site-uri de revizuire online sunt una dintre cele mai bune instrumente de generare de plumb pentru restaurante. Dar numai dacă restaurantul dvs. are o mulțime de recenzii excelente.obțineți unul dintre cele mai bine cotate restaurante din zona dvs. și vă puteți aștepta la o inundație de vizitatori. Suferiți de un șir de recenzii slabe și puteți uita de a avea o casă plină.
ca ‘em sau hate’ em, site-uri de revizuire restaurant au devenit o parte importantă a industriei restaurant., Este absolut crucial ca restauratorii să încurajeze clienții să-și revizuiască restaurantul și să monitorizeze activ (și să răspundă) la ceea ce au de spus clienții.există zeci mai multe site-uri de revizuire acolo. Alte postări pe blog vor lista zece site-uri pe care ar trebui să le monitorizați, dar ne concentrăm pe primele 4 site-uri pe care fiecare restaurant trebuie să le monitorizeze și să le gestioneze.
De ce trebuie să gestionați recenziile pentru restaurantul dvs.?,
să începem prin a analiza unele dintre cele mai recente cercetări privind starea recenziilor restaurantelor:
- Harvard Business School a constatat că o creștere de o stea a ratingului Yelp poate duce la o creștere de nouă procente a veniturilor.
- un raport din revista economică a constatat că o creștere de jumătate de stea pe Yelp însemna că un restaurant era mult mai probabil să fie plin la orele de vârf.
- într-un sondaj BrightLocal, 60% au raportat citirea unei recenzii pentru un restaurant înainte de a pleca.,pe baza cercetărilor disponibile, câteva lucruri ar trebui să fie imediat clare pentru proprietarii de restaurante.
recenzii pentru restaurantul dvs. pe Yelp și Google se vor întâmpla dacă vă place sau nu. Oamenii vor citi aceste recenzii, indiferent dacă vă place sau nu. Și oamenii vor lua o decizie de a veni la restaurantul dvs. pe baza acestor recenzii, indiferent dacă vă place sau nu.aceasta înseamnă că proprietarii de restaurante au o alegere simplă. Ei își pot ascunde capul în nisip și se pot ruga să nu existe recenzii negative., Sau pot monitoriza în mod activ recenziile de pe aceste site-uri web și pot răspunde la fiecare recenzie, fie bună, fie rea, pentru a încuraja recenzii mai bune și pentru a arăta că le pasă ce cred clienții lor.răspunsul corect la recenziile negative poate convinge chiar și unii clienți să se răzgândească și să-și actualizeze recenzia. În cazurile în care Clientul este de fapt greșit, proprietarii de restaurante pot indica acest lucru potențialilor clienți care citesc recenziile. Majoritatea oamenilor vă vor oferi beneficiul îndoielii, mai ales dacă revizuirea pare mică., Dar ei nu vor ști acest lucru dacă nu răspundeți și să dea partea ta de poveste.este întotdeauna mai bine să faci parte din conversație, chiar dacă crezi că conversația este uneori nedreaptă.implicarea clienților, încurajarea mai multor recenzii și evidențierea recenziilor ridicole nu sunt singurele beneficii ale monitorizării active a reputației restaurantului dvs. pe aceste site-uri. Ele oferă, de asemenea, o modalitate pentru tine de a obține feedback cu privire la ceea ce experiența clientului este într-adevăr ca în restaurantul dumneavoastră. Ca manager ocupat, poate fi greu să observi tot ce se întâmplă., Este posibil să pierdeți un angajat, un fel de mâncare sau un proces care are un impact negativ asupra experienței clienților.comentariile sunt o modalitate excelentă de a obține rapid o idee despre modul în care clienții percep restaurantul dvs. Pot exista unele plângeri comune. E prea tare? Serviciul este prea lent? Este un membru al personalului nepoliticos?
proprietarii de restaurante pot învăța chiar foarte mult dacă recenziile sunt copleșitor de pozitive. Există aspecte ale restaurantului dvs. pe care clienții le iubesc? Știind ce sunt acele lucruri, vă puteți asigura că continuați să faceți ceea ce funcționează.,acum știți de ce este importantă gestionarea recenziilor restaurantului dvs., să ne uităm la site-urile de revizuire pe care trebuie să le monitorizați.
