La maggior parte di noi incontra persone irragionevoli nelle nostre vite. Potremmo essere “bloccati” con un individuo difficile al lavoro oa casa. È facile lasciare che una persona impegnativa ci influenzi e rovini la nostra giornata. Quali sono alcune delle chiavi per potenziare se stessi in tali situazioni?,
Di seguito sono riportati i tasti 10 per gestire persone irragionevoli e difficili con riferimenti dai miei libri Come comunicare in modo efficace e gestire persone difficili e come gestire con successo persone passive-aggressive. Tenete a mente che queste sono regole generali, e non tutti i suggerimenti possono applicarsi alla vostra situazione particolare. Basta utilizzare ciò che funziona e lasciare il resto.
1. Mantenere la calma
Vantaggi: mantenere l’autocontrollo. Evitare l’escalation del problema.,
Come: La prima regola di fronte a una persona irragionevole è mantenere la calma; meno sei reattivo, più puoi usare il tuo giudizio migliore per gestire la situazione.
Quando ti senti arrabbiato o arrabbiato con qualcuno, prima di dire qualcosa che potresti rimpiangere in seguito, fai un respiro profondo e conta lentamente fino a dieci. Nella maggior parte delle circostanze, quando raggiungi dieci, avresti trovato un modo migliore di comunicare il problema, in modo da poter ridurre, invece di aumentare il problema., Se sei ancora arrabbiato dopo aver contato fino a dieci, prenditi una pausa se possibile e rivisita il problema dopo esserti calmato.
2. “Vola come un’aquila”
Vantaggi: più tranquillità. Ridurre il rischio di attrito.
Come: Alcune persone nella nostra vita semplicemente non vale la pena litigare con. Il tuo tempo è prezioso, quindi a meno che non ci sia qualcosa di importante in gioco, non sprecarlo cercando di cambiare o convincere una persona che è negativamente radicata. Come dice il proverbio: “Non puoi volare come un’aquila se esci con i tacchini!,”Che tu abbia a che fare con un collega difficile o un parente fastidioso, sii diplomatico e applica i suggerimenti di questo articolo quando hai bisogno di interagire con loro. Il resto del tempo, mantenere una sana distanza.
3. Passare dall’essere reattivo a proattivo
Vantaggi: ridurre al minimo l’interpretazione errata & incomprensione. Concentrare l’energia sulla risoluzione dei problemi.
Come: Quando ti senti offeso dalle parole o dalle azioni di qualcuno, trova diversi modi di vedere la situazione prima di reagire., Ad esempio, potrei essere tentato di pensare che il mio collega stia ignorando i miei messaggi, o posso considerare la possibilità che sia stata molto impegnata. Quando evitiamo di personalizzare i comportamenti di altre persone, possiamo percepire le loro espressioni in modo più oggettivo. Le persone fanno quello che fanno a causa loro più che a causa di noi. Ampliare la nostra prospettiva sulla situazione può ridurre la possibilità di fraintendimenti.
Un altro modo per ridurre la personalizzazione è cercare di metterci nei panni dell’individuo difficile, anche solo per un momento., Ad esempio, considera la persona con cui hai a che fare e completa la frase: “Non deve essere facile….”
” Mio figlio è così resistente. Non deve essere facile affrontare le sue pressioni scolastiche e sociali… ”
“Il mio capo è davvero esigente. Non deve essere facile avere aspettative così alte poste sulla sua performance dal management” “
” Il mio partner è così emotivamente distante. Non deve essere facile provenire da una famiglia in cui le persone non esprimono affetto…”
Per essere sicuri, le dichiarazioni empatiche non giustificano un comportamento inaccettabile., Il punto è ricordare a te stesso che le persone fanno quello che fanno a causa dei loro problemi. Finché siamo ragionevoli e premurosi, i comportamenti difficili degli altri dicono molto di più su di loro di quanto non facciano su di noi. De-personalizzazione, siamo in grado di visualizzare la situazione in modo più oggettivo, e venire con modi migliori per risolvere il problema.
4. Scegli le tue battaglie
Vantaggi: Risparmia tempo, energia e dolore. Evitare problemi e complicazioni inutili.
