mamy tendencję do myślenia o wypaleniu zawodowym jako indywidualnym problemie, który można rozwiązać poprzez „naukę mówienia nie”, więcej jogi, lepsze techniki oddychania, praktykowanie odporności — lista samopomocy jest długa. Ale dowody są coraz więcej, że stosowanie osobistych, bandażowych rozwiązań w epickim i szybko rozwijającym się zjawisku w miejscu pracy może szkodzić, a nie pomagać w walce., Dzięki „wypaleniu” oficjalnie uznanemu przez Światową Organizację Zdrowia (WHO) odpowiedzialność za zarządzanie nim przesunęła się z jednostki w kierunku organizacji. Liderzy zwracają uwagę: od Ciebie zależy, czy zbudujesz strategię wypalenia zawodowego.
Klasyfikacja Nieklasyfikacyjna
termin „wypalenie zawodowe” powstał w latach 70.XX wieku i od 50 lat środowisko medyczne kłóci się o to, jak go zdefiniować. W miarę jak debata staje się coraz bardziej kontrowersyjna, najnowsze ogłoszenie WHO mogło spowodować więcej zamieszania niż jasności., W maju WHO włączyła wypalenie zawodowe do swojej Międzynarodowej Klasyfikacji Chorób (ICD-11) i natychmiast opinia publiczna założyła, że wypalenie zawodowe zostanie teraz uznane za stan chorobowy. WHO wydało następnie pilne Wyjaśnienie, stwierdzając: „wypalenie zostało uwzględnione w 11. rewizji Międzynarodowej Klasyfikacji Chorób (ICD-11) jako zjawisko zawodowe, a nie stan chorobowy … powody, dla których ludzie kontaktują się ze służbą zdrowia, ale nie są klasyfikowane jako choroby lub warunki zdrowotne.,”
chociaż WHO pracuje obecnie nad wytycznymi, aby pomóc organizacjom w strategiach zapobiegania, większość nadal nie ma pojęcia, co zrobić w sprawie wypalenia zawodowego. Ponieważ nie został on wyraźnie zaklasyfikowany jako stan chorobowy, sprawa dotyczy mniej odpowiedzialności za pracodawców, a bardziej wpływu na samopoczucie pracowników i ogromne koszty z tym związane.,
emocjonalne i finansowe żniwo
kiedy badacze ze Stanford przyjrzeli się, jak stres w miejscu pracy wpływa na koszty zdrowia i śmiertelność w Stanach Zjednoczonych (pdf), odkryli, że doprowadziło to do wydatków w wysokości prawie 190 miliardów dolarów — około 8% krajowych nakładów na opiekę zdrowotną — i prawie 120 000 zgonów rocznie. Na całym świecie 615 milionów cierpi na depresję i lęk, a według niedawnego badania WHO, co każdego roku kosztuje globalną siłę roboczą około 1 biliona dolarów utraconej wydajności., Role związane z pasją i opieką, takie jak lekarze i pielęgniarki, są jednymi z najbardziej podatnych na wypalenie zawodowe, a ich konsekwencje mogą oznaczać życie lub śmierć; wskaźniki samobójstw wśród opiekunów są znacznie wyższe niż w przypadku ogółu społeczeństwa — 40% wyższe dla mężczyzn i 130% wyższe dla kobiet.
Jeśli te statystyki nie są wystarczająco przerażające, weź pod uwagę fakt, że firmy bez systemów wspierających dobre samopoczucie swoich pracowników mają wyższe obroty, niższą wydajność i wyższe koszty opieki zdrowotnej, według Amerykańskiego Stowarzyszenia psychologicznego (APA)., W firmach wysokociśnieniowych koszty opieki zdrowotnej są o 50% wyższe niż w innych organizacjach. Szacuje się, że stres w miejscu pracy kosztuje amerykańską gospodarkę ponad 500 miliardów dolarów, a każdego roku z powodu stresu w pracy traci się 550 milionów dni pracy. Inne badanie przeprowadzone przez APA twierdzi, że wypaleni pracownicy są 2,6 razy bardziej skłonni do aktywnego poszukiwania innej pracy, 63% częściej bierze chorobowe, a 23% częściej odwiedza pogotowie.
oczywiście jest to prawdziwy problem., I może to wydawać się herkulesowym zadaniem dla przywódców do rozwiązania być może dlatego, że koncepcja wydaje się zbyt niejednoznaczna lub przytłaczająca. Kiedy eksperci wciąż walczą o zdefiniowanie wypalenia zawodowego, jak możemy poprosić naszych menedżerów, aby faktycznie temu zapobiegli?
