HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) est une enquête de satisfaction des patients requise par CMS (the Centers for Medicare and Medicaid Services) pour tous les hôpitaux des États-Unis.,
dans l’enquête, les patients fournissent des commentaires sur leur expérience avec un hôpital dans des domaines spécifiques, y compris:
- Communication avec les infirmières
- Communication avec les médecins
- réactivité du personnel hospitalier
- Gestion de la douleur
- Communication sur les médicaments
- classement de l’hôpital
alme de l’environnement hospitalier
que signifient les résultats de l’enquête?,
l’enquête et ses résultats sont extrêmement importants, car ils servent de voix au patient et donnent une vue sur la perception du patient des soins qui lui sont prodigués. Les résultats de l’enquête sont publiés sur internet pour que tout le monde puisse les voir; par conséquent, les résultats ont un impact direct sur la réputation d’un organisme de soins de santé. De plus, le gouvernement fournit un remboursement en fonction des résultats – de sorte que l’excellent rendement de l’enquête maintient l’hôpital financièrement solide.
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