전화 센터로 전화 시스템을 수 있는 팀이 처리하는 수신 전화 소통량에 의해 호출에 응답하고 라우팅 호출자가 오른쪽으로 확장을 할 때도가 높은 볼륨의 수신 호출합니다. 또한 무제한 국내 통화 및 ivr(interactive voice response)기능과 같은 고급 기능을 포함 할 수 있습니다. 우리는 오늘날 사용할 수있는 최고의 콜센터 솔루션을 살펴보고 가격,기능 및 사용 편의성을 기반으로 비교했습니다.,n=”1″>
우리가 어떻게 평가를 호출 센터 소프트웨어
오늘의 최고의 콜센터 시스템을 제공합한 표준과 같은 기능 voice-over-인터넷 프로토콜(VoIP)을 호출 전화,관리 설정하고 연결하는 기능 데이터와 고객 관계 관리(CRM)플랫폼입니다., 일부 솔루션을 포함한 자세한 보고서에서 직원 성과에 인력 관리 도구를 사용하는 방법에 대해 학습할 수 있습에서 우리의 문서에 콜 센터 통계. 서비스는 대부분의 중소기업이 감당할 수있는 수준으로 가격이 책정되어야합니다.,
우리는 평가 비즈니스 전화과 서비스를 위한 소프트웨어의 콜 센터에 따라 다음과 같다:
- 격
- 사용의 용이성
- 통화 품질
- CRM 통합
- 분석 및 보고
- 상호 작용하는 음성 반응
- 교육과 코치
- 하드웨어와 장비
- 고객 지원
기반 위에서,우리가 추천 Freshcaller 대부분을 찾고 있는 소규모 기업에 대한 강력한 완전한 콜센터 솔루션입니다. 대부분의 예산에 친숙한 가격대를 제공하면서 강력한 기능 세트가 제공됩니다., 또한 예외적으로 사용하기 쉽습니다.
Freshcaller:최고의 전반적인 콜센터는 전화 시스템
그것이 무엇:Freshcaller VoIP 전화 플랫폼 자유로운 버전으로 유료 버전에서 시작$15per 사용자 당 월.
왜 그것은 좋은 콜 센터:Freshcaller 포함한 일반적인 콜 센터와 같은 특징화 대기,호출을 기록,그리고 고급되는 메트릭에 대한 자세한 정보를 제공하고의 팀의 성능을 제공합니다. 또한 대부분의 작업자가 익숙해지면 문제없이 사용할 수있는 사용자 인터페이스(UI)에 싸여 있습니다., Freshcaller 는 가격,유용성 및 기능의 최상의 균형을 제공합니다.,r 사용자 당 월 수와 이식,전화 큐,그리고 전화를 기록
Freshcaller 기능
- 호출 큐:꽃 edition 상할 수 있는 장소에 들어오는 발신자 큐에서 순서에 따라 그들은 불렀습니다.,
- 통화 녹음:통화 녹음 기능으로 가장 중요한 고객 대화를 저장하십시오.
- Voicebot:숲 버전의 서비스를 제공합 AI 음성 로봇(아직 베타)을 자동으로 처리하기 위해 모든 당신의 수신 전화 소통량을 하루 24 시간,일주일 내내입니다.,\
클라우드 기반 접촉 센터:최고의 전화 시스템을 위한 맞춤형 계획
그것이 무엇인지:클라우드 기반 접촉 센터 업계 선도적인 VoIP 서비스의 전문화된 플랫폼에 대한 소기업을 돕 관리는 고객 서비스와 판매 팀 작업입니다.
콜센터에 적합한 이유:이 서비스는 RingCentral 의 강력한 pbx(private branch exchange)비즈니스 전화 시스템 기술로 뒷받침됩니다. 통화 관리,세분화 된 통화 라우팅 및 활동 보고서와 같은 기능이 함께 제공됩니다., 이 서비스는 현재 공개 가격을 제공하지 않습니다. 어떤 설정합 솔루션을 제공하는 제공 열려 있는 응용 프로그램 프로그래밍 인터페이스(API)를 할 수있는 귀하의 팀을 구축 자신의 통합 및 사용자 정의 기능입니다. 이는 사용자 정의 기능을 갖춘 솔루션을 원하는 팀에게 이상적입니다.,rience
방문 클라우드 기반
훨씬 더 가격
되어 관 문의 센터를 제공하지 않습는 가격 정보를 공개합니다., 당신은 그들의 팀에 전화하고 가격을 협상해야합니다.
