call centrum telefonní systém může pomoci týmy zvládnout příchozí hovor provoz odpovídání na volání a směrování volající se správnou příponou, i když tam je vysoký objem příchozích hovorů. Mohou také zahrnovat pokročilé funkce, jako je neomezené domácí volání a interaktivní hlasové odezvy (IVR) funkce. Podívali jsme se na nejlepší řešení call centra, která jsou dnes k dispozici, a porovnali je na základě cen, funkcí a snadnosti použití.,n=“1″>
Jak Jsme Hodnotili Software pro Call Centra
Dnes je nejlepší call centra systém nabízí standardní funkce, jako je voice-over-internet-protocol (VoIP) volání, volání, řízení, nastavení, a možnost připojení dat s řízení vztahů se zákazníky (CRM) platformy., Některá řešení také obsahují podrobné zprávy o výkonu zaměstnanců v nástrojích pro správu pracovních sil, které se můžete naučit používat v našem článku o metrikách call centra. Služby by měly být oceněny na úrovni, kterou si většina malých podniků může dovolit.,
Jsme hodnotili obchodní telefonní služby a software určený pro call centra na základě:
- Cena
- Snadné použití
- kvalita Hovoru
- CRM integrace
- Analytics a podávání zpráv
- Interaktivní hlasové odezvy
- Školení a koučování
- Hardware a zařízení
- Zákaznická podpora
Na základě výše uvedeného doporučujeme Freshcaller pro většinu malých podniků hledají výkonný, kompletní call centrum řešení. Dodává se s robustní sadou funkcí a zároveň nabízí cenové body, které jsou přátelské pro většinu rozpočtů., Je také mimořádně snadné použití.
Freshcaller: Celkově Nejlepší Call Centrum Telefonní Systém
Co to je: Freshcaller je VoIP telefon platformu s bezplatnou verzi, stejně jako placené edice začíná na $15 za uživatele měsíčně.
Proč je to skvělé pro call centra: Freshcaller zahrnuje společné call centrum funkce, jako jsou fronty hovorů, záznam hovorů, a pokročilé metriky, které vám poskytnou detailní přehled o výkonu vašeho týmu. Dodává se také zabalené v uživatelském rozhraní (UI), které většina pracovníků bude moci používat bez problémů, jakmile si na to zvyknou., Freshcaller nabízí nejlepší rovnováhu cen, použitelnosti a funkcí.,r uživatelů, za měsíc se číslo portování, fronty hovorů, záznam hovorů
Freshcaller Vlastnosti
- Hovor ve frontě: Květ edition a vyšší umožňují umístit příchozí volající ve frontě, na základě objednávky zavolali.,
- nahrávání hovorů: Uložte nejdůležitější konverzace zákazníků pomocí funkce nahrávání hovorů.
- Voicebot: Lesní verze služby nabízí AI hlas bot (stále v beta verzi), aby se automaticky zpracovávat všechny příchozí volání provozu 24 hodin denně, sedm dní v týdnu.,\
RingCentral Kontaktní Centrum: Nejlepší Telefonní Systém pro Přizpůsobené Plány
Co to je: RingCentral Kontaktní Centrum je průmysl-vedoucí služby VoIP je specializovaná platforma pro pomoc malým podnikům řídit jejich zákaznický servis a prodejní tým operací.
Proč je to skvělé pro call centra: služba je podpořena RingCentral je silný private branch exchange (PBX) obchodní telefonní systém technologie. Dodává se s funkcemi, jako je Správa hovorů, granulované směrování hovorů a zprávy o činnosti., Služba v tuto chvíli nenabízí veřejné ceny. To, co odlišuje řešení, je, že nabízí otevřené aplikační programovací rozhraní (API), které umožňuje vašemu týmu vytvářet vlastní integrace a vlastní funkce. Díky tomu je ideální pro týmy, které chtějí řešení s vlastními funkcemi.,zkušenost
Navštivte RingCentral
RingCentral Ceny
RingCentral Kontaktní Centrum nenabízí, informace o cenách veřejnosti., Budete muset zavolat svému týmu a vyjednat cenu.
