a Legtöbben találkozás ésszerűtlen emberek az életünkben. Lehet, hogy “beragadunk” egy nehéz emberrel a munkahelyen vagy otthon. Könnyű hagyni, hogy egy kihívó ember hatással legyen ránk, és tönkretegye a napunkat. Melyek azok a kulcsok, amelyek felhatalmazzák magukat ilyen helyzetekben?,
az Alábbiakban 10 kulcsok kezelése ésszerűtlen, nehéz emberek hivatkozások a könyveket, Hogyan Kommunikáljanak Hatékonyan Kezelni a Nehéz Emberek, Hogyan lehet Sikeresen Kezelni Passzív-Agresszív Emberek. Ne feledje, hogy ezek általános hüvelykujjszabályok, nem minden tipp vonatkozhat az adott helyzetre. Egyszerűen használja, ami működik, és hagyja el a többit.
1. Tartsa hűvös
előnyeit: tartsa fenn az önkontrollt. Kerülje a probléma eszkalálódását.,
hogyan: az ésszerűtlen személy előtt az első szabály az Ön nyugalmának fenntartása; minél kevésbé reaktív vagy, annál jobban használhatja a jobb ítéletét a helyzet kezelésére.
ha dühösnek vagy idegesnek érzi magát valakivel, mielőtt olyasmit mondana, amit később megbánhat, vegyen mély lélegzetet, és lassan számoljon tízre. A legtöbb esetben, mire eléri a tízet, jobb módot talált volna ki a probléma kommunikálására, hogy csökkentse a problémát, ahelyett, hogy súlyosbítaná a problémát., Ha még mindig ideges vagy, miután tízre számoltál, vegyél ki egy kis időt, ha lehetséges, majd nyugodj meg újra a kérdést.
2. “Légy, mint egy sas”
előnyök: több nyugalmat. Csökkentse a súrlódás kockázatát.
hogyan: néhány ember az életünkben egyszerűen nem érdemes megküzdeni. Az idő értékes, tehát hacsak nincs valami fontos a tét, ne pazarolja el azzal, hogy megpróbálja megváltoztatni vagy meggyőzni egy olyan személyt, aki negatívan beépült. Ahogy a mondás mondja: “nem tudsz repülni, mint egy sas, ha pulykákkal lógsz!,”Legyen szó akár egy nehéz kollégáról, akár egy bosszantó rokonról, legyen diplomáciai, és alkalmazza a cikk tippeit, amikor kapcsolatba kell lépnie velük. A többi idő alatt tartsa az egészséges távolságot.
3. Shift from Being Reactive to Proactive
előnyök: minimalizálja a félreértelmezést & félreértés. Koncentrálja az energiát a problémamegoldásra.
Hogyan: ha valaki szavai vagy tettei sértik, akkor többféle módon is megtekintheti a helyzetet, mielőtt reagálna., Például, lehet, hogy a kísértés, hogy úgy gondolja, hogy a munkatársam figyelmen kívül hagyja az üzeneteimet, vagy én is úgy a lehetőséget, hogy ő már nagyon elfoglalt. Amikor elkerüljük mások viselkedésének személyre szabását, objektívebben érzékeljük kifejezéseiket. Az emberek jobban teszik, amit tesznek, mint mi miattunk. A helyzet perspektívájának bővítése csökkentheti a félreértés lehetőségét.
a személyre szabás csökkentésének másik módja az, hogy megpróbáljuk magunkat a nehéz egyén cipőjébe helyezni, még csak egy pillanatra is., Vegyük például azt a személyt, akivel foglalkozunk, és fejezzük be a mondatot: “nem lehet könnyű … “
” a gyermekem annyira ellenálló. Nem lehet könnyű kezelni az iskolai és társadalmi nyomást…”
” a főnököm nagyon igényes. Nem lehet könnyű, ha ilyen magas elvárásokat támasztanak a teljesítményével a vezetés által… ”
“a partnerem annyira érzelmileg távoli. Nem lehet könnyű olyan családból származni, ahol az emberek nem fejezik ki szeretetüket… ”
az biztos, hogy az empatikus kijelentések nem mentik meg az elfogadhatatlan viselkedést., A lényeg az, hogy emlékeztesse magát arra, hogy az emberek saját problémáik miatt csinálják, amit csinálnak. Mindaddig, amíg ésszerűek és megfontoltak vagyunk, a mások nehéz viselkedése sokkal többet mond róluk, mint rólunk. A személyre szabással objektívebben szemlélhetjük a helyzetet, és jobb megoldási módokat találhatunk ki.