Come: Non tutti gli individui difficili che affrontiamo richiedono un confronto diretto sul loro comportamento., Ci sono due scenari in base ai quali si potrebbe decidere di non essere coinvolti. Il primo è quando qualcuno ha un potere temporaneo e situazionale su di te. Ad esempio, se sei al telefono con un rappresentante del servizio clienti ostile, non appena riagganci e chiami un altro agente, questo rappresentante non avrà più potere su di te.
Un’altra situazione in cui potresti voler pensare due volte al confronto è quando, sopportando il comportamento difficile, ottieni un certo beneficio., Un esempio di questo sarebbe un fastidioso collega, perché anche se non ti piace, è davvero brava a fornire analisi per la tua squadra, quindi vale la pazienza. È utile ricordare che anche le persone più difficili hanno qualità positive, specialmente se sai come suscitarle (vedi i tasti #5 e 6).
In entrambi gli scenari, si ha il potere di decidere se una situazione è abbastanza grave da affrontare. Pensaci due volte e combatti le battaglie che vale davvero la pena combattere.
5., Separare la persona dal problema
Vantaggi: Stabilire se stessi come un forte problem solver con eccellenti competenze delle persone. Vinci più rapporto, cooperazione e rispetto.
Come: In ogni situazione di comunicazione, ci sono due elementi presenti: Il rapporto che hai con questa persona e il problema che stai discutendo. Un comunicatore efficace sa come separare la persona dal problema ed essere morbido sulla persona e fermo sul problema. Ad esempio:
“Voglio parlare di ciò che hai in mente, ma non posso farlo quando stai urlando., Sediamoci e parliamo più tranquillamente, o prendiamoci una pausa e torniamo questo pomeriggio.”
“Apprezzo che tu abbia dedicato molto tempo a questo progetto. Allo stesso tempo, vedo che tre dei dieci requisiti sono ancora incompleti. Parliamo di come finire il lavoro nei tempi previsti.”
” Voglio davvero che tu venga con noi. Sfortunatamente, se farai tardi come le ultime volte, dovremo andarcene senza di te.”
Quando siamo morbidi sulla persona, le persone sono più aperte a ciò che abbiamo da dire., Quando siamo fermi sulla questione, ci mostriamo come risolutori di problemi forti.
6. Mettere i riflettori su di loro
Vantaggi: Proattivo. Equalizza il potere nella comunicazione. Applicare una pressione appropriata per ridurre il comportamento difficile.
Come: Uno schema comune con persone difficili (specialmente i tipi aggressivi) è che a loro piace porre attenzione su di te per farti sentire a disagio o inadeguato. In genere, sono pronti a sottolineare che c’è qualcosa che non va con te o il modo in cui fai le cose. L’attenzione è costantemente su ” cosa c’è che non va”, invece di “come risolvere il problema.,”
Questo tipo di comunicazione è spesso inteso a dominare e controllare, piuttosto che occuparsi sinceramente dei problemi. Se reagisci stando sulla difensiva, cadi semplicemente nella trappola di essere esaminato, dando così all’aggressore più potere mentre lei o lui ti prende impunemente. Un modo semplice e potente per cambiare questa dinamica è quello di rimettere i riflettori sulla persona difficile, e il modo più semplice per farlo è quello di porre domande. Ad esempio:
Aggressor: “La tua proposta non è nemmeno vicina a ciò di cui ho bisogno da te.,”
Risposta: “Hai riflettuto chiaramente sulle implicazioni di ciò che vuoi fare?”
Aggressore: “Sei così stupido.”
Risposta: “Se mi tratti con mancanza di rispetto, non parlerò più con te. E ‘ questo che vuoi? Fammi sapere e deciderò se voglio rimanere o andare.”
Mantieni le tue domande costruttive e sondanti. Mettendo la persona difficile sotto i riflettori, puoi aiutare a neutralizzare lei o la sua indebita influenza su di te.
7. Utilizzare l’umorismo appropriato
Vantaggi: Disarmare un comportamento irragionevole e difficile se usato correttamente., Mostra il tuo distacco. Evitare di essere reattivi. Problema rotola fuori la schiena.