- Základní: Standardní IVR menu, týmovou spolupráci prostřednictvím chatu, videa, a telefon
- Pokročilé: Pokročilé víceúrovňové IVR, e-mail, chat, SMS a podpory, CRM integrace
- Konečný: Odchozí vytáčení funkce, prediktivní vytáčení, a agent možnosti skriptování
RingCentral Vlastnosti
- Pokročilé IVR: Pokročilé a Konečné verze systému nabízejí víceúrovňové IVR, které mohou hostit komplexní hlasové menu a přesměrování hovorů na externí čísla.,
- podpora Omnichannel: prémiové úrovně služby nabízejí možnost poskytovat podporu přes SMS, e-mail a webchat.
- Open API: Pokud jste schopný vývojář v týmu (nebo chcete najmout na volné noze), RingCentral Contact Center vám umožňuje vytvořit si své vlastní integrace a funkce.
pro více informací o RingCentral, můžete se podívat na naše uživatelské recenze stránky telefonního systému.,
Talkdesk: Nejlepší HIPAA-kompatibilní Call Centrum Telefonní Systém
Co to je: Talkdesk je call centrum platforma, která nabízí, mimo jiné, power dialer, call front, a HIPAA dodržování pravidel pro všechny komunikace.
proč je to skvělé pro call centra: zdravotnické organizace mají zákonné povinnosti chránit údaje o pacientech. Co odděluje řešení od konkurence, je to, že nabízí zaručené dodržování HIPAA pro všechny vaše komunikační data., Jako takové je naše doporučení pro zdravotnické organizace, které potřebují chránit citlivé informace o pacientech.,/td>
Navštivte Talkdesk
Talkdesk Ceny
Talkdesk nenabízí konkrétní ceny za své služby plány., Budete muset zavolat a obdržet přizpůsobenou nabídku.
- Profesionální: Plné dodržování HIPAA, IVR, SMS průzkumy, Náladu sentiment, a integrace s více než 60 obchodních aplikací
- Professional Plus: Všechny funkce Profesionální mobilní aplikace pro iOS a Android zařízení, a real-time reporting nástroje
- Enterprise: 100% služby uptime dohody, vlastní dashboard vytvoření nástroje, a další integrace funkcí
Talkdesk Vlastnosti
- dodržování HIPAA: Talkdesk nabízí ochranu pro všechny vaše citlivé zdravotní obsahu.,
- SMS surveys: Sledujte všechny hovory zákaznického servisu pomocí textového průzkumu, abyste změřili, jak dobře se Váš tým daří. To je kromě hostovaných funkcí PBX i SIP trunking.
- Třetí-party integrace: Talkdesk přichází s integrací pro více než 60 populárních obchodních aplikací, jako je Salesforce, Zendesk, Slack, a Microsoft Týmy.,
Aircall: Nejlepší Call Centrum Telefonní Systém pro Spolupráci
Co to je: Aircall je VoIP call centra řešení, které je unikátní v tom smyslu, že nabízí standardní nástroje pro spolupráci, včetně sdílený seznam kontaktů a komunální složky doručená pošta pro call centrum personál.
proč je to skvělé pro call centra: Aircall je dodáván se všemi nástroji, které potřebujete, aby váš tým spolupracoval na plné kapacitě. Zahrnuje také neomezené příchozí volání, automatizované fronty hovorů a moduly pro sledování veškerého provozu hovorů., Ceny začínají na $30 za uživatele, za měsíc. Myslíme si, že je ideální pro týmy, které mají tendenci spolupracovat při řešení problémů zákazníků.,>
- Essentials: 30 dolarů za uživatele měsíčně pro vlastní pozdravy, nástroje pro spolupráci, smart front, a IVR
- Profesionální: 50 dolarů za uživatele měsíčně pro Salesforce integrace, live monitoring hovorů, fronta volání zpět, power dialer, a vyhrazený účet správce, aby vám pomohl podle potřeby
- Vlastní: Kontakt Aircall pokud ani plán vyhovuje vašim potřebám a chcete vlastní balíček s obchodovatelné ceny
Aircall Vlastnosti
- funkce pro Spolupráci: sdílený seznam kontaktů a hlasové schránky pomoci podporovat více kooperativní prostředí ve vašem call centru.,
- sledování živého hovoru: schopnost poslouchat hovory může být velmi užitečná pro účely školení a hodnocení.
- Dedicated account manager: profesionální verze systému je dodávána se správcem účtu, který je speciálně přiřazen, aby pomohl vašemu týmu s tím, co budete potřebovat.
