online översyn webbplatser är en av de bästa lead generation verktyg för restauranger. Men bara om din restaurang har gott om bra recensioner.
bli listad som en av de högst rankade restaurangerna i ditt område och du kan förvänta dig en flod av besökare. Lider av en rad dåliga recensioner och du kan glömma att ha ett fullt hus.
som ’em eller hatar ’em, restaurang översyn webbplatser har blivit en stor del av restaurangbranschen., Det är helt avgörande för krögare att uppmuntra kunder att granska sin restaurang och aktivt övervaka (och svara på) vad kunderna har att säga.
det finns dussintals fler gransknings webbplatser där ute. Andra blogginlägg kommer att lista tio webbplatser som du bör övervaka men vi fokuserar på de 4 bästa platserna varje restaurang måste övervaka och hantera.
Varför behöver du hantera recensioner för din restaurang?,
låt oss börja med att titta på några av de senaste forskningen om restaurangrecensioner:
- Harvard Business School fann att en enstjärnig ökning av ditt Yelp-betyg kan leda till en nio procent ökning av intäkterna.
- en rapport i Economic Journal fann att en ökning med en halv stjärna på Yelp innebar att en restaurang var mycket mer sannolikt att vara full vid högtider.
- i en BrightLocal undersökning rapporterade 60% att läsa en recension för en restaurang innan de gick.,
baserat på tillgänglig forskning bör ett par saker vara omedelbart tydliga för restaurangägare.
recensioner för din restaurang på Yelp och Google kommer att hända oavsett om du gillar det eller inte. Folk kommer att läsa dessa recensioner om du gillar det eller inte. Och folk kommer att fatta ett beslut att komma till din restaurang baserat på dessa recensioner om du gillar det eller inte.
det betyder att restaurangägare har ett enkelt val. De kan antingen gömma sina huvuden i sanden och be att det inte finns några negativa recensioner., Eller de kan aktivt övervaka recensionerna på dessa webbplatser och svara på varje recension, oavsett om det är bra eller dåligt, för att uppmuntra bättre recensioner och visa att de bryr sig om vad deras kunder tycker.
svar på negativa recensioner på rätt sätt kan även övertyga vissa kunder att ändra sig och uppgradera sin recension. I de fall där kunden faktiskt är fel kan restaurangägare påpeka detta för potentiella kunder som läser recensionerna. De flesta människor kommer att ge dig fördelen av tvivel, särskilt om översynen låter småaktigt., Men de vet inte detta om du inte svarar och ger din sida av historien.
det är alltid bättre att vara en del av konversationen, även om du tycker att konversationen är orättvis ibland.
att engagera sig med kunder, uppmuntra fler recensioner och påpeka löjliga recensioner är inte de enda fördelarna med att aktivt övervaka din restaurangs rykte på dessa webbplatser. De ger också ett sätt för dig att få feedback på vad kundupplevelsen verkligen är som i din restaurang. Som en upptagen chef kan det vara svårt att märka allt som händer., Du kan sakna en anställd, en maträtt eller en process som har en negativ inverkan på kundupplevelsen.
recensionerna är ett bra sätt att snabbt få en uppfattning om hur kunderna uppfattar din restaurang. Det kan finnas några vanliga klagomål. Är det för högt? Är tjänsten för långsam? Är en anställd oförskämd?
restaurangägare kan även lära sig mycket om recensionerna är överväldigande positiva. Finns det aspekter av din restaurang som kunderna älskar? Genom att veta vad dessa saker är, du kan se till att du fortsätter att göra vad som fungerar.,
nu vet du varför hantera din restaurang recensioner är viktigt, låt oss titta på översyn webbplatser du behöver för att övervaka.
de 4 Restauranggranskningswebbplatser som varje ägare behöver hantera
det kan finnas dussintals gransknings webbplatser där ute, men de allra flesta av dem används inte av kunder för att lämna recensioner. Ännu viktigare, det finns bara en handfull webbplatser som kommer upp regelbundet i Google när du söker efter ”bästa pizzerior i Chicago”eller” top restauranger i New York”.,
i själva verket finns det bara 4 granska webbplatser som restaurangägare och chefer behöver oroa sig för. Detta är baserat på antalet recensioner som mottagits på rykte hantering av NGAGE marketing platform.
Review Site #1: GOOGLE MY BUSINESS
vissa människor kommer att berätta Yelp är den viktigaste översyn webbplats för restauranger, andra kommer att berätta att det är Tripadvisor. Men vi tror att Google är den viktigaste webbplatsen för restauranger.
det beror på att Google vanligtvis är den första webbplatsen som folk vänder sig till när de försöker hitta restauranger nära dem., När du skriver in ”Pizza restauranger i Chicago”, Google kommer att tjäna upp en lista med minst tre alternativ innan du ger dig länkar till någon annan webbplats.
dessa restauranger är det första som searchers ser, vilket innebär att listas i dem kan ha en stor inverkan på verksamheten.
antalet recensioner din restaurang har och kvaliteten på dessa recensioner är två av de viktigaste faktorerna som Google använder för att avgöra vilka restauranger som visas. Det är därför vi tror att dess viktiga restaurangägare ökar sina Google recensioner innan något annat.,
så här registrerar du dig för Google recensioner
Google recensioner hanteras via ditt Google My Business-konto. Om du inte har gjort anspråk på din restaurangs notering, gör det genom att klicka på den här länken och sedan”börja nu”.
om du redan har ett konto kan du logga in för att visa och svara på de recensioner du redan har fått.
