de flesta av oss möter orimliga människor i våra liv. Vi kan vara ”fast” med en svår individ på jobbet eller hemma. Det är lätt att låta en utmanande person påverka oss och förstöra vår dag. Vad är några av nycklarna till att ge dig själv i sådana situationer?,
nedan finns 10 nycklar till hantering av orimliga och svåra människor med referenser från mina böcker Hur man kommunicerar effektivt och hanterar svåra människor och hur man framgångsrikt hanterar passiva aggressiva människor. Tänk på att det här är allmänna tumregler, och inte alla tips kan gälla för din speciella situation. Använd bara vad som fungerar och lämna resten.
1. Håll din coola
fördelar: behåll självkontroll. Undvik eskalering av problem.,
hur: den första regeln inför en orimlig person är att behålla din lugn; ju mindre reaktiv du är desto mer kan du använda din bättre bedömning för att hantera situationen.
När du känner dig arg eller upprörd med någon, innan du säger något du senare kan ångra, ta ett djupt andetag och räkna långsamt till tio. Under de flesta omständigheter, när du når tio, skulle du ha räknat ut ett bättre sätt att kommunicera problemet, så att du kan minska, istället för att eskalera problemet., Om du fortfarande är upprörd efter att ha räknat till tio, ta en time out om möjligt och se över problemet efter att du lugnat dig.
2. ”Flyga som en örn”
fördelar: mer sinnesfrid. Minska risken för friktion.
hur: vissa människor i våra liv är helt enkelt inte värda att bråka med. Din tid är värdefull, så om det inte finns något viktigt på spel, slösa inte bort det genom att försöka ändra eller övertyga en person som är negativt förankrad. Som ordspråket säger: ”Du kan inte flyga som en örn om du umgås med kalkoner!,”Oavsett om du har att göra med en svår kollega eller en irriterande släkting, vara diplomatisk och tillämpa tips från den här artikeln när du behöver interagera med dem. Resten av tiden, håll ett hälsosamt avstånd.
3. Skift från att vara reaktiv till proaktiv
fördelar: minimera feltolkning& missförstånd. Koncentrera energi på problemlösning.
hur: när du känner dig förolämpad av någons ord eller gärningar, kom upp med flera sätt att se situationen innan du reagerar., Till exempel kan jag bli frestad att tro att min medarbetare ignorerar mina meddelanden, eller jag kan överväga möjligheten att hon har varit väldigt upptagen. När vi undviker att personalisera andras beteenden kan vi uppfatta deras uttryck mer objektivt. Människor gör vad de gör på grund av dem mer än på grund av oss. Att bredda vårt perspektiv på situationen kan minska risken för missförstånd.
ett annat sätt att minska personalisering är att försöka sätta oss i den svåra individens skor, även för ett ögonblick., Tänk till exempel på den person du har att göra med och fyll i meningen :” Det får inte vara lätt….”
” mitt barn är så motståndskraftigt. Det får inte vara lätt att hantera sin skola och sociala tryck… ”
”min chef är verkligen krävande. Det får inte vara lätt att ha så höga förväntningar på hennes prestation av ledningen…”
”min partner är så känslomässigt avlägsen. Det får inte vara lätt att komma från en familj där människor inte uttrycker kärlek…”
för att vara säker, ursäktar inte empatiska uttalanden oacceptabelt beteende., Poängen är att påminna dig själv om att människor gör vad de gör på grund av sina egna problem. Så länge vi är rimliga och omtänksamma, svåra beteenden från andra säger mycket mer om dem än de gör om oss. Genom att personalisera kan vi se situationen mer objektivt och komma med bättre sätt att lösa problemet.
