantes estadounidenses., Al igual que Yelp y TripAdvisor, el sitio ofrece a los usuarios mucho más que Comentarios, incluyendo imágenes, horarios de apertura y menús. Los usuarios pueden incluso llamar al restaurante desde el sitio.
# 5 OpenTable
OpenTable no solo es utilizado por los clientes para reservar una mesa en su restaurante, también pueden usarlo para leer comentarios de su establecimiento. Disponible en prácticamente todas las principales ciudades de Estados Unidos, así como en todo el mundo, los propietarios deben asegurarse de que están aprovechando las revisiones de OpenTable y no solo su programa de reservas en línea.,
#7 the Infatuation
The Infatuation no permite comentarios generados por los usuarios, pero sigue siendo una de las mejores y más populares formas para que los comensales elijan su próximo restaurante. Aunque el servicio no está disponible en todas las ciudades, los informes súper detallados son particularmente útiles para los consumidores. Si operan en tu ciudad y aún no te han revisado, vale la pena contactar con el equipo.
#8 Zagat
Zagat fue una de las primeras empresas en comenzar a recopilar reseñas de restaurantes y sigue siendo una de las más populares en la actualidad., Fue comprado por Google en 2011 y ahora las reseñas del sitio están estrechamente integradas en la oferta del gigante de las búsquedas. Esto lo convierte en una opción práctica para los propietarios de restaurantes que desean aparecer en Google para segmentar.
# 9 Gayot
Gayot (llamado así por un crítico gastronómico francés) puede no ser para todos los gustos, ni se aplicará a todos los restaurantes. Pero sigue siendo importante para los propietarios de restaurantes estar al tanto de este sitio en profundidad. Asegúrate de que tu restaurante esté en la lista como mínimo.
# 10 Foursquare
Foursquare es un servicio de redes sociales disponible para teléfonos inteligentes comunes., El propósito de la aplicación es ayudarlo a descubrir y compartir información sobre negocios y atracciones a su alrededor. Cada vez que lo usas, compartes información sobre la comunidad con tus amigos.
cómo obtener más buenas reseñas de restaurantes
conseguir más buenas reseñas de tu restaurante puede ser difícil. La verdad es que la mayoría de las personas solo están motivadas para escribir una reseña cuando tienen una mala experiencia. Esto a menudo significa que sus cuentas en los sitios web de revisión no son un reflejo justo de cómo es realmente su restaurante., La única manera de cambiar esto es animar a más clientes a dejar comentarios positivos.
la mejor manera de hacer esto es preguntarles o incentivarlos. Si le dices a tus clientes cuánto significa una buena revisión y lo que hace para el negocio, será mucho más probable que se salgan de su camino y dejen una revisión. La gente realmente quiere ser amable y ayudarse mutuamente.
si eso no funciona o realmente quieres hacer todo lo posible, puedes intentar incentivar a los clientes para que dejen una opinión., Esto puede ser tan simple como darles una tarjeta de visita completa con todos los detalles que necesitan para dejar una opinión. O podría ofrecerles un descuento en su próxima visita o una bebida gratis. Sin embargo, tenga cuidado, ya que pagar a las personas para que escriban reseñas e incluso algunas otras formas de incentivos están en contra de los términos y Condiciones de sitios como Yelp.
si necesita ayuda para comenzar con los sitios de revisión, asegúrese de consultar nuestra guía para la gestión de la reputación. También ofrecemos un servicio a medida que nos permitirá gestionar sus opiniones en línea y su reputación en su nombre., Póngase en contacto hoy para obtener más información.
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