4. Válassza ki a csaták
előnyök: időt takaríthat meg, Energia, gyász. Kerülje a felesleges problémákat, szövődményeket.
hogyan: nem minden nehéz egyén, akivel szembesülünk, közvetlen konfrontációt igényel viselkedésükről., Két forgatókönyv van, amelyek alapján dönthet úgy, hogy nem vesz részt. Az első az, amikor valaki ideiglenes, szituációs hatalommal rendelkezik feletted. Például, ha a telefonon egy barátságtalan ügyfélszolgálati képviselő, amint leteszi, majd hívja a másik ügynök, ez a képviselő már nem lesz hatalma felett.
egy másik helyzet, ahol érdemes kétszer gondolni a konfrontációra, amikor a nehéz viselkedés elviselésével bizonyos előnyöket nyer., Egy példa erre lenne egy bosszantó munkatárs, mert bár nem tetszik neki, ő nagyon jó, hogy elemzést a csapat, így megéri a türelem. Hasznos megjegyezni, hogy a legnehezebb emberek pozitív tulajdonságokkal is rendelkeznek, különösen, ha tudod, hogyan kell kiváltani őket (lásd az 5.és 6. billentyűket).
mindkét forgatókönyvben megvan a lehetősége annak eldöntésére, hogy egy helyzet elég súlyos-e a konfrontációhoz. Gondold meg kétszer, és küzdj meg azokkal a csatákkal, amikért érdemes harcolni.
5., Válassza el a személyt a kérdéstől
előnyök: erős problémamegoldóként hozza létre magát kiváló emberek készségeivel. Nyerj több kapcsolatot, együttműködést és tiszteletet.
Hogyan: minden kommunikációs helyzetben két elem van jelen: a kapcsolatod ezzel a személlyel, valamint a megvitatott kérdés. Egy hatékony kommunikátor tudja, hogyan kell elválasztani a személyt a kérdéstől, és legyen puha a személy és a cég a kérdésben. Például:
” beszélni akarok arról, hogy mi van a fejedben, de nem tudom megtenni, amikor kiabálsz., Üljünk le és beszélgessünk halkabban, vagy vegyünk ki egy kis időt, és jöjjünk vissza ma délután.”
” nagyra értékelem, hogy sok időt fordítottál erre a projektre. Ugyanakkor úgy látom, hogy a tíz követelmény közül három még mindig hiányos. Beszéljünk arról, hogyan kell befejezni a munkát a menetrend szerint.”
” nagyon szeretném, ha velünk jönne. Sajnos, ha el fogsz késni, mint az elmúlt néhány alkalommal, akkor el kell mennünk nélküled.”
amikor lágyak vagyunk az emberre, az emberek nyitottabbak arra, amit mondani kell., Amikor szilárdak vagyunk a kérdésben, erős problémamegoldóként mutatjuk be magunkat.
6. Tedd a reflektorfénybe őket
előnyök: proaktív. A kommunikáció teljesítményének kiegyenlítése. Alkalmazzon megfelelő nyomást a nehéz viselkedés csökkentésére.
hogyan: a nehéz emberekkel (különösen az agresszív típusokkal) közös minta az, hogy szeretnek figyelmet fordítani rád, hogy kényelmetlenül vagy nem megfelelőnek érezzék magukat. Általában, ők gyorsan rámutatni van valami nincs rendben veled, vagy ahogy a dolgokat. A hangsúly következetesen a “mi a baj”, ahelyett, hogy ” hogyan lehet megoldani a problémát.,”
Az ilyen típusú kommunikációnak gyakran az a célja, hogy uralkodjon és irányítson, ahelyett, hogy őszintén foglalkozna a kérdésekkel. Ha úgy reagál, hogy a védekező, akkor egyszerűen beleesik a csapdába, hogy vizsgálják, ezáltal az agresszor több energiát, miközben ő felveszi rád büntetlenül. Ennek a dinamikának a megváltoztatásának egyszerű és erőteljes módja az, hogy a reflektorfényt visszahelyezzük a nehéz emberre, és ennek legegyszerűbb módja a kérdések feltevése. Például:
agresszor: “a javaslatod nem is közel áll ahhoz, amire szükségem van tőled.,”
válasz: “világosan gondolkodtál azon, hogy mit akarsz csinálni?”
agresszor: “olyan hülye vagy.”
válasz: “ha tiszteletlenül bánsz velem, akkor már nem fogok veled beszélni. Ezt akarod? Szólj, és eldöntöm, hogy maradni akarok-e vagy menni.”
tartsa kérdéseit konstruktívan és tapintással. Azáltal, hogy a nehéz személyt a reflektorfénybe helyezi, segíthet semlegesíteni őt vagy indokolatlan befolyását rád.