to nie ja, to ty
według czołowej ekspertki od wypalenia zawodowego, Christiny Maslach, psycholog społecznej i emerytowanej profesor psychologii na Uniwersytecie Kalifornijskim w Berkeley, atakujemy problem ze złej strony., Jest jedną z trzech osób odpowiedzialnych za złoty standard pomiaru wypalenia zawodowego — tytułowy Maslach Burnout Inventory (MBI) — oraz współautorką badania Areas of Worklife. Maslach martwi się o nową klasyfikację WHO w IDC11. „Kategoryzowanie wypalenia zawodowego jako choroby było próbą przez WHO dostarczenia definicji tego, co jest nie tak z ludźmi, zamiast tego, co jest nie tak z firmami”, wyjaśnia. „Kiedy tylko patrzymy na osobę, oznacza to: 'Hej, musimy traktować tę osobę. Nie możesz tu pracować, bo to Ty jesteś problemem. Musimy pozbyć się tej osoby.,”Wtedy staje się to problemem tej osoby, a nie odpowiedzialnością organizacji, która ją zatrudnia.,”
według Maslacha, badanie przeprowadzone przez Gallup na 7500 pracowników w pełnym wymiarze czasu pracy wykazało, że pięć głównych powodów wypalenia zawodowego to:
- niesprawiedliwe traktowanie w pracy
- brak przejrzystości roli
- brak komunikacji i wsparcia ze strony menedżera
- nieuzasadniona presja czasu
Powyższa lista wyraźnie pokazuje, że podstawowe przyczyny wypalenia zawodowego tak naprawdę nie leżą u jednostki i że można im zapobiec-gdyby tylko przywództwo rozpoczęło swoje strategie zapobiegania znacznie dalej.,
w naszym wywiadzie Maslach poprosił mnie o zdjęcie kanarka w kopalni węgla. Są to zdrowe ptaki, śpiewające w drodze do jaskini. Ale kiedy wychodzą pełne sadzy i chorób, nie śpiewając już, wyobrażasz sobie, że pytamy, dlaczego kanarki zachorowały? Nie, ponieważ odpowiedź byłaby oczywista: kopalnia węgla sprawia, że ptaki chorują.
ta wizualizacja mnie uderzyła., Chociaż rozwijanie umiejętności inteligencji emocjonalnej — takich jak optymizm, wdzięczność i nadzieja-może dać ludziom paliwo rakietowe, którego potrzebują, aby odnieść sukces, jeśli pracownik ma do czynienia z wypaleniem, musimy przestać i zadać sobie pytanie, dlaczego. Nigdy nie powinniśmy sugerować, że gdyby po prostu ćwiczyli więcej siły, dołączyli do innej klasy jogi lub wzięli kurs uważności, ich wypalenie byłoby uniknięte. Od dawna jestem zwolennikiem empatii i optymizmu w przywództwie. Wierzę w praktykowanie umiejętności wdzięczności dla szczęśliwszej, wyższej wydajności pracy i doświadczenia życiowego., Popieram ideę budowania odporności, aby lepiej radzić sobie ze stresem, gdy się pojawi. Ale te umiejętności nie są lekarstwem na wypalenie zawodowe, ani szczepionką.
no to co?
najpierw zapytaj siebie jako lidera, co sprawia, że mój personel jest tak niezdrowy? Dlaczego w naszym środowisku pracy brakuje warunków do ich rozkwitu? Jak mogę zapewnić im bezpieczeństwo pracy Tutaj każdego dnia? Musimy wkopać się w dane i zapytać naszych ludzi, co sprawi, że praca będzie dla nich lepsza., Ogólnie rzecz biorąc, musimy lepiej zrozumieć, co powoduje, że ludzie czują się zmotywowani w naszych organizacjach, a co powoduje ich frustrację.
motywacja-teoria higieny
Frederick Herzberg znany jest ze swojej dwuskładnikowej teorii motywacji-teorii higieny-zasadniczo, co nas motywuje, a jakie podstawowe potrzeby muszą być zaspokojone, aby utrzymać satysfakcję z pracy. Herzberg stwierdził, że satysfakcja i niezadowolenie nie są w kontinuum z jednym rosnącym w miarę zmniejszania się drugiego, ale zamiast tego są niezależne od siebie. Oznacza to, że menedżerowie muszą rozpoznawać i dbać o oba te czynniki w równym stopniu.,
motywatory są inne niż czynniki higieniczne. Czynniki motywacyjne obejmują: ambitną pracę; uznanie za swoje osiągnięcia; odpowiedzialność; możliwość zrobienia czegoś znaczącego; zaangażowanie w podejmowanie decyzji; i poczucie znaczenia dla organizacji. Z drugiej strony czynniki higieniczne obejmują: wynagrodzenie; warunki pracy; politykę firmy i administrację; Nadzór; stosunki pracy; status i bezpieczeństwo.
często pracownicy nie rozpoznają, kiedy organizacja ma dobrą higienę, ale zła higiena może spowodować poważne rozproszenie uwagi., Te ostatnie mogą sprowadzać się do pozornie nieszkodliwych kwestii, takich jak wypicie kawy w pokoju socjalnym jednego dnia, a następnego nie będzie już kawy. Ludzie to czują. Wypalenie zawodowe ma miejsce, gdy te zakładane cechy w naszym codziennym życiu zawodowym zaginęły lub zostały im odebrane.
