cele Mai multe a ne întâlni oameni rezonabili în viețile noastre. S-ar putea să fim „blocați” cu un individ dificil la locul de muncă sau acasă. Este ușor să lași o persoană provocatoare să ne afecteze și să ne strice ziua. Care sunt câteva dintre cheile pentru a vă împuternici în astfel de situații?,
mai jos sunt 10 Chei pentru manipularea persoanelor nerezonabile și dificile, cu referințe din cărțile mele Cum să comunic eficient și să gestionez oamenii dificili și cum să gestionez cu succes persoanele pasiv-agresive. Rețineți că acestea sunt reguli generale de degetul mare și nu toate sfaturile se pot aplica situației dvs. particulare. Pur și simplu utilizați ceea ce funcționează și lăsați restul.
1. Păstrați-vă calmul
beneficii: mențineți autocontrolul. Evitați escaladarea problemei.,
cum: prima regulă în fața unei persoane nerezonabile este să vă mențineți calmul; cu cât sunteți mai puțin reactiv, cu atât mai mult puteți folosi judecata mai bună pentru a gestiona situația.când vă simțiți supărat sau supărat pe cineva, înainte de a spune ceva pe care l-ați putea regreta mai târziu, respirați adânc și numărați încet până la zece. În cele mai multe circumstanțe, până când ajungeți la zece, v-ați fi dat seama de o modalitate mai bună de a comunica problema, astfel încât să puteți reduce, în loc să escaladați problema., Dacă sunteți încă supărat după numărarea până la zece, faceți o pauză dacă este posibil și revizuiți problema după ce vă calmați.
2. „Zburați ca un vultur”
beneficii: mai multă liniște sufletească. Reduceți riscul de frecare.
cum: unii oameni din viața noastră pur și simplu nu merită să se bată. Timpul tău este valoros, așa că dacă nu este ceva important în joc, nu-l irosi încercând să schimbi sau să convingi o persoană care este înrădăcinată negativ. După cum se spune: „Nu poți zbura ca un vultur dacă stai cu curcani!,”Indiferent dacă aveți de-a face cu un coleg dificil sau cu o rudă enervantă, fiți diplomați și aplicați sfaturile din acest articol atunci când trebuie să interacționați cu ei. Restul timpului, păstrați o distanță sănătoasă.
3. Trecerea de la a fi reactiv la proactiv
beneficii: minimizați interpretarea greșită & neînțelegere. Concentrați energia asupra rezolvării problemelor.cum: când vă simțiți ofensați de cuvintele sau faptele cuiva, veniți cu mai multe moduri de a vedea situația înainte de a reacționa., De exemplu, aș putea fi tentat să cred că colegul meu ignoră mesajele mele, sau pot lua în considerare posibilitatea ca ea a fost foarte ocupat. Când evităm personalizarea comportamentelor altor persoane, putem percepe expresiile lor mai obiectiv. Oamenii fac ceea ce fac din cauza lor mai mult decât din cauza noastră. Lărgirea perspectivei noastre asupra situației poate reduce posibilitatea neînțelegerii. un alt mod de a reduce personalizarea este de a încerca să ne punem în pantofii individului dificil, chiar și pentru doar o clipă., De exemplu, luați în considerare persoana cu care aveți de-a face și Completați propoziția: „nu trebuie să fie ușor….”
” copilul meu este atât de rezistent. Nu trebuie să fie ușor să faci față presiunilor sale școlare și sociale…”
„șeful meu este foarte solicitant. Nu trebuie să fie ușor să ai așteptări atât de mari asupra performanței ei de către conducere…”
„partenerul meu este atât de îndepărtat emoțional. Nu trebuie să fie ușor să provii dintr-o familie în care oamenii nu exprimă afecțiune…”
pentru a fi siguri, declarațiile empatice nu scuză comportamentul inacceptabil., Ideea este să vă reamintiți că oamenii fac ceea ce fac din cauza propriilor probleme. Atâta timp cât suntem rezonabili și atenți, comportamentele dificile din partea altora spun mult mai multe despre ei decât despre noi. De-personalizare, putem vedea situația mai obiectiv, și să vină cu modalități mai bune de rezolvare a problemei.