4. Välj dina strider
fördelar: spara tid, energi och sorg. Undvik onödiga problem och komplikationer.
hur: inte alla svåra individer vi står inför kräver direkt konfrontation om deras beteende., Det finns två scenarier där du kanske bestämmer dig för att inte engagera dig. Den första är när någon har tillfällig, situationell makt över dig. Till exempel, om du är i telefon med en ovänlig kundtjänstrepresentant, så snart du lägger på och ringer till en annan agent, kommer denna representant inte längre att ha makt över dig.
en annan situation där du kanske vill tänka två gånger om konfrontation är när du, genom att sätta upp det svåra beteendet, får en viss fördel., Ett exempel på detta skulle vara en irriterande medarbetare, för även om du ogillar henne, hon är riktigt bra på att ge analys för ditt lag, så hon är värt tålamod. Det är bra att komma ihåg att de svåraste människor har positiva egenskaper också, särskilt om du vet hur man framkalla dem (se nycklar #5 och 6).
i båda scenarierna har du befogenhet att avgöra om en situation är allvarlig nog att konfrontera. Tänk två gånger, och slåss de strider som verkligen är värda att slåss.
5., Separera personen från problemet
fördelar: etablera dig som en stark problemlösare med utmärkta människor färdigheter. Vinn mer rapport, samarbete och respekt.
hur: i varje kommunikationssituation finns det två element närvarande: förhållandet du har med den här personen och problemet du diskuterar. En effektiv kommunikator vet hur man skiljer personen från problemet och är mjuk på personen och företaget i frågan. Till exempel:
”Jag vill prata om vad du tänker på, men jag kan inte göra det när du skriker., Låt oss antingen sitta ner och prata mer tyst, eller ta en tid ut och komma tillbaka i eftermiddag.”
” Jag uppskattar att du lägger mycket tid på det här projektet. Samtidigt ser jag att tre av de tio kraven fortfarande är ofullständiga. Låt oss prata om hur man avslutar jobbet enligt schema.”
” Jag vill verkligen att du följer med oss. Tyvärr, om du kommer för sent som de senaste gångerna, måste vi åka utan dig.”
När vi är mjuka på personen är människor mer öppna för vad vi har att säga., När vi är fasta i frågan visar vi oss som starka problemlösare.
6. Sätt strålkastaren på dem
fördelar: proaktiv. Utjämna makt i kommunikation. Applicera lämpligt tryck för att minska svårt beteende.
hur: ett gemensamt mönster med svåra människor (särskilt de aggressiva typerna) är att de gillar att uppmärksamma dig för att få dig att känna dig obekväm eller otillräcklig. Vanligtvis är de snabba att påpeka att det finns något som inte är rätt med dig eller hur du gör saker. Fokus ligger konsekvent på ” vad är fel ”istället för” hur man löser problemet.,”
denna typ av kommunikation är ofta avsedd att dominera och kontrollera, snarare än att uppriktigt ta hand om problem. Om du reagerar genom att vara på defensiven, du helt enkelt falla i fällan att granskas, vilket ger angriparen mer makt medan hon eller han plockar på dig med straffrihet. Ett enkelt och kraftfullt sätt att ändra denna dynamik är att sätta strålkastaren tillbaka på den svåra personen, och det enklaste sättet att göra det är att ställa frågor. Till exempel:
angripare: ”ditt förslag är inte ens nära vad jag behöver från dig.,”
Response: ”har du tänkt klart på konsekvenserna av vad du vill göra?”
Aggressor: ”du är så dum.”
Response: ”om du behandlar mig med respektlöshet kommer jag inte att prata med dig längre. Är det vad du vill? Låt mig veta och jag bestämmer om jag vill stanna eller gå.”
Håll dina frågor konstruktiva och sondering. Genom att sätta den svåra personen i rampljuset kan du hjälpa till att neutralisera henne eller hans otillbörliga inflytande över dig.