7. Használja a megfelelő Humor
előnyök: hatástalanítani ésszerűtlen és nehéz viselkedés, ha helyesen használják., Mutassa meg a különítményét. Kerülje a reakcióképességet. A probléma leválik a hátadról.
hogyan: a Humor hatékony kommunikációs eszköz. Évekkel ezelőtt ismertem egy munkatársat, aki eléggé beragadt. Egy nap egy kollégám azt mondta: “Helló, hogy vagy?”neki. Amikor az egoista munkatárs teljesen figyelmen kívül hagyta üdvözletét, kollégám nem érezte magát sértőnek. Ehelyett jóindulatúan elmosolyodott, és ezt fecsegte: “ez jó, mi?”Ez megtörte a jeget, és ketten baráti beszélgetésbe kezdtek. Briliáns.,
megfelelő használat esetén a humor fényt deríthet az igazságra, hatástalaníthatja a nehéz viselkedést, és megmutathatja, hogy kiváló higgadtsággal rendelkezik.
8. Változás a következő vezető
előny: tőkeáttételi irány és a kommunikáció áramlását.
hogyan: általában, amikor két ember kommunikál, az egyik általában vezet, míg a másik többet követ. Az egészséges kommunikációban két ember felváltva vezet és követ. Azonban néhány nehéz ember szeret átvenni a vezetést, negatív hangot adni, és hárfázni a “mi a baj” újra és újra.,
megszakíthatja ezt a viselkedést egyszerűen a téma megváltoztatásával. Mint korábban említettük, használja a kérdéseket a beszélgetés átirányításához. Azt is mondhatod, hogy ” egyébként…”, és kezdeményezhetsz egy új témát. Ha így tesz, akkor átveszi a vezetést, és konstruktívabb hangot ad.
9. Konfrontáljon a kutyákkal (biztonságosan)
előnyök: csökkentse vagy megszüntesse a káros viselkedést. Növelje a bizalmat és a nyugalmat.,
hogyan: a legfontosabb dolog, amit szem előtt kell tartani a kutyákkal kapcsolatban, az, hogy azokat választják, akiket gyengébbnek érzékelnek, tehát mindaddig, amíg passzív és megfelelőek maradnak, célponttá teszed magad. Sok kutyákkal is gyávák a belső. Amikor az áldozatok elkezdenek gerincet mutatni, és kiállnak a jogaikért, a zaklató gyakran hátrál meg. Ez igaz az iskolaépületekben, valamint a hazai és irodai környezetben is.
egy empatikus megjegyzés, tanulmányok azt mutatják, hogy sok kutyákkal az erőszak áldozatai magukat., Ez semmiképpen sem mentesíti a zaklatás viselkedését, de segíthet abban, hogy a zaklatót egyenlőbb fényben vegye figyelembe.
” amikor az emberek nem szeretik magukat nagyon, ki kell pótolniuk. A klasszikus zsarnok valójában először áldozat volt.”- Tom Hiddleston
” néhány ember megpróbál magas lenni mások fejének levágásával.”- Paramhansa Yogananda
” rájöttem, hogy a zaklatásnak soha nincs köze hozzád. A zsarnok az, aki bizonytalan.,”— Shay Mitchell
Ha szembe kutyákkal, ügyeljen arra, hogy helyezze magát olyan helyzetben, ahol biztonságosan meg tudja védeni magát, akár állandó magas a saját, hogy más emberek jelenleg tanúi lehetünk, vagy változatlanul nyoma a zsarnok helytelen viselkedés. Fizikai, szóbeli vagy érzelmi bántalmazás esetén konzultáljon tanácsadással, jogi, bűnüldözési vagy közigazgatási szakemberekkel az ügyben. Nagyon fontos, hogy kiállj a zsarnokokkal szemben, és nem kell egyedül csinálnod.
10. A következmény beállítása
előnyök: proaktív nem reaktív., Shift erőegyensúly. Megfelelő alkalmazás esetén nyerjen tiszteletet és együttműködést.
hogyan: a következmények azonosításának és érvényesítésének képessége az egyik legfontosabb készség, amelyet felhasználhatunk egy nehéz személy “leállításához”. Hatékonyan csuklós, következmény ad szünet, hogy a kihívást jelentő egyén, és arra kényszeríti őt, hogy váltson akadály az együttműködésre. Könyveimben, hogyan lehet hatékonyan kommunikálni, kezelni a nehéz embereket, és hogyan lehet sikeresen kezelni a passzív-agresszív embereket, a következmény hét különböző típusú hatalomként jelenik meg, amelyet felhasználhat a pozitív változás befolyásolására.,
összefoglalva, az ésszerűtlen és nehéz emberek kezelésének ismerete az, hogy valóban elsajátítsák a kommunikáció művészetét. Ahogy kihasználja ezeket a képességeket, kevesebb bánatot, nagyobb bizalmat, jobb kapcsolatokat és magasabb kommunikációs képességeket tapasztalhat. Ön úton van a vezetői sikerhez!
Leave a Reply