4. Alege bătăliile
beneficii: Economisiți timp, energie și durere. Evitați problemele și complicațiile inutile.cum: nu toți indivizii dificili cu care ne confruntăm necesită o confruntare directă cu privire la comportamentul lor., Există două scenarii în care s-ar putea decide să nu se implice. Primul este atunci când cineva are o putere temporară, situațională asupra ta. De exemplu, dacă sunteți la telefon cu un reprezentant neprietenos al Serviciului pentru clienți, de îndată ce închideți și apelați un alt agent, acest reprezentant nu va mai avea putere asupra dvs.o altă situație în care ați putea dori să se gândească de două ori despre confruntare este atunci când, prin punerea cu comportamentul dificil, vă obține un anumit beneficiu., Un exemplu în acest sens ar fi o colegă enervantă, pentru că, deși nu-ți place, este foarte bună la furnizarea de analize pentru echipa ta, așa că merită răbdarea. Este util să vă amintiți că cei mai dificili oameni au și calități pozitive, mai ales dacă știți cum să le obțineți (consultați tastele #5 și 6).în ambele scenarii, aveți puterea de a decide dacă o situație este suficient de gravă pentru a se confrunta. Gândiți-vă de două ori, și lupta luptele care sunt cu adevărat în valoare de luptă.
5., Separați persoana de problema
beneficii: Stabiliți-vă ca un rezolvator de probleme puternic, cu abilități excelente de oameni. Câștigă mai mult raport, cooperare și respect.cum: în fiecare situație de comunicare, există două elemente prezente: relația pe care o aveți cu această persoană și problema pe care o discutați. Un comunicator eficient știe cum să separe persoana de problemă și să fie moale cu persoana și ferm cu privire la această problemă. De exemplu:
” vreau să vorbesc despre ceea ce este în mintea ta, dar nu pot să o fac când strigi., Hai fie să stăm jos și să vorbim mai liniștit, fie să luăm o pauză și să ne întoarcem în după-amiaza asta.”
„apreciez că pune o mulțime de timp în acest proiect. În același timp, văd că trei dintre cele zece cerințe sunt încă incomplete. Să vorbim despre cum să terminăm treaba la timp.”
” chiar vreau să vii cu noi. Din păcate, dacă vei întârzia ca în ultimele dăți, va trebui să plecăm fără tine.”
când suntem moi pe persoana, oamenii sunt mai deschiși la ceea ce avem de spus., Când suntem fermi în această problemă, ne arătăm ca rezolvatori puternici de probleme.
6. Pune lumina reflectoarelor pe ele
beneficii: Proactive. Egalizați puterea în comunicare. Aplicați o presiune adecvată pentru a reduce comportamentul dificil.
cum: un model comun cu persoanele dificile (în special tipurile agresive) este că le place să vă acorde atenție pentru a vă face să vă simțiți incomod sau inadecvat. De obicei, ei sunt rapid pentru a sublinia există ceva nu este bine cu tine sau modul în care faci lucrurile. Accentul se pune în mod constant pe „ce este greșit”, în loc de ” cum să rezolvi problema.,acest tip de comunicare este adesea destinat să domine și să controleze, mai degrabă decât să aibă grijă sincer de probleme. Dacă reacționați prin a fi în defensivă, pur și simplu cădeți în capcana de a fi examinat, oferind astfel agresorului mai multă putere în timp ce ea sau el vă ia cu impunitate. Un mod simplu și puternic de a schimba această dinamică este de a pune lumina reflectoarelor înapoi pe persoana dificilă, iar cel mai simplu mod de a face acest lucru este de a pune întrebări. De exemplu:
agresor: „propunerea dvs. nu este nici măcar aproape de ceea ce am nevoie de la dvs.,răspuns: „v-ați gândit clar la implicațiile a ceea ce doriți să faceți?”
agresor: „ești atât de prost.răspuns: „Dacă mă tratezi cu lipsă de respect, Nu voi mai vorbi cu tine. Asta vrei? Anunță-mă și voi decide dacă vreau să rămân sau să plec.”
păstrați întrebările constructive și sondare. Punând persoana dificilă în centrul atenției, puteți ajuta la neutralizarea ei sau a influenței sale nejustificate asupra voastră.