Maslach pieszczotliwie nazwał to uczucie „kamyczkami.”Opisuje je jako małe, przyrostowe, irytujące i bolesne rzeczy w pracy, które mogą Cię zmęczyć. Dzięki mojej pracy widziałem to w akcji., Rozważ ten przykład: Katedry Wydziału muzycznego na uniwersytecie, na którym pracowałem, zdecydowały się przeznaczyć cały roczny budżet na ulepszenia na budowę dźwiękoszczelnego studia. Byli pewni, że reszta grupy będzie zachwycona. Mylili się. W rzeczywistości pracownicy chcieli po prostu nowych stoisk muzycznych za cenę 300 dolarów. Istniejące były niezrównoważone lub złamane, a uczniowie często znajdowali nuty na podłodze podczas ćwiczeń. Wydarzenie przecięcia wstęgi dla studia było nikłe, a zaangażowanie było niskie. Niektórzy wykładowcy nawet się nie pojawili., Kierownictwo wyraziło frustrację brakiem wdzięczności. Żadna z grup nie dzieliła się z drugą niezadowoleniem, a w ciągu następnego roku nasienie gniewu rosło. Niezrzeszeni wysocy wykonawcy poszukiwali nowych możliwości, a Wydział stracił talent. Gdyby pracownicy mieli wpływ na to, jak przydzielono budżet, zespół mógłby nadal być nienaruszony za zaledwie 300 dolarów.
Maslach opowiedział mi historię prezesa, który postanowił postawić boisko do siatkówki na dachu swojego biurowca. Pracownicy spojrzeli na niego i zobaczyli, jak mało ludzi z niego korzysta., To uczyniłoby ich cynicznymi, bo te pieniądze mogłyby być przeznaczone na wiele innych rzeczy. „Pomyśleli, że gdybym tylko miał trochę tego budżetu, mógłbym to naprawić .”
Liderzy mogliby zaoszczędzić sobie ogromnej ilości stresu pracowniczego i późniejszego wypalenia zawodowego, gdyby byli po prostu lepsi w pytaniu ludzi, czego potrzebują.
Zadaj lepsze Pytania
inwestując w strategie zapobiegania wypaleniu, najlepiej zawęzić wysiłki do małych, mikro-pilotów, co oznacza niższy budżet i mniejsze ryzyko., Proponuję zacząć od jednego lub dwóch działów lub zespołów i zadać jedno proste pytanie: gdybyśmy mieli tyle budżetu i mogli wydać go na X wiele pozycji w naszym dziale, co byłoby pierwszym priorytetem? Niech zespół zagłosuje anonimowo, a następnie udostępni dane wszystkim. Porozmawiaj o tym, co było priorytetem i dlaczego i zacznij pracować nad listą. Pracownicy mogą nie mieć idealnego rozwiązania silver-bullet, ale z pewnością mogą nam powiedzieć, co nie działa — i to często są najbardziej bezcenne dane.
większy pilot może zacząć od jakiejś krytycznej, ale prostej taktyki., Na przykład weźmy referendum w sprawie niektórych corocznych wydarzeń. Zapytaj swoich pracowników, czy lubią imprezę świąteczną lub coroczny piknik? Co by zatrzymali? Co by zmienili? Czy jest coś innego, co woleliby zrobić z tymi pieniędzmi? Narzędzia cyfrowe i proste ankiety są łatwe w użyciu i wdrożeniu — szczególnie jeśli zadasz proste pytanie. Kluczowe znaczenie dla powodzenia tej taktyki ma sposób wykorzystania danych. Przed zaangażowaniem się w taką praktykę — lub jakąkolwiek ankietę pracowniczą – należy zrobić coś z informacjami., Jeśli zadajesz pytania i nie przejmujesz się odpowiedzią, ludzie zaczynają być ostrożni i przestają odpowiadać zgodnie z prawdą lub w ogóle.
Jeśli wysyłanie pytań nie jest w porządku, zacznij od chodzenia. Niektóre z najlepszych gromadzenia danych pochodzi ze stylu mbwa przywództwa-zarządzania przez wędrówki. Maslach mówi, że była świadkiem, jak prezesi szpitali chodzą po podłodze tylko po to, żeby zrozumieć, dlaczego ludzie ciągle proszą o nową drukarkę. Widzą, że ponieważ istniejący zawsze się psuje i nigdy nie jest serwisowany, rzadko ma Papier., Więc kiedy ktoś chce wydrukować coś dla pacjenta, jest zmuszony biec w dół korytarza i znaleźć kogoś do pomocy lub znaleźć drukarkę, która działa. Trudno jest przywództwu ignorować potrzeby po ich doświadczeniu z pierwszej ręki.
organizacje mają teraz szansę naprawić tego typu rzeczy. Wypalenia można uniknąć. Wymaga to dobrej higieny organizacyjnej, lepszych danych, zadawania bardziej aktualnych i istotnych pytań, inteligentniejszego (bardziej mikro) budżetowania i zapewnienia, że oferta wellness jest uwzględniana jako część strategii dobrego samopoczucia., Zachowaj jogę, trening odporności i zajęcia uważności — wszystkie są wspaniałymi narzędziami do optymalizacji zdrowia psychicznego i zarządzania stresem. Ale jeśli chodzi o wypalenie zawodowe, pamiętaj — to wy liderzy, nie oni.
Leave a Reply