ett call center-telefonsystem kan hjälpa team att hantera inkommande samtalstrafik genom att svara på samtal och dirigera samtal till rätt tillägg, även när det finns en hög volym inkommande samtal. De kan också innehålla avancerade funktioner som obegränsad inhemska samtal och interaktiva röst svar (IVR) funktioner. Vi tittade på de bästa call center-lösningarna som finns idag och jämförde dem baserat på prissättning, funktioner och användarvänlighet.,N=”1″>
hur vi utvärderade call center programvara
dagens bästa call center system erbjuder standardfunktioner som voice-over-internet-protocol (VoIP) ringer, samtalshanteringsinställningar, och möjligheten att ansluta data med customer relationship management (CRM) plattformar., Vissa lösningar innehåller också detaljerade rapporter om anställdas prestanda i arbetsstyrkans verktyg, som du kan lära dig att använda i vår artikel om call center metrics. Tjänster bör prissättas på en nivå som de flesta små företag har råd med.,
vi utvärderade företagstelefontjänster och programvara avsedda för call centers baserat på följande:
- pris
- användarvänlighet
- samtalskvalitet
- CRM integration
- analys och rapportering
- interaktivt röstsvar
- utbildning och coaching
- hårdvara och utrustning
- kundsupport
baserat på ovanstående, vi rekommenderar freshcaller till de flesta små företag som letar efter en kraftfull, komplett call Center lösning. Den levereras med en robust uppsättning funktioner och erbjuder prispunkter som är vänliga för de flesta budgetar., Det är också exceptionellt lätt att använda.
Freshcaller: Bästa Övergripande Call Center Telefon System
Vad det är: Freshcaller är en VoIP-telefon plattform med en gratis version och som betalas utgåvor som börjar på $15 per användare, per månad.
varför det är bra för call centers: Freshcaller innehåller vanliga call center-funktioner som call queuing, call record och advanced metrics som ger dig en detaljerad bild av ditt lags prestanda. Det kommer också insvept i ett användargränssnitt (UI) som de flesta arbetstagare kommer att kunna använda utan problem när de vänjer sig., Freshcaller erbjuder den bästa balansen av prissättning, användbarhet och funktioner.,r användare, per månad med nummerportering, samtal kö och samtal rekord
freshcaller funktioner
- Call queuing: blossom Edition och ovan kan du placera inkommande samtal i en kö baserat på den ordning de ringde in.,
- samtalsinspelning: Spara dina viktigaste kundkonversationer med samtalsinspelningsfunktionalitet.
- Voicebot: Skogsversionen av Tjänsten erbjuder en AI voice bot (fortfarande i beta) för att automatiskt hantera all inkommande samtalstrafik 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan.,
RingCentral Contact Center: bästa telefonsystem för anpassade planer
vad det är: RingCentral Contact Center är branschledande VoIP-tjänstens specialiserade plattform för att hjälpa småföretag att hantera sin kundservice och säljteam verksamhet.
varför det är bra för call centers: tjänsten backas upp av Ringcentrals kraftfulla privata branch exchange (PBX) business phone system-teknik. Den levereras med funktioner som samtalshantering, granular call routing och aktivitetsrapporter., Tjänsten erbjuder inte Offentlig prissättning vid denna tidpunkt. Det som skiljer lösningen är att det erbjuder ett öppet programmeringsgränssnitt (API) som låter ditt team bygga ut dina egna integrationer och anpassade funktioner. Detta gör den idealisk för lag som vill ha en lösning med anpassade funktioner.,rience
besök RingCentral
RingCentral prissättning
RingCentral contact center erbjuder inte prisinformation till allmänheten., Du måste ringa sitt lag och förhandla om ett pris.
- grundläggande: standard IVR menyer, team samarbete via chatt, video och telefon
- Avancerat: avancerad multilevel IVR, e-post, chatt och SMS-stöd, CRM integrationer
- Ultimate: utgående uppringning funktionalitet, prediktiv uppringning, och agent skriptfunktioner
RingCentral funktioner
- avancerad IVR: de avancerade och ultimata versionerna av systemet erbjuder en multilevel IVR som kan vara värd för komplexa röstmenyer och vidarebefordra samtal till externa nummer.,
- omnichannel support: Premium nivåer av Tjänsten erbjuder möjligheten att ge stöd via SMS, e-post och webchat.
