HCAHPS (the Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) es una encuesta de satisfacción del paciente requerida por CMS (los centros de servicios de Medicare y Medicaid) para todos los hospitales en los Estados Unidos.,
en la encuesta, los pacientes proporcionan comentarios sobre su experiencia con un hospital en áreas específicas, incluyendo:
- Comunicación con enfermeras
- Comunicación con médicos
- Respuesta del personal del Hospital
- Control del dolor
- Comunicación sobre medicamentos
- Información de alta
- tranquilidad del entorno hospitalario
- Clasificación hospitalaria
¿qué significan los resultados de la encuesta?,
la encuesta y sus resultados son extremadamente importantes, ya que sirve como la voz del paciente y da una visión de la percepción del paciente sobre el cuidado que se presta. Los resultados de la encuesta se informan públicamente en internet para que todos los vean; por lo tanto, los resultados afectan directamente la reputación de una organización de atención médica. Además, el gobierno proporciona reembolsos basados en los resultados, por lo que el excelente desempeño de la encuesta mantiene al hospital financieramente sólido.
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