그 투자자는 더하는 데에 관심이 있는 회사와 함께하는 데 필요한 리소스,파트너가 더 성장하기 위해 최선을,그리고 회사 사용할 수 있습니다 개선된 이윤을 통과하는 값은 그것의 고객에 대한 더 큰 시장 위치.
는 방법을 측정할 수 있습 CAC
기본적으로,CAC 계산할 수 있습니다 단순히 나누어 모든 비용을 지출을 취득하기에 더 많은 고객(마케팅 비용)의 수에 의하여는 고객의 취득 기간에 돈을 보냈다., 예를 들어,회사가 1 년에 마케팅에 100 달러를 지출하고 같은 해에 100 명의 고객을 확보 한 경우 CAC 는$1.00 입니다.
이 메트릭을 적용 할 때 알고 있어야하는 사용에 대한주의 사항이 있습니다. 예를 들어,회사를 만들 수 있습니다 투자에 대한 마케팅에서 새로운 지역 또는 초기 단계 SEO 하지 않는 것을 볼 것으로 예상결과에서 나중에 기간이다. 이러한 인스턴스는 드물지만 CAC 를 계산할 때 관계가 흐려질 수 있습니다.이러한 상황을 설명하기 위해 여러 변형을 수행하는 것이 좋습니다., 그러나 우리는 두 가지 예와 함께 가장 실용적이고 간단한 형태로 CAC 메트릭을 계산하는 몇 가지 예를 제공 할 것입니다. 첫 번째 회사(예 1)는 메트릭이 좋지 않습니다. 두 번째(예 2)는 훌륭한 것을 가지고 있습니다.
예 1:전자 상거래 회사
이 예에서는 유기농 식품을 판매하는 가상의 전자 상거래 회사를 사용합니다. 이 회사는 지난 달 광고에 10 만 달러를 지출했으며 마케팅 팀은 1 만 건의 신규 주문을했다고 전했다. 이것은$10 의 CAC 를 암시하며,그 자체로는 아무런 의미가없는 수치입니다.,
메르세데스-벤츠 딜러가 10 달러의 CAC 를 가지고 있다면,경영진은 올해 재무 제표를 볼 때 기뻐할 것입니다.
그러나이 회사의 경우 고객이 배치 한 평균 주문은$25.00 이며 모든 제품에 100%의 마크 업이 있습니다. 이 의미는 평균적으로,회사에 의하여$12.50per 판매 그리고 생성$2.50 각각에서 고객을 지불을 위해 급여,웹 호스팅,사무실 공간,및 다른 일반적인 비용입니다.
이것이 빠르고 더러운 계산이지만 고객이 평생 동안 하나 이상의 구매를하면 어떻게됩니까?, 그들이 벽돌과 박격포 식료품 점에서 쇼핑을 완전히 중단하고이 회사에서만 구매한다면 어떨까요?
고객 평생 가치(CLV)의 목적은이를 해결하기 위해 특별히 고안되었습니다. 당신은 단순히 당신의 마음에 드는 검색 엔진에서 검색하여 CLV 계산기를 찾을 수 있습니다. 일반적으로이 메트릭을 사용하면 고객 획득 비용이 회사에 무엇을 의미하는지에 대한보다 정확한 이해를 형성 할 수 있습니다.
고객이 20 년 동안 매주$25.00 구매를하면$10.00 고객 확보 비용이 상당히 낮을 수 있습니다!, 그러나이 전자 상거래 회사에서는 고객을 유지하기 위해 애 쓰고 있으며 대부분의 고객은 단 한 번의 구매 만합니다.