Zendesk Diskuse: Nejlepší Zdarma Call Centrum Telefonní Systém
Co to je: Zendesk Talk je call centrum platformu, která nabízí free verzi, stejně jako placené plány začínají na $19 za uživatele měsíčně.,
proč je to skvělé pro call centra: Zendesk Talk je dodáván s moduly pro hlasovou schránku, nahrávání hovorů a funkce směrování hovorů. Stejně jako konkurenční systémy, může být také použit s jakýmkoli telefonním hardwarem, který máte, jako telefon call centra. Dodává se také s pokročilými funkcemi, jako jsou přednastavené pozdravy a IVR. Bezplatná verze Zendesk Talk slouží jako skvělá volba pro týmy, které mají rozpočet, ale stále mohou těžit z bezplatného systému bez ozdůbek.,>Zendesk Mluvit Ceny
- Lite: Zdarma, je dodáván s jedním telefonním číslem, automatická tvorba lístek, nahrávání hovorů a hlasové pošty přepis
- Tým: 19 dolarů za uživatele měsíčně pro více čísel, textových zpráv, a widget pro kontaktování Zendesk přímo z aplikace
- Profesionální: 49 dolarů za uživatele měsíčně pro IVR telefonu stromy, možnost poslat volající do hlasové schránky mimo pracovní dobu, monitoring hovorů, konference a agent nahrávání
- Enterprise: 89 dolarů za uživatele měsíčně pro měsíční diagnostika, rozšířené fronty dobu čekání, a záruku nejméně 99.,95% service uptime
funkce Zendesk Talk
- bezplatná verze: i když to není tak silné jako správné placené řešení, bezplatná edice stále přichází s nástroji pro správu vstupenek a telefonní podporou. Je to skvělé pro každou organizaci, která chce poprvé vyzkoušet funkce call centra.
- pracovní doba: Profesionální a Enterprise vydáních služby umožní nastavit vaše pracovní doba tak, že zákazníci, kteří volají po vaší kanceláře uzavírá bude automaticky odeslán do hlasové schránky.,
- Dashboardy: funkce řídicího panelu v reálném čase vám poskytují přesný obrázek o tom, co vaši agenti dělají a jak jsou zaneprázdněni.
GoToConnect: Nejlepší Call Centrum Telefonní Systém pro Mezinárodní Volání
Co to je: GoToConnect je call centrum platforma s působivým mezinárodní volání funkce, které nabízí zdarma verzi, stejně jako placené plány začínají na $19 za uživatele měsíčně.
proč je to skvělé pro call centra: GoToConnect je dodáván s moduly pro hlasovou schránku, nahrávání hovorů a funkce směrování hovorů., Dodává se také s pokročilými funkcemi, jako jsou přednastavené pozdravy a IVR. Bezplatná verze GoToConnect slouží jako skvělá volba pro týmy, které mají rozpočet, ale stále mohou těžit z bezplatného systému bez ozdůbek.,>
Navštivte GoToConnect
GoToConnect Ceny
- GoToConnect stojí $29.,95 za uživatele měsíčně pro jednoho až čtyři uživatele; množstevní slevy jsou k dispozici, jak budete přidávat více uživatelů
GoToConnect Vlastnosti
- Mezinárodní volání: GoToConnect nabízí neomezené volání do více než 50 zemí celého světa.
- neomezené fronty hovorů: bez ohledu na to, kolik lidí volá vaši organizaci, budou automaticky umístěny do fronty, aby mohly být podávány na základě prvního příchodu.
- Custom hold music: GoToConnect vám umožní nahrát jakýkoli zvukový soubor, který chcete pro hudbu hold.,
telefonní služba call centra GoToConnect byla dříve známá jako Jive.
Sečteno a podtrženo
telefonní systémy Call centra mohou být velkým přínosem pro prodejní a podpůrné týmy. Používají internetové technologie jako tradiční VoIP služby, ale přicházejí s funkcemi, jako je volání front a Ivr, které půjčují sebe dobře k vysoké objemy příchozích volání provozu, že většina call center. Další funkce, jako jsou sdílené schránky, zvyšují celkovou užitečnost těchto systémů.
doporučujeme Freshcaller většině společností, které hledají nový systém call centra., Je to výkonná, ale cenově dostupná služba, která nabízí všechny funkce, které potřebujete pro zpracování provozu hovorů. Kliknutím na tlačítko níže můžete začít zdarma.
navštivte Freshcaller
Leave a Reply