de Fleste av oss opplever urimelig mennesker i våre liv. Vi kan være «stuck» med en vanskelig person på jobb eller hjemme. Det er lett å la en utfordrende person påvirker oss og ødelegge dagen vår. Hva er noen av nøklene til å styrke deg selv i slike situasjoner?,
Nedenfor er 10 nøkler for å håndtere urimelig og vanskelig personer med referanser fra mine bøker Hvordan å Kommunisere Effektivt og Håndtere Vanskelige Mennesker og Hvordan å Lykkes med å Håndtere Passiv-Aggressive Mennesker. Husk at dette er de generelle tommelfingerregler, og ikke alle av tipsene gjelder for din spesielle situasjon. Bare bruke hva som fungerer og la resten.
1. Holde hodet kaldt
Fordeler: ha selvkontroll. Unngå opptrapping av problemet.,
Hvordan: Den første regelen i ansiktet av en urimelig person er å opprettholde din fatning, jo mindre reaktiv du er, jo mer kan du bruke din bedre vurdering for å håndtere situasjonen.
Når du føler deg sint eller opprørt med noen, før du sier noe du kan senere angrer på, ta et dypt pust og tell sakte til ti. I de fleste tilfeller, av den tiden du nå ti, ville du ha funnet en bedre måte å kommunisere på problemet, slik at du kan redusere, i stedet for å eskalere problemet., Hvis du fortsatt opprørt etter telle til ti, ta en time-out hvis det er mulig, og komme tilbake til saken etter at du roe ned.
2. «Fly Som en Ørn»
Fordeler: Mer fred i sinnet. Redusere risikoen for friksjon.
Hvordan: Noen mennesker i våre liv er rett og slett ikke verdt tussling med. Din tid er verdifull, så med mindre det er noe viktig som står på spill, ikke kast bort det ved å prøve å endre eller overbevise en person som er negativt forankret. Som det sies: «Du kan ikke fly som en ørn hvis du henge med kalkuner!,»Om du arbeider med en vanskelig kollega eller en irriterende forhold, være diplomatisk og bruke tips fra denne artikkelen når du trenger å samhandle med dem. Resten av tiden, holde en sunn avstand.
3. Skift fra å Være Reaktiv til Proaktiv
Fordeler: Minimer feiltolkning & misforståelse. Konsentrere seg energi på å løse problemer.
Hvordan: Når du føler deg støtt av andres ord eller gjerninger, komme opp med flere måter å se situasjonen før den reagerer., For eksempel, kan jeg være fristet til å tenke at min co-worker ignorerer mine meldinger, eller jeg kan vurdere muligheten for at hun er veldig opptatt. Når vi unngå å gjøre andre folks atferd, kan vi oppfatte deres uttrykk mer objektivt. Folk gjør det de gjør på grunn av dem mer enn på grunn av oss. Utvide vårt perspektiv på situasjonen, kan redusere muligheten for misforståelser.
en Annen måte å redusere personalisering er å prøve å sette oss selv i vanskelige enkeltes sko, selv for bare et øyeblikk., For eksempel, tenk på personen du arbeider med, og fullføre setningen: «Det må ikke være lett….»
«Mine barn blir så motstandsdyktig. Det må ikke være lett å håndtere sin skole og sosialt press…»
«sjefen Min er veldig krevende. Det må ikke være lett å ha så høye forventninger plassert på hennes ytelse av ledelsen…»
«Min partner er så følelsesmessig avstand. Det må ikke være lett å komme fra en familie der folk ikke uttrykke hengivenhet…»
for Å være sikker, empatisk uttalelser ikke unnskyldning for uakseptabel atferd., Poenget er å minne deg selv på at folk gjør det de gjør på grunn av deres egne problemer. Så lenge vi være fornuftig og hensynsfull, det er vanskelig atferd fra andre sier mye mer om dem enn de gjør om oss. Av-personalisering, kan vi vise situasjonen mer objektivt, og komme opp med bedre måter å løse problemet.
4. Velge Dine Kamper
Fordeler: Spare tid, energi og sorg. Unngå unødvendige problemer og komplikasjoner.