예제 2:온라인 CRM(SaaS)소프트웨어 회사
회사는 이 예에서 제공하는 온라인 시스템을 관리하기 위한 판매 연락처에 대한 고객 관계 관리. 클라우드 기반이기 때문에 소프트웨어를 배포하는 데 드는 비용은 낮으며 고객은 지원이 거의 필요하지 않습니다. 또한,그것은 쉽게 유지하기 때문에 고객의 통증 고객 경험을 업로드하는 모든 연락처,작업,그리고 이벤트를 그들은 추적에 새로운 CRM 소프트웨어입니다.,
회사는 그것의 방법을했 검색 엔진하고 있는 전문가가 판매를 지원 팀을 위한 최저임금 기반의 콜 센터에서 중서부의 농촌 마을입니다. 이 회사는 또한 고객의 꾸준한 공급을 제공하는 많은 전략적 파트너십을 보유하고 있습니다. 사실,그들은$2.00 의 평생 가치를 가진 새로운 고객을 확보하는 데$2,000 만 소비합니다. 여기 계산:
- 총 비용의 새로운 판매고객 지원 콜센터:$1,000,000/올해
- 총 비용을 지불하는 전략적 제휴 파트너는 고객별:$1.,00
- 월별 총지출에 검색 엔진 최적화:$20,000/올해
전체 새로운 고객에 생성된 년도:1,020,000
고객 취득 비용($1,020,000/1,020,000 고객)+$1.00per 고객=$2.00
로에서 우리의 이전를 들어,양은 가만 돈에서 추출 고객입니다. 이 회사는 고객 유지 계산을 사용하여 고객 평생 가치(CLV)가 2,000 달러임을 확인했습니다. 즉,이 특정 회사는 2.00 달러의 투자를 2,000 달러의 수익으로 전환 할 수 있습니다!, 이는 투자자에게 매력적이며 마케팅 팀에게 효과적인 시스템이 자리 잡고 있다는 신호입니다.
마케팅 채널 당 CAC 는 어떻습니까?
각 마케팅 채널의 CAC 를 아는 것은 대부분의 마케팅 담당자가 알고 싶어하는 것입니다. 어떤 채널이 가장 낮은 CAC 를 가지고 있는지 알고 있다면 마케팅 지출을 두 배로 줄일 수있는 곳을 알고 있습니다. 더 많은 할당할 수 있습니다 당신의 마케팅 예산으로 낮은 CAC 채널이 더 많은 고객을 얻을 수 있습에 대한 고정된 예산 금액입니다.,
단순한 접근 방식은 귀하의 스프레드시트를 수집하는 귀하의 모든 마케팅에 대한 영수증,올해 분기 또는 월(그러나 당신이 그것을하고 싶)–추가 그 금액에 의해 채널입니다. 예를 들어,구글 애드워즈와 Facebook 광고에 얼마를 지출 했습니까? 이 경우”Ppc”또는”클릭당 지불”이라는 열에 넣을 수 있습니다. SEO 및 블로깅에 얼마를 지출 했습니까? 이것은”인바운드 마케팅 비용”이라는 열로 들어갈 수 있습니다.,
이제 당신은 당신이 얼마나 달성된 후에는 해당 정보를 지체 채널에 적용할 수 있는 단순한 공식 과정 각 채널의”일하는”동일한 금액의 고객으로 다음 채널이 있습니다. 이것은 평균화 방법이 될 것입니다. 유일한 문제는 어떤 채널이 어떤 고객에게 책임이 있는지 알기가 어려울 수 있다는 것입니다.이 접근법이 무의미 해지는 곳을 쉽게 볼 수 있습니다. 그냥 테스트로-당신은 단지 하루에 하나의 클릭당 지불 광고를 실행 말한다. 당신은 총 10 달러를 썼고 그게 전부입니다., 당신이 볼 때 스프레드시트에 나타납니다 클릭당 지불 것은 최고의 마케팅 채널 때문에 매우 저렴한 CAC. 그것을 현명하지 못한 것을 두 배로에서 클릭당 지불을 알고 있기 때문에 당신은 정말이지 않은 그것을 활용하는 모든 해당 기간 동안의 시간입니다.
전자 상거래 판매하는 회사는 실제 제품은,그것이 알고 쉽게 무엇을 클릭당 지불 광고로 이어질 직접 판매하기 때문에 변환의 추적의 광고 플랫폼을 제공합니다. 이 경우 해당 값을 결정하고 스프레드 시트에이를 기록할 수 있습니다., 이렇게 하면 좋은 방법은 당신의 클릭당 지불 캠페인을 하는의 나머지 부분을 기준으로 마케팅 보내고 있습니다.