granska webbplats #2: YELP
Yelp är kungen av restaurangrecensioner i USA.fler människor går till Yelp för att skicka en recension än någon annan webbplats., Om det inte var för det faktum att Google visar sina egna recensioner av restauranger innan alla andra, skulle vi säga att detta är den bästa recensionsplatsen för restaurangchefer att fokusera på.
alla i restaurangbranschen har hört skräckhistorier om falska recensioner som postats av skrupelfria konkurrenter, men tack och lov tar Yelp fler och fler steg för att stoppa detta. Ändå kan orättvisa recensioner hända.
tror att du har fått en orättvis eller falsk recension, läs vår Yelp guide för att ta reda på hur du eventuellt kan ta bort den.,
hur du registrerar dig för Yelp recensioner
Du kan ta reda på mer om Yelp recensioner och göra anspråk på din notering på deras hemsida.
om du redan har ett konto kan du logga in här för att se dina senaste recensioner.Facebook Facebook
När du tänker på Facebook, tänker du inte omedelbart på deras granskningssystem.
granska webbplats #3: FACEBOOK
När du tänker på Facebook, tänker du inte omedelbart på deras granskningssystem. Men det är där ändå. Och även om det kanske inte är det första stoppet för diners som vill hitta en populär restaurang, kan Facebook fortfarande spela en viktig roll i din restaurangs online rykte., Detta är särskilt sant, om du inleder en social media marknadsföringsstrategi. Eftersom det inte finns någon mening att försöka dra människor till din sociala sida om en av de saker som väntar på dem är en 1-stjärnrecension.
Review Site # 4: TRIPADVISOR
Även om det inte är så allmänt används i USA som Yelp, kommer massor av turister vända sig till TripAdvisor för att hitta en lämplig restaurang. Det är inte att säga att lokalbefolkningen inte kommer att använda den. TripAdvisor blir faktiskt mer vanligt i detta land tack vare en marknadsföring push och en bättre användarupplevelse.,
hur du registrerar dig för Tripadvisor recensioner
om du inte har gjort anspråk på din restaurangs notering på TripAdvisor kan du göra det genom att klicka här. Om du redan har gjort anspråk på din lista kan du logga in för att visa och svara på dina senaste recensioner.
andra granskningsplattformar restauranger kan övervaka:
Zomato förvärvade Urbanspoon 2015 för att cementera sin plats i USA. Det Indien – baserade företaget hade redan en solid närvaro i andra länder runt om i världen och nu måste det tas på allvar av amerikanska restaurangägare också., Liksom Yelp och TripAdvisor ger webbplatsen användarna mycket mer än bara recensioner, inklusive bilder, öppettider och menyer. Användare kan även ringa till restaurangen från platsen.
#5 OpenTable
OpenTable används inte bara av kunder för att boka bord på din restaurang, de kan också använda den för att läsa recensioner av din anläggning också. Finns i nästan alla större amerikanska städer, liksom runt om i världen, ägare måste se till att de utnyttjar OpenTable recensioner och inte bara det är online bokningsprogram.,
#7 infatuationen
infatuationen tillåter inte användargenererade recensioner, men det är fortfarande ett av de bästa och mest populära sätten för diners att välja sin nästa Restaurang. Även om tjänsten inte är tillgänglig i alla städer, super djupgående rapporter är särskilt användbara för konsumenterna. Om de verkar i din stad och du ännu inte har granskats är det värt att nå ut till laget.
#8 Zagat
Zagat var ett av de första företagen någonsin att börja samla restaurang recensioner och det är fortfarande en av de mest populära idag., Det köptes av Google i 2011 och nu är webbplatsens recensioner tätt integrerade i sökjättarens erbjudande. Detta gör det till ett praktiskt val för restaurangägare som vill dyka upp i Google att rikta.
#9 Gayot
Gayot (uppkallad efter en fransk matkritiker) kanske inte är för allas smak, inte heller kommer det att gälla för varje restaurang. Men det är fortfarande viktigt för restaurangägare att vara medveten om denna djupgående webbplats. Se till att din restaurang är listad åtminstone.
#10 Foursquare
Foursquare är en social nätverkstjänst tillgänglig för vanliga smartphones., Appens syfte är att hjälpa dig att upptäcka och dela information om företag och attraktioner runt omkring dig. Varje gång du använder den delar du information om samhället till dina vänner.
Hur får man mer bra restaurangrecensioner
att få mer bra recensioner av din restaurang kan vara svårt. Sanningen är att de flesta människor är bara motiverade att skriva en recension när de har en dålig upplevelse. Detta innebär ofta dina konton på översyn webbplatser är inte en rättvis återspegling av vad din restaurang är faktiskt som., Det enda sättet att ändra detta är att uppmuntra fler kunder att lämna positiva recensioner.
det bästa sättet att göra detta är att antingen fråga dem eller uppmuntra dem. Om du berättar för dina kunder hur mycket en bra recension betyder och vad den gör för verksamheten, kommer de att vara mycket mer benägna att gå ur vägen och lämna en recension. Folk vill verkligen vara snälla och hjälpa varandra.
om det inte fungerar eller om du verkligen vill gå ut, kan du försöka uppmuntra kunder att lämna en recension., Detta kan vara så enkelt som att ge dem ett visitkort komplett med alla detaljer de behöver för att lämna en översyn. Eller det kan erbjuda dem en rabatt på deras nästa besök eller en gratis drink. Var försiktig, men som betalar människor att skriva recensioner och även några andra former av incitament är emot villkoren för webbplatser som Yelp.
om du behöver hjälp med att komma igång med granskningssidor, se till att kolla in vår guide till reputation management. Vi tillhandahåller också en skräddarsydd tjänst som kommer att se oss hantera dina online recensioner och rykte för din räkning., Ta kontakt idag för att ta reda på mer.
Leave a Reply