- Open API: om du har en kapabel utvecklare i ditt team (eller om du vill hyra en frilansare), RingCentral Contact Center kan du bygga ut dina egna integrationer och funktioner.
För mer information om RingCentral kan du kolla in vår användarrecensioner sida av telefonsystemet.,
Talkdesk: Bästa HIPAA-kompatibel Call Center Telefon System
Vad det är: Talkdesk call center är en plattform som erbjuder bland annat en power dialer, samtal i kö, och HIPAA överensstämmelse för all kommunikation.
varför det är bra för call centers: hälso-och sjukvårdsorganisationer har rättsliga skyldigheter att skydda patientdata. Det som skiljer lösningen från konkurrenterna är att det erbjuder garanterad överensstämmelse med HIPAA för alla dina kommunikationsdata., Som sådan är det vår rekommendation för vårdrelaterade organisationer som behöver skydda känslig patientinformation.,/td>
besök Talkdesk
Talkdesk prissättning
Talkdesk erbjuder inte konkret prissättning för sina tjänsteplaner., Du måste ringa och få en anpassad offert.
- Professional: Full HIPAA överensstämmelse, IVR, SMS-undersökningar, humör känsla, och integrationer med mer än 60 affärsappar
- Professional Plus: alla funktioner i professionella med mobilappar för iOS och Android-enheter och realtidsrapporteringsverktyg
- Enterprise: en 100% service upptid avtal, anpassade instrumentpanelen skapande verktyg och mer integreringsfunktioner
Talkdesk funktioner
- HIPAA överensstämmelse: Talkdesk erbjuder skydd för alla dina känsliga hälso-och Sjukvårdsinnehåll.,
- SMS-enkäter: Följ upp alla dina kundtjänstsamtal med en textundersökning för att mäta hur bra ditt team gör. Detta är förutom både värd PBX och SIP trunking kapacitet.
- integrationer från tredje part: Talkdesk levereras med integrationer för mer än 60 populära affärsapplikationer, såsom Salesforce, Zendesk, Slack och Microsoft-Team.,
Aircall: Bästa Call Center Phone System för Samarbete
Vad det är: Aircall är en VoIP call center-lösning som är unik i den meningen att den erbjuder standard-verktyg för samarbete, samt en gemensam lista med kontakter och en gemensam inkorg för call center-personal.
varför det är bra för call centers: Aircall levereras med alla verktyg du behöver för ditt team att arbeta tillsammans med full kapacitet. Den innehåller också obegränsad inkommande samtal, automatiserad samtal kö och moduler för övervakning av alla dina samtalstrafik., Prissättningen börjar på $ 30 per användare, per månad. Vi tycker att det är idealiskt för team som tenderar att arbeta tillsammans för att lösa kundproblem.,>
- Essentials: $30 per användare, per månad för egna hälsningar, verktyg för samarbete, smart kö, och IVR
- Professionell: $50 per användare, per månad för Salesforce integration, levande samtal övervakning, kön ringa tillbaka, power dialer, och en dedikerad account manager för att hjälpa dig när det behövs
- Vana: Kontakta Aircall om varken plan som passar dina behov och att du vill ha ett anpassat paket med förhandlingsbara priser
Aircall Egenskaper
- funktioner för Samarbete: En gemensam kontaktlista och röstbrevlåda inbox bidra till att främja en mer kollaborativ miljö i ditt callcenter.,
- Live call övervakning: att kunna lyssna på samtal kan vara till stor hjälp för utbildning och utvärdering.
- dedikerad account manager: den professionella versionen av systemet levereras med en account manager som är speciellt tilldelad för att hjälpa ditt team med vad du kan behöva.