How: L’umorismo è un potente strumento di comunicazione. Anni fa ho conosciuto un collega che era abbastanza bloccato. Un giorno un mio collega ha detto ” Ciao, come stai?”a lui. Quando l’egoista collega ignorò completamente il suo saluto, il mio collega non si sentì offeso. Invece, sorrise bonariamente e scherzò: “Che bene, eh?”Questo ha rotto il ghiaccio e i due hanno iniziato una conversazione amichevole. Brillante.,
Se usato in modo appropriato, l’umorismo può far luce sulla verità, disarmare il comportamento difficile e dimostrare di avere una compostezza superiore.
8. Passare dal seguente al Leading
Vantaggio: leva direzione e flusso di comunicazione.
Come: In generale, ogni volta che due persone comunicano, una di solito sta facendo più leading, mentre l’altra sta facendo più following. In una comunicazione sana, due persone si alternerebbero a guidare e seguire. Tuttavia, alcune persone difficili amano prendere l’iniziativa, impostare un tono negativo e arpa su “cosa c’è che non va” più e più volte.,
È possibile interrompere questo comportamento semplicemente cambiando l’argomento. Come accennato in precedenza, utilizzare domande per reindirizzare la conversazione. Puoi anche dire “A proposito…” e iniziare un nuovo soggetto. Quando lo fai, stai prendendo l’iniziativa e impostando un tono più costruttivo.
9. Affrontare bulli (in modo sicuro)
Vantaggi: Ridurre o eliminare il comportamento dannoso. Aumentare la fiducia e la pace della mente.,
Come: La cosa più importante da tenere a mente sui bulli è che se la prendono con quelli che percepiscono come più deboli, quindi finché rimani passivo e compiacente, ti fai un bersaglio. Molti bulli sono anche codardi all’interno. Quando le loro vittime cominciano a mostrare spina dorsale e stare in piedi per i loro diritti, il bullo spesso marcia indietro. Questo è vero nei cortili delle scuole, così come negli ambienti domestici e d’ufficio.
Su una nota empatica, gli studi dimostrano che molti bulli sono essi stessi vittime di violenza., Questo non giustifica in alcun modo il comportamento di bullismo, ma può aiutarti a considerare il bullo in una luce più equanime.
” Quando alle persone non piacciono molto, devono rimediare. Il classico bullo era in realtà una vittima prima.”- Tom Hiddleston
“Alcune persone cercano di essere alte tagliando le teste degli altri.”- Paramhansa Yogananda
” Mi sono reso conto che il bullismo non ha mai a che fare con te. E ‘il bullo che e’ insicuro.,”- Shay Mitchell
Quando affronti i bulli, assicurati di metterti in una posizione in cui puoi proteggerti in sicurezza, che sia in piedi da solo, con altre persone presenti per testimoniare e sostenere, o mantenendo una traccia cartacea del comportamento inappropriato del bullo. In caso di fisica, verbale, o abuso emotivo, consultare con consulenza, legale, forze dell’ordine, o professionisti amministrativi in materia. È molto importante resistere ai bulli e non devi farlo da solo.
10. Set Consequence
Vantaggi: proattivo non reattivo., Spostare l’equilibrio di potere. Vinci rispetto e cooperazione se applicati in modo appropriato.
Come: La capacità di identificare e affermare le conseguenze è una delle abilità più importanti che possiamo usare per “abbattere” una persona difficile. Articolata in modo efficace, la conseguenza dà una pausa all’individuo sfidante e la costringe a passare dall’ostruzione alla cooperazione. Nei miei libri Come comunicare in modo efficace e gestire le persone difficili e come gestire con successo le persone passive-aggressive, consequence è presentato come sette diversi tipi di potere che puoi utilizzare per influenzare il cambiamento positivo.,
In conclusione, sapere come gestire persone irragionevoli e difficili è padroneggiare veramente l’arte della comunicazione. Come si utilizzano queste abilità, si può sperimentare meno dolore, maggiore fiducia, migliori relazioni, e una maggiore abilità di comunicazione. Siete sulla buona strada per il successo di leadership!
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