cele 4 site-uri de recenzii ale restaurantelor pe care fiecare proprietar trebuie să le gestioneze
pot exista zeci de site-uri de recenzii, dar marea majoritate a acestora nu sunt folosite de clienți pentru a lăsa recenzii. Chiar mai important, există doar o mână de site-uri care apar în mod regulat în Google atunci când căutați „cele mai bune pizzerii din Chicago” sau „restaurante de top din New York”.,într-adevăr, există doar 4 site-uri de revizuire pe care proprietarii și managerii de restaurante trebuie să le facă griji. Aceasta se bazează pe numărul de recenzii primite privind gestionarea reputației platformei de marketing NGAGE.
site-ul de revizuire # 1: GOOGLE afacerea mea
unii oameni vă vor spune Yelp este cel mai important site de revizuire pentru restaurante, alții vă vor spune că este Tripadvisor. Dar credem că Google este cel mai important site web pentru restaurante.acest lucru se datorează faptului că Google este, de obicei, primul site pe care oamenii îl apelează atunci când încearcă să găsească restaurante în apropierea lor., Când tastați în „restaurante Pizza din Chicago”, Google va servi o listă de cel puțin trei opțiuni înainte de a vă oferi link-uri către orice alt site web.aceste restaurante sunt primul lucru pe care căutătorii îl văd, ceea ce înseamnă că listarea în ele poate avea un impact imens asupra afacerilor.numărul de recenzii pe care le are restaurantul dvs. și calitatea acestor recenzii sunt doi dintre factorii majori pe care Google îi folosește pentru a determina ce restaurante apar. De aceea credem că proprietarii săi importanți de restaurante își măresc recenziile Google înainte de orice altceva.,
cum să vă înscrieți pentru recenzii Google
recenziile Google sunt gestionate prin contul dvs. Dacă nu ați revendicat înregistrarea restaurantului dvs., faceți acest lucru făcând clic pe acest link și apoi pe „Începeți acum”.dacă aveți deja un cont, vă puteți autentifica pentru a vedea și a răspunde la recenziile pe care le-ați primit deja.
site-ul de revizuire # 2: YELP
Yelp este regele recenziilor restaurantelor din SUA mai multe persoane merg la Yelp pentru a posta o recenzie decât orice alt site web., Dacă nu ar fi fost faptul că Google își afișează propriile recenzii despre restaurante înainte de toate celelalte, am spune că acesta este site-ul de recenzie de top pe care să se concentreze managerii de restaurante.toată lumea din afacerea restaurantului a auzit povești de groază despre recenzii false postate de concurenți lipsiți de scrupule, dar, din fericire, Yelp face tot mai mulți pași pentru a opri acest lucru. Totuși, se pot întâmpla recenzii nedrepte.
credeți că ați primit o recenzie nedreaptă sau falsă, citiți ghidul nostru Yelp pentru a afla cum l-ați putea șterge.,
cum să vă înscrieți pentru recenzii Yelp
puteți afla mai multe despre recenzii Yelp și puteți solicita înregistrarea dvs. pe site-ul lor web.dacă ai deja un cont, te poți autentifica aici pentru a vedea cele mai recente recenzii.
Site-ul de Revizuire #3: FACEBOOK
Când te gândești la Facebook, nu cred că imediat de analiză de sistem. Dar este totuși acolo. Și în timp ce nu poate fi prima oprire pentru meseni care caută să găsească un restaurant popular, Facebook poate juca în continuare un rol important în reputația online a restaurantului tău., Acest lucru este valabil mai ales dacă vă angajați într-o strategie de marketing social media. Pentru că nu are rost să încerci să atragi oamenii pe pagina ta socială dacă unul dintre lucrurile care îi așteaptă este un rating de recenzie de 1 stea.deși nu este la fel de utilizat pe scară largă în SUA ca Yelp, o mulțime de turiști se vor întoarce la TripAdvisor pentru a găsi un restaurant potrivit. Asta nu înseamnă că localnicii nu o vor folosi. TripAdvisor devine din ce în ce mai frecvent utilizat în această țară datorită unui impuls de marketing și unei experiențe mai bune a utilizatorului.,
cum să vă înscrieți pentru TripAdvisor reviews
dacă nu ați revendicat înregistrarea restaurantului dvs. pe TripAdvisor, puteți face acest lucru făcând clic aici. Dacă ți-ai revendicat deja înregistrarea, te poți autentifica pentru a vedea și a răspunde la cele mai recente recenzii.Zomato a achiziționat Urbanspoon în 2015 pentru a-și cimenta locul în SUA. Compania cu sediul în India a avut deja o prezență solidă în alte țări de pe glob și acum trebuie luată în serios și de proprietarii de restaurante din SUA., La fel ca Yelp și TripAdvisor, site-ul oferă utilizatorilor mult mai mult decât recenzii, inclusiv imagini, ore de deschidere și meniuri. Utilizatorii pot apela chiar restaurantul de pe site.