또한,같은 도구와 고객의 분석,추적할 수 있습니다 지불하고 고객이 다시 그들의”마지막”터치 저작자 표시 소스입니다. 즉,고객이 온라인 비즈니스로 첫 번째 판매를하기 전에 방문한 마지막 채널을 볼 수 있습니다.
예를 들어 고객이 유기적 인 검색 결과에서 나온 경우 SEO 가 해당 고객 확보에 대한 책임을 질 것임을 알 수 있습니다.
자,이것은 마케팅이 철학적 인 곳입니다:).,
생각의 한 학교는 각 마케팅 채널이 다음 채널을 지원한다는 것입니다–그것은 결합 된 노력입니다. 귀하의 블로그 게시물은 클릭당 지불 광고를 강화하고 모든 채널은 고객을 유치하기 위해 함께 작동합니다. 이것은 옥외 광고에서 일반적인 개념입니다. 게시판은 T.V. 캠페인을 강화하여 라디오 명소 등을 강화합니다. 궁극적으로 고객 획득 속성 하는 방법에 자신의 회사의 철학에 온다.마지막 터치가”충분히 좋다”고 느끼면 CAC 계산에 해당 모델을 사용할 수 있습니다.,
그러나 격렬하게 인기있는 바이러스 성 비디오(Dollar Shave Club 생각)또는 많은 입소문 추천을 유도하는 블로그가있을 수 있습니다. 이들은 분명히 귀하의 전반적인 마케팅 노력을 지원하고 고객 확보에 대한 추적 및 속성이 더 어려워지는 경향이 있습니다.
Cac 를 개선 할 수있는 방법
현실을 직시하자,우리 모두는 우리 회사가 예 2 와 같았 으면 좋겠다. 현실은 우리의 광고 캠페인을 항상 수 있는 더 효과적이고,고객 충성도는 항상 개선하고,더 많은 가치할 수 있습에서 추출한 소비자 있습니다., 방법은 여러 가지가 있는 당신의 사업을 향상 시키기 위해 사용할 수 있는 그 CAC 업계에서:
- 개선에 사 전환 측정항목:수 있습 목표를 설정에서 Google 애널리틱스 수행 A/B 분 테스트와 함께 새로운 체크아웃 시스템을 줄이기 위하여 쇼핑 카트 포기 평가하고 향상 방문 페이지,사이트 속도,휴 최적화,및 다른 요소를 전반적으로 향상 사이트는 성능이다.
- 사용자 값에 의해 높은 개념적 개념의”사용자 가치,”우리는 의미를 생성하는 능력을 기쁘게 뭔가를 이용합니다., 이는 소비자가 관심을 표명 한 추가 기능 향상/자질 일 수 있습니다. 그것을 구현 할 수 있습니다 뭔가 기존 제품을 개선하에 대한 큰 위치,또는 새로운 방법을 개발에서 돈을 벌기 위해 기존 고객입니다. 예를 들어 고객 만족도 등급이 유지율과 양의 상관 관계가 있음을 깨달을 수 있습니다.
- 을 구현하 고객 관계 관리(CRM):거의 모두 성공적인 기업이 있는 반복 구매자는 구현이 어떤 형태의 CRM., 이 있는 복잡한 판매는 팀을 사용하여 클라우드 기반으로 판매를 추적하는 시스템,자동화된 이메일 목록,블로그,충성도 프로그램,그리고/또는 다른 기술을 캡처하는 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
고객 평생 값
이외에 귀하의 고객을 알고 취득 비용,당신은 또한 흥미있는 당신의 고객을 알고 있기에서 평생 값입니다. 이 인포 그래픽은 당신을 도울 것입니다.ltv 에 대해 더 배우고 싶습니까?, 이 영상을 확인하세요.
에 대한 저자:추 휴즈 여 년의 경험에서 컨설팅 분야에서 삼년 사모 펀드 부문에 대한 큰 다국적 및 신흥 startups. 그는 신생 기업을위한 부채 및 주식 자본에 대한 사업 계획을 작성하는 서비스의 창립 파트너입니다.나는 당신의 트래픽을 증가 시키려고 노력하고 있습니다.
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