7. Utilizați umorul adecvat
beneficii: dezarmați comportamentul nerezonabil și dificil atunci când este utilizat corect., Arată-ți detașamentul. Evitați să fiți reactivi. Problema se rostogolește de pe spate.cum: umorul este un instrument puternic de comunicare. Cu ani în urmă am cunoscut un coleg care a fost destul de blocat în sus. Într-o zi, un coleg de-al meu a spus „Bună ziua, ce mai faci?”pentru el. Când colega egoistă a ignorat complet salutul ei, colega mea nu s-a simțit jignită. În schimb, ea a zâmbit cu bunăvoință și a glumit: „atât de bine, nu?”Aceasta a spart gheața și cei doi au început o conversație prietenoasă. Genial.,când este folosit în mod corespunzător, umorul poate lumina adevărul, poate dezarma comportamentul dificil și poate arăta că aveți o compostură superioară.
8. Schimbarea de la urma la conducere
beneficiu: pârghie direcția și fluxul de comunicare.
cum: în general, ori de câte ori doi oameni comunică, unul face de obicei mai mult lider, în timp ce celălalt face mai mult. Într-o comunicare sănătoasă, doi oameni ar lua rândul lor, conducând și urmând. Cu toate acestea, unii oameni dificili le place să preia conducerea, să stabilească un ton negativ și să cânte „ce este greșit” de mai multe ori.,
Puteți întrerupe acest comportament pur și simplu schimbând subiectul. Așa cum am menționat mai devreme, utilizați întrebări pentru a redirecționa conversația. De asemenea, puteți spune „apropo…” și inițiați un subiect nou. Când faci asta, preiei conducerea și stabilești un ton mai constructiv.
9. Infrunta agresori (în condiții de siguranță)
beneficii: reducerea sau eliminarea comportamentului dăunător. Creșteți încrederea și liniștea sufletească.,cum: cel mai important lucru pe care trebuie să-l țineți cont de bătăuși este că aceștia se iau de cei pe care îi percep ca fiind mai slabi, atât timp cât rămâneți pasivi și conformi, vă faceți o țintă. Mulți bătăuși sunt, de asemenea, lași în interior. Când victimele lor încep să arate coloana vertebrală și să se ridice pentru drepturile lor, bătăușul se va retrage adesea. Acest lucru este valabil atât în curțile școlare, cât și în mediile casnice și de birou.într-o notă empatică, studiile arată că mulți bătăuși sunt ei înșiși victime ale violenței., Acest lucru nu scuză în niciun fel comportamentul de intimidare, dar vă poate ajuta să considerați bătăușul într-o lumină mai echanimă.
” când oamenii nu se plac foarte mult, trebuie să se compenseze. Bătăușul clasic a fost de fapt o victimă mai întâi.”- Tom Hiddleston
” unii oameni încearcă să fie înalți tăind capetele altora.”- Paramhansa Yogananda
„mi-am dat seama că agresiunea nu are niciodată de-a face cu tine. Bătăușul e nesigur., Când vă confruntați cu bătăuși, asigurați-vă că vă așezați într-o poziție în care vă puteți proteja în siguranță, indiferent dacă stați în picioare pe cont propriu, aveți alți oameni prezenți pentru a asista și susține sau păstrați o urmă de hârtie a comportamentului inadecvat al bătăușului. În cazurile de abuz fizic, verbal sau emoțional, consultați profesioniștii de consiliere, juridici, de aplicare a legii sau administrativi în această privință. Este foarte important să te ridici în fața bătăușilor și nu trebuie să o faci singur.
10. Set consecință
beneficii: proactiv nu reactiv., Shift echilibrul de putere. Câștigă respect și cooperare atunci când sunt aplicate în mod corespunzător.
cum: abilitatea de a identifica și afirma consecințele este una dintre cele mai importante abilități pe care le putem folosi pentru a „opri” o persoană dificilă. Articulat în mod eficient, consecința dă pauză individului provocator și îl obligă să treacă de la obstrucție la cooperare. În cărțile mele Cum să comunice în mod eficient și să se ocupe de oameni dificili și cum să se ocupe cu succes de oameni pasiv-agresivi, consecința este prezentată ca șapte tipuri diferite de putere pe care le puteți utiliza pentru a afecta schimbarea pozitivă.,în concluzie, să știi cum să te descurci cu oameni nerezonabili și dificili înseamnă să stăpânești cu adevărat arta comunicării. Pe măsură ce utilizați aceste abilități, puteți experimenta mai puțină durere, o mai mare încredere, relații mai bune și o mai mare pricepere în comunicare. Sunteți pe cale de a conduce succesul!
Leave a Reply