#5 OpenTable
OpenTable nu este folosit doar de clienți pentru a rezerva o masă la restaurantul dvs., ci îl pot folosi și pentru a citi recenziile unității dvs. Disponibil în aproape toate marile orașe din SUA, precum și în întreaga lume, proprietarii trebuie să se asigure că profită de recenziile OpenTable și nu doar de programul de rezervare online.,
#7 Infatuarea
Infatuarea nu permite generat de utilizator recenzii, dar este încă una dintre cele mai bune și cele mai populare moduri de meseni pentru a alege lor de lângă restaurant. Deși serviciul nu este disponibil în toate orașele, rapoartele super-detaliate sunt deosebit de utile pentru consumatori. Dacă acestea operează în orașul dvs. și nu ați fost încă revizuite, merită să vă adresați echipei.Zagat a fost una dintre primele companii care a început să colecteze recenzii despre restaurante și rămâne una dintre cele mai populare astăzi., A fost cumpărat de Google în 2011, iar acum recenziile site-ului sunt strâns integrate în oferta gigantului de căutare. Acest lucru face o alegere practică pentru proprietarii de restaurante care doresc să apară în Google pentru a viza.
#9 Gayot
Gayot (numit după un critic alimentar francez) poate să nu fie pe gusturile tuturor și nici nu se va aplica fiecărui restaurant. Dar este încă important ca proprietarii de restaurante să fie conștienți de acest site aprofundat. Asigurați-vă că restaurantul dvs. este listat cel puțin.
#10 Foursquare
Foursquare este un serviciu de rețele sociale disponibil pentru smartphone-uri comune., Scopul aplicației este de a vă ajuta să descoperiți și să partajați informații despre afacerile și atracțiile din jurul dvs. De fiecare dată când îl utilizați, partajați informații despre comunitate prietenilor.
cum să obțineți mai multe recenzii bune despre restaurante
obținerea mai multor recenzii bune despre restaurantul dvs. poate fi greu. Adevărul este că majoritatea oamenilor sunt motivați să scrie o recenzie doar atunci când au o experiență proastă. Acest lucru înseamnă adesea conturile dvs. pe site-urile de revizuire nu sunt o reflectare corectă a ceea ce restaurantul dvs. este de fapt ca., Singura modalitate de a schimba acest lucru este de a încuraja mai mulți clienți să lase recenzii pozitive.cel mai bun mod de a face acest lucru este fie să le cereți, fie să le stimulați. Dacă le spuneți clienților dvs. cât de mult înseamnă o recenzie bună și ce face pentru afacere, va fi mult mai probabil să iasă din calea lor și să lase o recenzie. Oamenii chiar vor să fie drăguți și să se ajute reciproc.
dacă acest lucru nu funcționează sau chiar doriți să faceți totul, puteți încerca să stimulați clienții să lase o recenzie., Acest lucru poate fi la fel de simplu ca oferindu-le o carte de vizită complet cu toate detaliile de care au nevoie pentru a lăsa un comentariu. Sau le-ar putea oferi o reducere la următoarea lor vizită sau o băutură gratuită. Aveți grijă, totuși, deoarece plata oamenilor pentru a scrie recenzii și chiar și alte forme de stimulente sunt împotriva termenilor și condițiilor site-urilor precum Yelp.dacă aveți nevoie de ajutor pentru a începe cu site-uri de revizuire, asigurați-vă că pentru a verifica ghidul nostru pentru managementul reputației. De asemenea, oferim un serviciu personalizat care ne va ajuta să vă gestionăm recenziile și reputația online în numele dvs., Luați legătura astăzi pentru a afla mai multe.
Întrebări frecvente generale
Abonați-vă la actualizări dezabonați-vă de la actualizări
Leave a Reply