7. Använd lämplig Humor
fördelar: avväpna orimligt och svårt beteende när det används korrekt., Visa din avskildhet. Undvik att vara reaktiv. Problemet rullar av ryggen.
hur: Humor är ett kraftfullt kommunikationsverktyg. För flera år sedan kände jag en medarbetare som var ganska fast upp. En dag sa en kollega till mig ” Hej, hur mår du?”till honom. När den egoistiska medarbetaren ignorerade hennes hälsning helt kände min kollega inte förolämpad. Istället log hon godmodigt och quipped: ”så bra, va?”Detta bröt isen och de två startade en vänlig konversation. Lysande.,
När det används på lämpligt sätt kan humor lysa upp sanningen, avväpna svårt beteende och visa att du har överlägsen lugn.
8. Ändra från följande till ledande
fördel: Hävstångsriktning och kommunikationsflöde.
hur: i allmänhet, när två personer kommunicerar, gör man vanligtvis mer ledande, medan den andra gör mer efter. I hälsosam kommunikation skulle två personer turas om att leda och följa. Men vissa svåra människor gillar att ta ledningen, ställa in en negativ ton och harpa på ”vad är fel” om och om igen.,
Du kan avbryta detta beteende genom att helt enkelt ändra ämnet. Som tidigare nämnts, använda frågor för att omdirigera samtalet. Du kan också säga ”förresten …” och initiera ett nytt ämne. När du gör det tar du ledningen och ställer in en mer Konstruktiv ton.
9. Konfrontera mobbare (säkert)
fördelar: minska eller eliminera skadligt beteende. Öka förtroendet och sinnesro.,
hur: det viktigaste att komma ihåg om mobbare är att de plockar på dem som de uppfattar som svagare, så länge du förblir passiv och kompatibel, gör du dig själv till ett mål. Många mobbare är också fegisar på insidan. När deras offer börjar visa ryggrad och stå upp för sina rättigheter, kommer mobbaren ofta att backa. Detta gäller i skolgårdar, såväl som i inhemska och kontorsmiljöer.
på en empatisk anteckning visar studier att många mobbare själva är offer för våld., Detta ursäktar inte på något sätt mobbning beteende, men kan hjälpa dig att överväga mobbaren i ett mer jämlikt ljus.
”När människor inte gillar sig själva så mycket, måste de kompensera för det. Den klassiska mobbaren var faktiskt ett offer först.”- Tom Hiddleston
”vissa människor försöker vara lång genom att skära av andras huvuden.”- Paramhansa Yogananda
”jag insåg att mobbning aldrig har att göra med dig. Det är mobbaren som är osäker.,”- Shay Mitchell
När du konfronterar mobbare, var noga med att placera dig själv i en position där du säkert kan skydda dig själv, oavsett om det står högt på egen hand, med andra personer som är närvarande för att bevittna och stödja, eller hålla ett pappersspår av mobbens olämpliga beteende. Vid fysiska, verbala eller känslomässiga övergrepp, samråda med rådgivning, juridiska, brottsbekämpande eller administrativa proffs i frågan. Det är väldigt viktigt att stå upp mot mobbare, och du behöver inte göra det ensam.
10. Ange konsekvens
fördelar: proaktiv inte reaktiv., Skift maktbalansen. Vinna respekt och samarbete när de tillämpas på lämpligt sätt.
hur: förmågan att identifiera och hävda konsekvens(er) är en av de viktigaste färdigheterna vi kan använda för att ”stå ner” en svår person. Effektivt artikulerad, konsekvens ger paus till den utmanande individen, och tvingar henne eller honom att flytta från hinder till samarbete. I mina böcker Hur man kommunicerar effektivt och hanterar svåra människor och hur man framgångsrikt hanterar passiva aggressiva människor presenteras konsekvensen som sju olika typer av makt du kan använda för att påverka positiv förändring.,
Sammanfattningsvis är att veta hur man hanterar orimliga och svåra människor att verkligen behärska kommunikationskonsten. När du använder dessa färdigheter, kan du uppleva mindre sorg, större förtroende, bättre relationer, och högre kommunikation förmåga. Du är på väg till ledarskap framgång!
Leave a Reply