Hvor: Ikke alle vanskelige personer vi står overfor krever direkte konfrontasjon om deres atferd., Det er to scenarier under som du kan bestemme seg for ikke å bli involvert. Den første er når noen har midlertidig, situasjonelle makt over deg. For eksempel, hvis du er på telefonen med en uvennlig kundeservice representant så snart du henge opp og ringe til en annen agent, denne representanten vil ikke lenger ha makt over deg.
en Annen situasjon der du kanskje vil tenke seg om to ganger konfrontasjon er når, ved å sette opp med vanskelig atferd, du utlede en viss nytte., Et eksempel på dette ville være en irriterende co-worker, for selv om du ikke liker henne, hun er veldig god på å gi analyse for ditt lag, så hun er verdt tålmodighet. Det er nyttig å huske at de fleste vanskelig mennesker har positive kvaliteter som godt, spesielt hvis du vet hvordan å få dem (se taster #5 og 6).
I begge scenarier, du har makt til å bestemme om en situasjon er alvorlig nok til å konfrontere. Tenk deg om to ganger, og kjempe de kampene som er virkelig verdt å kjempe.
5., Skille Person Fra Sak
Fordeler: Etablere deg selv som en sterk problemløser med gode folk ferdigheter. Vinne mer kontakt, samarbeid og respekt.
Hvordan: I hver kommunikasjon situasjon, det er to elementer til stede: forholdet du har med denne personen, og problemet du diskuterer. En effektiv kommunikator vet å skille person fra sak, og være myk på person og firma på problemet. For eksempel:
«jeg ønsker å snakke om, hva du tenker på, men jeg kan ikke gjøre det når du er roping., La oss enten sitte ned og snakke mer stille, eller ta en time out og komme tilbake i ettermiddag.»
«jeg setter pris på at du legger mye tid i dette prosjektet. Samtidig, jeg ser at tre av de ti kravene er fortsatt ufullstendig. La oss snakke om hvordan å fullføre jobben på timeplanen.»
«jeg ønsker virkelig å komme sammen med oss. Dessverre, hvis du kommer til å bli sent som de siste par ganger, vi må forlate det uten dere.»
Når vi er myk på person, folk er mer åpne for det vi har å si., Når vi er fast på problemet, vi viser oss selv som sterke problemløsere.
6. Sette Søkelyset på Dem
Fordeler: Proaktiv. Utjevne makt i kommunikasjon. Bruk egnet press for å redusere vanskelig atferd.
Hvordan: Et felles mønster med vanskelig folk (spesielt aggressive typer) er at de liker å plassere oppmerksomhet på deg til å føle deg ukomfortabel eller utilstrekkelig. Vanligvis, de er raske til å påpeke at det er noe som ikke stemmer med deg eller måten du gjør ting. Fokus er konsekvent på «hva er galt» i stedet for «hvordan å løse problemet.,»
Denne typen kommunikasjon er ofte ment å dominere og kontrollere, heller enn å oppriktig ta vare på problemer. Hvis du reagerer ved å være på defensiven, og du bare falle i fellen av å bli gransket, og dermed gi den aggressive mer makt, mens hun eller han plukker på deg med straffefrihet. En enkel og effektiv måte å endre denne dynamikken er å sette søkelyset tilbake på vanskelig person, og den enkleste måten å gjøre det på, er å stille spørsmål. For eksempel:
Aggressor: «Ditt forslag er ikke engang i nærheten av hva jeg trenger fra deg.,»
Svar: «Har du gitt klare tenkt å implikasjonene av hva du ønsker å gjøre?»
Aggressor: «Du er så dum.»
Svar: «Hvis du behandler meg med respekt jeg ikke kommer til å snakke med deg lenger. Er det det du vil? Gi meg beskjed og jeg vil bestemme om jeg vil bli eller gå.»
Hold dine spørsmål konstruktiv og sondering. Ved å sette vanskelig person i søkelyset, kan du hjelpe nøytralisere hennes eller hans utilbørlig påvirkning over deg.
7. Bruk Riktig Humor
Fordeler: Avvæpne urimelig og vanskelig atferd når den er riktig brukt., Vis din avdeling. Unngå å være reaktiv. Problemet ruller av ryggen din.
