dan zijn beleggers meer geïnteresseerd in het verstrekken van de onderneming met de middelen die het nodig heeft, partners zijn meer toegewijd aan groei, en het bedrijf kan de verbeterde winstmarges gebruiken om de waarde door te geven aan haar klanten voor een grotere marktpositie.
hoe u CAC kunt meten
in principe kan de CAC worden berekend door simpelweg alle kosten te delen die worden besteed aan het verwerven van meer klanten (marketingkosten) door het aantal klanten dat is verworven in de periode dat het geld is uitgegeven., Bijvoorbeeld, als een bedrijf besteed $ 100 op marketing in een jaar en verworven 100 klanten in hetzelfde jaar, hun CAC is $1,00.
Er zijn voorbehouden over het gebruik van deze metriek waarvan u zich bewust moet zijn wanneer u deze toepast. Een bedrijf kan bijvoorbeeld investeringen hebben gedaan in marketing in een nieuwe regio of in een vroeg stadium van SEO dat het niet verwacht resultaten te zien van tot een latere periode. Hoewel deze gevallen zijn zeldzaam, het kan de relatie bij het berekenen van de CAC wolk.
Er wordt voorgesteld om meerdere variaties uit te voeren om rekening te houden met deze situaties., We zullen echter enkele voorbeelden geven van het berekenen van de CAC-metriek in zijn meest pragmatische en eenvoudige vorm met twee voorbeelden. Het eerste bedrijf (Voorbeeld 1) heeft een slechte metriek. De tweede (voorbeeld 2) heeft een grote.
Voorbeeld 1: een ecommercebedrijf
in dit voorbeeld nemen we een fictief ecommercebedrijf dat biologische voedingsmiddelen verkoopt. Het bedrijf gaf vorige maand $ 100.000 uit aan reclame, en het marketingteam zegt dat er 10.000 nieuwe bestellingen zijn geplaatst. Dit suggereert een CAC van $10, een cijfer dat op zich geen betekenis heeft.,
als een Mercedes-Benz-dealer een CAC van $ 10 heeft, zal het managementteam blij zijn bij het bekijken van de jaarrekening van het jaar.
echter, in het geval van dit bedrijf, de gemiddelde bestelling geplaatst door klanten is $25,00, en het heeft een marge van 100% op alle producten. Dit betekent dat gemiddeld, het bedrijf maakt $ 12.50 per verkoop en genereert $ 2,50 van elke klant te betalen voor salarissen, webhosting, kantoorruimte, en andere algemene kosten.
hoewel dit de snelle en vuile berekening is, wat gebeurt er als klanten tijdens hun levensduur meer dan één aankoop doen?, Wat als ze helemaal stoppen met winkelen bij bakstenen en mortel supermarkten en kopen van alleen dit bedrijf?
Het doel van customer lifetime value (CLV) is specifiek ontworpen om dit op te lossen. U kunt een CLV calculator vinden door simpelweg te zoeken in uw favoriete zoekmachine. In het algemeen, deze metriek helpt u een nauwkeuriger begrip van wat de klant acquisitie kosten betekent voor uw bedrijf te vormen.
a $ 10.00 klant acquisitie kosten kunnen vrij laag zijn als klanten een $ 25.00 aankoop elke week voor 20 jaar!, Echter, in dit e-commerce bedrijf, ze worstelen om klanten te houden en de meeste van de klanten maken slechts één aankoop.
Voorbeeld 2: een online CRM (SaaS) software bedrijf
het bedrijf in dit voorbeeld biedt een online systeem voor het beheren van verkoopcontacten voor customer relationship management. De kosten van het distribueren van de software is laag, omdat het cloud-based is, en klanten hebben weinig ondersteuning nodig. Bovendien, het is in staat om gemakkelijk te behouden klanten als gevolg van de pijn klanten zou ervaren uploaden van alle contacten, taken, en gebeurtenissen die ze volgen op een nieuwe CRM-software.,
het bedrijf heeft zijn weg omhoog de zoekmachines gewerkt en heeft een deskundig sales support team werken voor minimumloon, gebaseerd vanuit hun callcenters in een landelijke Midwesten stad. Het bedrijf heeft ook vele strategische partnerschappen die een gestage levering van klanten te bieden. In feite, ze besteden slechts $ 2,00 het verwerven van een nieuwe klant met een levenslange waarde van $2,000. Hier is de berekening:
- totale kosten van nieuwe customer sales support call centers: $1.000.000/year
- totale kosten betaald aan strategische alliantiepartners per klant: $1.,00
- totale maandelijkse uitgaven voor zoekmachineoptimalisatie: $ 20.000/jaar
totaal nieuwe klanten gegenereerd in het jaar: 1.020.000
aankoopkosten van klanten: ($1.020.000 / 1.020.000 klanten) + $1.00 per klant = $2,00
zoals in ons vorige voorbeeld is het bedrag alleen het geld waard dat aan klanten wordt onttrokken. Dit bedrijf heeft een Customer retentie berekening gebruikt om te bepalen dat de customer lifetime value (CLV) is $2,000. Dat betekent dat dit specifieke bedrijf in staat is om een $2.00 investering in $2.000 van de omzet!, Dit is zowel aantrekkelijk voor beleggers als een signaal aan het marketingteam dat er een effectief systeem is.
hoe zit het met CAC Per marketingkanaal?