Zendesk Prata: Bästa Gratis Call Center Telefon System
Vad det är: Zendesk Prata call center är en plattform som erbjuder en gratis version och som betalas planer som börjar på $19 per användare, per månad.,
varför det är bra för call centers: Zendesk Talk levereras med moduler för röstbrevlåda, samtalsinspelning och samtalsruttfunktionalitet. Liksom konkurrerande system, det kan också användas med någon telefoni hårdvara du har, som en call center telefon. Det kommer också med avancerade funktioner som förinspelade hälsningar och IVR. Zendesk Talk fria versionen Fungerar som ett utmärkt val för lag som är på en budget men kan fortfarande dra nytta av en fri, utan krusiduller system.,>Zendesk Talk prissättning
- Lite: gratis, levereras med ett telefonnummer, automatisk biljett skapande, samtalsinspelning, och röstbrevlåda transkription
- Team: $19 per användare, per månad för flera nummer, textmeddelanden, och en widget för att kontakta Zendesk direkt från appen
- professionell: $49 per användare, per månad för IVR telefon träd, möjligheten att skicka uppringare till röstbrevlåda utanför öppettider, samtalsövervakning, konferenser och agent inspelning
- professionell: $49 per användare, per månad för IVR telefon träd, möjligheten att skicka uppringare till röstbrevlåda utanför li >
- företag: $ 89 per användare, per månad för månadsdiagnostik, förlängd kö väntetid och en garanti på minst 99.,95% service upptid
Zendesk Talk funktioner
- fri version: även om det inte är lika kraftfull som en korrekt betald lösning, den fria upplagan kommer fortfarande med biljetthanteringsverktyg och telefonsupport. Det är bra för alla organisationer som vill prova call center funktioner för första gången.
- öppettider: Professional och Enterprise-utgåvorna av tjänsten låter dig konfigurera dina öppettider så att kunder som ringer efter att ditt kontor har stängts automatiskt skickas till röstbrevlådan.,
- instrumentpaneler: instrumentpanelsfunktioner i realtid ger dig en korrekt bild av vad dina agenter gör och hur upptagna de är.
GoToConnect: bästa Call Center telefonsystem för internationella samtal
vad det är: GoToConnect är ett call center plattform med imponerande internationella samtalsfunktioner som erbjuder en gratis version samt betalda planer som börjar på $19 per användare, per månad.
varför det är bra för call centers: GoToConnect levereras med moduler för röstbrevlåda, samtalsinspelning och samtalsruttfunktionalitet., Det kommer också med avancerade funktioner som förinspelade hälsningar och IVR. GoToConnect fria versionen Fungerar som ett utmärkt val för lag som är på en budget men kan fortfarande dra nytta av en fri, utan krusiduller systemet.,>
besök gotoconnect
gotoconnect prissättning
- gotoconnect kostar $29.,95 per användare, per månad för en till fyra användare; volymrabatter är tillgängliga när du lägger till fler användare
GoToConnect-funktioner
- International calling: GoToConnect erbjuder obegränsat samtal till mer än 50 länder över hela världen.
- obegränsade samtalsköer: oavsett hur många som ringer din organisation kommer de automatiskt att placeras i en kö så att de kan serveras på en först till kvarn, först till kvarn.
- Anpassad hold Musik: GoToConnect låter dig ladda upp alla ljudfiler du vill ha för din hold Musik.,
Gotoconnects call center phone service var tidigare känd som Jive.
Bottom Line
Call center telefonsystem kan vara en stor fördel för försäljnings-och supportteam. De använder Internet-teknik som en traditionell VoIP-tjänst, men de kommer med funktioner som call queueing och IVRs som lämpar sig väl för de höga volymerna av inkommande samtalstrafik som de flesta call centers har. Ytterligare funktioner som delade inkorgar ökar den övergripande nyttan av dessa system.
Vi rekommenderar Freshcaller till de flesta företag som letar efter ett nytt call center-system., Det är en kraftfull, men ändå prisvärd tjänst som erbjuder alla funktioner du behöver för att hantera din samtalstrafik. Klicka på knappen nedan för att komma igång gratis.
besök Freshcaller
Leave a Reply