Hvordan: Humor er et kraftig kommunikasjonsverktøy. År siden visste jeg en kollega som var ganske stakk opp. En dag kom en kollega av meg sa: «Hei, hvordan har du det?»til ham. Når egoistiske co-worker ignorert sin hilsen helt, min kollega ikke føler seg fornærmet. I stedet, hun smilte godt-naturedly og quipped: «Det er bra, ikke sant?»Dette brøt isen, og to av dem begynte en vennlig samtale. Strålende.,
Når riktig brukt, humor kan skinne lys på sannheten, avvæpne vanskelig atferd, og viser at du har overlegen ro.
8. Endring fra Følgende for å Ledende
Fordeler: Utnytter retning og flyt av kommunikasjon.
Hvordan: generelt, når to mennesker kommuniserer med hverandre, er vanligvis gjør flere ledende, mens den andre er å gjøre mer etter. I sunn kommunikasjon, to folk ville ta svinger fører og følgende. Imidlertid, noen vanskelige mennesker liker å ta ledelsen, angir en negativ tone, og terpe på «hva er galt» over og over.,
Du kan avbryte dette problemet ved å endre tema. Som nevnt tidligere, utnytte spørsmål for å viderekoble samtalen. Du kan også si «forresten…» og starte et nytt emne. Når du gjør dette, du som tar ledelsen og sette en mer konstruktiv tone.
9. Møte Mobberne (Trygt)
Fordeler: Redusere eller eliminere skadelig atferd. Øke tillit og fred i sinnet.,
Hvordan: Det viktigste å huske på om mobberne er at de plukker på dem de oppfatter som svakere, så så lenge du forblir passive og kompatibel, kan du lage deg et mål. Mange mobbere er også feige på innsiden. Når ofrene begynner å vise ryggrad og stå opp for sine rettigheter, bully vil ofte ned igjen. Dette er sant i schoolyards, så vel som i innenriks-og kontormiljøer.
På en empatisk notat, viser studier at mange mobbere er ofre for vold selv., Dette på ingen måte unnskyldninger mobbing atferd, men kan hjelpe deg å vurdere den som mobber i en mer equanimous lys.
«Når folk ikke liker seg veldig mye, de har til å gjøre opp for det. Den klassiske bully var faktisk et offer første.»— Tom Hiddleston
«Noen mennesker prøver å være høy ved å kutte av hodet av andre.»— Paramhansa Yogananda
«jeg innså at mobbing aldri har med deg å gjøre. Det er mobberen som er usikre.,»— Shay Mitchell
Når det gjelder å møte mobberne, sørg for å plassere deg selv i en posisjon der du kan trygt beskytte deg selv, enten det er høyreist på egen hånd, etter å ha andre folk til stede for å vitne og støtte, eller for å holde papiret på sporet av den som mobber er upassende oppførsel. I tilfeller av fysisk, verbal eller emosjonelt misbruk, rådfør deg med rådgivning, juridisk, politi, eller administrative fagfolk på saken. Det er veldig viktig å stå opp mot mobberne, og du trenger ikke å gjøre det alene.
10. Angi Konsekvens
Fordeler: Proaktiv ikke reaktiv., Forskyve maktbalansen. Vinne respekt og samarbeid når riktig anvendt.
Hvordan: evnen til å identifisere og hevde konsekvens(s) er en av de mest viktige ferdighetene vi kan bruke til å «stå ned» en vanskelig person. Effektivt formulert, konsekvens gir pause til den utfordrende individuelle, og tvinger henne eller ham til å skifte fra en hindring for samarbeid. I mine bøker Hvordan å Kommunisere Effektivt og Håndtere Vanskelige Mennesker og Hvordan å Lykkes med å Håndtere Passiv-Aggressive Mennesker, konsekvens er presentert som syv ulike typer av makt du kan bruke for å påvirke positiv endring.,
I konklusjonen, å vite hvordan de skal håndtere en urimelig og vanskelig mennesker til å virkelig mestre kunsten av kommunikasjon. Som du utnytte disse ferdighetene, kan du oppleve mindre sorg, større selvtillit, bedre relasjoner, og høyere kommunikasjon dyktighet. Du er på vei til ledelse suksess!
Leave a Reply