Het kennen van de CAC voor elk van uw marketingkanalen is wat de meeste marketeers willen weten. Als u weet welke kanalen hebben de laagste CAC, je weet waar te verdubbelen op uw marketing uitgaven. Hoe meer u uw marketing budget kunt toewijzen in lagere CAC-kanalen, hoe meer klanten U kunt krijgen voor een vast budget bedrag.,
De eenvoudige aanpak is om uw spreadsheet uit te breken en al uw marketingontvangsten voor het jaar, kwartaal of maand te verzamelen (hoe u het ook wilt doen) – en deze bedragen per kanaal bij elkaar op te tellen. Bijvoorbeeld, hoeveel heb je besteed aan Google Adwords en Facebook reclame? In dit geval, kunt u dit in een kolom genaamd “PPC” of “Pay-Per-Click”. Hoeveel heb je besteed aan SEO en bloggen? Dit kan gaan in een kolom genaamd “Inbound Marketing kosten”.,
nu u weet hoeveel u aan elk kanaal hebt uitgegeven, kunt u een simplistische formule toepassen en aannemen dat elk kanaal “werkte” om hetzelfde aantal klanten te krijgen als het volgende kanaal. Dit zou een middelingsmethode zijn. Het enige probleem is dat het moeilijk kan zijn om te weten welk kanaal verantwoordelijk is voor welke klanten.
U kunt gemakkelijk zien waar deze aanpak zinloos wordt. Stel dat je maar één Pay-Per-Click advertentie op één dag hebt uitgevoerd-net als een test. Je hebt in totaal $10 uitgegeven en dat is alles., Wanneer u kijkt naar uw spreadsheet, het zal verschijnen Pay-Per-Click zou de beste marketing kanaal vanwege de extreem lage CAC. Het zou onverstandig zijn om te verdubbelen op Pay-Per-Click omdat je weet dat je echt niet gebruik maken van het allemaal voor die periode van tijd.
voor ecommercebedrijven die fysieke producten verkopen, is het gemakkelijk om te weten welke Pay-Per-Click-advertenties leiden tot directe verkoop vanwege de conversietracking die het advertentieplatform biedt. In dit geval kunt u die waarde bepalen en dit noteren in uw spreadsheet., Dit geeft u een beter idee van hoe uw Pay-Per-Click campagnes doen ten opzichte van de rest van uw marketing uitgaven.
met tools als klantanalyse kunt u betalende klanten ook traceren naar hun” last touch ” attributiebron. Dit betekent dat u kunt zien het laatste kanaal van de klant bezocht voordat het doen van hun eerste verkoop met uw online business.
bijvoorbeeld, als een klant uit een organisch zoekresultaat kwam, zou u weten dat SEO verantwoordelijk zou zijn voor die klantenwerving.
Dit is waar marketing filosofisch wordt :).,
Eén denkwijze is dat elk marketingkanaal het volgende kanaal ondersteunt – het is een gecombineerde inspanning. Uw blogberichten versterken uw Pay-Per-Click-advertenties en alle kanalen werken samen om klanten binnen te halen. Dit is een algemeen begrip in buitenreclame. Billboards versterken tv-campagnes, die radiospots en ga zo maar door versterken. Uiteindelijk komt het neer op de filosofie van uw eigen bedrijf over hoe toe te schrijven klantenwerving.
Als u denkt dat de laatste aanraking “goed genoeg” is, kunt u dat model gebruiken voor uw CAC berekeningen.,
U kunt echter wel erg populaire virale video ‘ s hebben (denk aan Dollar Shave Club) of een blog die veel mond-tot-mond verwijzingen bevat. Deze uiteraard ondersteuning van uw algemene marketing inspanningen en de neiging om moeilijker te volgen en toe te schrijven aan klantenwerving.
hoe u CAC
kunt verbeteren Laten we eerlijk zijn, we wensen allemaal dat ons bedrijf als voorbeeld 2 was. De realiteit is dat onze reclamecampagnes altijd effectiever kunnen zijn, klantloyaliteit altijd kan worden verbeterd en steeds meer waarde kan worden gewonnen uit consumenten., Er zijn verschillende methoden die uw bedrijf kan gebruiken om zijn CAC in zijn industrie te verbeteren:
- verbeter on-site conversie statistieken: men kan doelen instellen op Google Analytics en het uitvoeren van A/B split testen met nieuwe checkout systemen om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen en het verbeteren van de landing page, site snelheid, mobiele optimalisatie, en andere factoren om de algehele prestaties van de site te verbeteren.
- verbetering van de gebruikerswaarde: met de zeer conceptuele notie van “gebruikerswaarde” bedoelen we de mogelijkheid om iets te genereren dat de gebruikers pleziert., Dit kunnen extra feature verbeteringen/kwaliteiten die consumenten hebben interesse in. Het kan de uitvoering van iets om het bestaande product te verbeteren voor een betere positionering, of het ontwikkelen van nieuwe manieren om geld te verdienen met bestaande klanten. Bijvoorbeeld, kunt u zich realiseren dat klanttevredenheid ratings hebben een positieve correlatie met retentiepercentage.
- implementeren customer relationship management (CRM): bijna alle succesvolle bedrijven met terugkerende kopers implementeren een vorm van CRM., Dit kan een complex sales team met behulp van een cloud-based sales tracking systeem, geautomatiseerde e-maillijsten, blogs, loyaliteitsprogramma ‘ s, en/of andere technieken die klantenbinding vast te leggen.
Customer Lifetime Value
naast het kennen van de acquisitiekosten van uw klanten, moet u ook geïnteresseerd zijn in het kennen van uw customer lifetime value. Deze infographic zal u helpen.
wilt u meer weten over LTV?, Bekijk deze video:
over de auteur: Chase Hughes heeft zes jaar ervaring in de consulting sector en drie jaar in de private equity sector voor grote multinationals en opkomende startups. Hij is de oprichtende partner van een dienst die businessplannen schrijft voor schulden en aandelenkapitaal voor startups.
vergroot uw verkeer
Leave a Reply