- 기본적인:표준 IVR 메뉴 팀의 협력을 통해 채팅,비디오,및 전화
- 고급:진보된 다단계 IVR,이메일,채팅,SMS 지원,CRM 통합
- 궁극적:는 아웃바운드 다이얼링 기능을 예측,전화기,에이전트 스크립팅 기능
클라우드 기반의 특징
- 고급 IVR: 고급 및 버스 시스템의 제공 다단계 IVR 호스팅할 수 있는 복잡한 음성 메뉴와 앞으로 통화를 외부 숫자입니다.,
- 옴니채널 지원 프리미엄 계층의 서비스 제공 능력을 통해 지원을 제공 SMS,이메일 및 웹 채팅.
- 오픈 API 를:이 있는 경우 유능한 개발에 귀하의 팀(또는 당신이 원하는 프리랜서를 고용 하는 것),훨씬 더 문의 센터를 구축 할 수있는 당신의 자신의 통합 및 기능을 제공합니다.
RingCentral 에 대한 자세한 내용은 전화 시스템의 사용자 리뷰 페이지를 확인할 수 있습니다.,
Talkdesk:최 HIPAA 준수 콜센터는 전화 시스템
그것이 무엇:Talkdesk 는 콜 센터를 제공하는 플랫폼,다른 것들 사이에서,전화,전화 큐,그리고 HIPAA 규정 준수를 위해 모든 커뮤니케이션.콜센터에 적합한 이유:의료기관은 환자 데이터를 보호해야 할 법적 의무가 있습니다. 경쟁 업체와 솔루션을 구분하는 것은 모든 통신 데이터에 대해 HIPAA 에 대한 보장 된 준수를 제공한다는 것입니다., 따라서 민감한 환자 정보를 보호해야하는 의료 관련 조직에 대한 우리의 권장 사항입니다.,/td>
방문 Talkdesk
Talkdesk 가격
Talkdesk 제공하지 않는 구체적인 가격에 대한 그것의 서비스 계획이다., 전화를 걸어 맞춤 견적을 받아야합니다.
- 전문:전체 HIPAA 준수,IVR,SMS 설문 조사,분위기 심리,및 통합을 통해 60 개 이상의 비즈니스 앱
- 전문 더:의 모든 기능을 전문으로 모바일 앱 iOS 및 안드로이드 기기와 실시간 보고 도구
- Enterprise:100%비스 가동 시간,계약으로 정의한 대시보드를 창조 도구 고 더 많은 통합 기능
Talkdesk 기능
- HIPAA 규정 준수:Talkdesk 보호 기능을 제공한 모든 중요한 의료 콘텐츠입니다.,
- SMS 조사:에 따라 모든 고객 서비스와 통화를 텍스트 설문조사를 얼마나 잘 측정 귀하의 팀을하고있다. 이는 호스팅 된 PBX 및 SIP 트렁킹 기능 모두에 추가됩니다.
- 타사 통합:Talkdesk 에는 Salesforce,Zendesk,Slack 및 Microsoft Teams 와 같은 60 개 이상의 인기있는 비즈니스 응용 프로그램을위한 통합이 제공됩니다.,
Aircall:최고의 콜센터는 전화 시스템을 위한 공동 작업
그것이 무엇:Aircall VoIP 외침 센터는 솔루션은 고유한다는 의미에서 제공하는 표준 협업 도구를 포함하여,공동의 연락처 목록은 크라이스트처치에 위치함을 위한 콜센터 직원도 있습니다.
콜센터에 좋은 이유:Aircall 은 팀이 전체 용량으로 함께 작업하는 데 필요한 모든 도구와 함께 제공됩니다. 또한 무제한 인바운드 통화,자동 통화 대기열 및 모든 통화 트래픽을 모니터링하는 모듈이 포함됩니다., 가격은 사용자 당 월 30 달러부터 시작됩니다. 우리는 고객 문제를 해결하는 데 함께 일하는 경향이있는 팀에게 이상적이라고 생각합니다.,>
- Essentials:$30per user,한달에 대한 사용자 정의 인사말,협업 도구,스마트 큐잉,그리고 IVR
- 전문적인:$50per 사용자 당 월 Salesforce 통합,라이브 콜 모니터링,큐시면,전화,전용 계정 관리자으로 당신을 도움이 필요
- 사용자 지정: 연락처 Aircall 지 않은 경우 계획의 요구에 맞고 당신이 원하는 주문을 받아서 만들어진 포장으로 양도할 수 있는 가격
Aircall 기능
- 협력의 특징:공기와 음성 메일 받은편지함을 육성하는 데 도움이 더 협업 환경에서의 통화 센터도 있습니다.,
- 라이브 콜 모니터링할 수 있을 듣고에서 호출에 매우 도움이 될 수 있습에 대한 교육 및 평가 목적입니다.
- 전용 계정 관리자:Professional 버전의 시스템 제공 계정 관리자는 특별히 할당하는 데 도움이 귀하의 팀은 당신이 무엇을 할 수 있습니다.
젠 데스크기:제일 무료 전화 센터로 전화 시스템
그것이 무엇:Zendesk 이야기는 콜센터 플랫폼을 제공하는 무료 버전으로 유료 계획에서 시작했$19 당 사용자 당 월.,콜센터에 적합한 이유:Zendesk Talk 에는 음성 메일,통화 녹음 및 통화 라우팅 기능을위한 모듈이 함께 제공됩니다. 경쟁 시스템과 마찬가지로 콜센터 전화처럼 가지고있는 모든 전화 통신 하드웨어와 함께 사용할 수도 있습니다. 또한 사전 녹음 된 인사말 및 IVR 과 같은 고급 기능이 제공됩니다. Zendesk Talk 의 무료 버전은 예산에 있지만 여전히 무료,노 프릴 시스템의 혜택을 누릴 수있는 팀을위한 훌륭한 선택 역할을합니다.,>Zendesk 이야기 가격
- 라이트:무료 제공으로 하나의 전화번호,자동 티켓을 창조,통화 녹음 및 음성 메일 전송
- 팀:$19 당 사용자로,한달에 대한 여러 숫자,문자 메시지 및 위젯을 접촉하는 Zendesk 응용 프로그램에서 직접
- 전문적인:$49 당 사용자를 위한 달 당 IVR 전화나무를 보낼 수있는 기능을 발신자 음성 외의 업무 시간, call 모니터,회의를,그리고 에이전트 녹화
- Enterprise:$89 사용자별로,한달 월간 진단,확장,기간의 보증이 적어도 99.,95%가 서비스 가동 시간
젠 데스크 기능을 이야기
- 무료 버전을 하는 동안 그만큼 강력하지 않는 적절한 지급 솔루션,무료 버전에 여전히 함께 티켓을 관리 도구 및 전화 지원을 제공합니다. 콜센터 기능을 처음으로 시험해보고 싶은 모든 조직에 적합합니다.
- 사업 시간:전문가 및 엔터프라이즈 버전이 서비스의 구성할 수 있는 업무 시간 그래서는 고객을 호출한 후에 당신의 사무실을 닫은 자동적으로 전송되었습니다.,
- 대시보드:실시간 대시보드 기능을 줄의 정확한 사진 무엇이 당신의 에이전트는 일을 얼마나 바쁜 그들이 있습니다.
GoToConnect:최고의 콜센터는 전화 시스템에 대한 국제 전화
그것이 무엇:GoToConnect 는 콜 센터 플랫폼으로 인상적인 국제 통화 기능을 제공하는 무료 버전으로 유료 계획에서 시작했$19 당 사용자 당 월.콜센터에 적합한 이유:GoToConnect 에는 음성 메일,통화 녹음 및 통화 라우팅 기능을위한 모듈이 함께 제공됩니다., 또한 사전 녹음 된 인사말 및 IVR 과 같은 고급 기능이 제공됩니다. GoToConnect 의 무료 버전으로 제공한 선택이 있는 팀에 예산을하지만 여전히 수익에서 무료요한 시스템입니다.,>
방문 GoToConnect
GoToConnect 가격
- GoToConnect 비용$29.,95 용자당 한 달에 두 개의 사용자가,하인 당신이 많은 사용자를 추가
GoToConnect 기능
- 국제 전화:GoToConnect 제공하는 전화 무제한 50 개의 국가이다.
- 무제한 통화 대기열:조직에 전화하는 사람이 아무리 많아도 자동으로 대기열에 배치되므로 선착순으로 제공 할 수 있습니다.
- 사용자 정의 음악:GoToConnect 로 업로드할 수 있습니다 모든 오디오 파일을 원하는 음악.,
GoToConnect 의 콜센터 전화 서비스는 이전에 Jive 로 알려졌습니다.
결론
콜센터 전화 시스템은 영업 및 지원 팀에게 큰 도움이 될 수 있습니다. 그들은 사용하여 인터넷 기술은 전통적인 VoIP 서비스,그러나 그들은 같은 기능을 가진 통화 대기와 IVRs 는 것은 높은 볼륨의 전화는 트래픽의 대부분의 콜센터가있다. 공유받은 편지함과 같은 추가 기능은 이러한 시스템의 전반적인 유용성을 높입니다.
새로운 콜센터 시스템을 찾는 대부분의 회사에 Freshcaller 를 추천합니다., 통화 트래픽을 처리하는 데 필요한 모든 기능을 제공하는 강력하면서도 저렴한 서비스입니다. 무료로 시작하려면 아래 버튼을 클릭하십시오.나는 이것이 어떻게 작동하는지 잘 모르겠습니다.
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