online review websites zijn een van de beste lead generation tools voor restaurants. Maar alleen als je restaurant veel goede recensies heeft.
word vermeld als een van de best beoordeelde restaurants in uw omgeving en u kunt een vloed aan bezoekers verwachten. Lijden aan een reeks slechte beoordelingen en je kunt vergeten over het hebben van een full house.
net als ‘em or hate’ em, restaurant review sites zijn uitgegroeid tot een belangrijk onderdeel van de restaurantindustrie., Het is absoluut cruciaal voor restaurateurs om klanten aan te moedigen om hun restaurant te beoordelen en actief te monitoren (en te reageren op) wat klanten te zeggen hebben.
Er zijn nog tientallen andere review websites die er zijn. Andere blog posts zal een lijst van tien sites die je moet monitoren, maar we richten ons op de top 4 sites elk restaurant moet controleren en beheren.
Waarom moet u beoordelingen beheren voor uw Restaurant?,
laten we beginnen door te kijken naar een aantal van de meest recente onderzoeken naar de stand van zaken met betrekking tot restaurantrecensies:
- Harvard Business School vond dat een stijging met één ster in je Yelp-rating kan leiden tot een stijging van negen procent in de omzet.een rapport in het Economic Journal toonde aan dat een toename van een halve ster op Yelp betekende dat een restaurant veel meer kans had om vol te zijn tijdens piekuren.
- in een Brightlokale enquête gaf 60% aan een recensie voor een restaurant te lezen voordat ze gingen.,
Op basis van het beschikbare onderzoek moeten een aantal zaken onmiddellijk duidelijk zijn voor restauranteigenaren.
recensies voor uw restaurant op Yelp en Google zullen gebeuren, of u het nu leuk vindt of niet. Mensen gaan deze recensies lezen of je het leuk vindt of niet. En mensen gaan een beslissing nemen om naar je restaurant te komen op basis van deze beoordelingen, of je het nu leuk vindt of niet.
Dit betekent dat restauranteigenaren een eenvoudige keuze hebben. Ze kunnen ofwel hun hoofd in het zand verbergen en bidden dat er geen negatieve beoordelingen zijn., Of ze kunnen actief toezicht houden op de beoordelingen op deze websites en reageren op elke beoordeling, Goed of slecht, om betere beoordelingen aan te moedigen en te laten zien dat ze de zorg wat hun klanten denken.
op de juiste manier reageren op negatieve beoordelingen kan zelfs sommige klanten overtuigen om van gedachten te veranderen en hun beoordeling te upgraden. In gevallen waar de klant is eigenlijk in de verkeerde, restauranteigenaren kunnen wijzen op dit potentiële klanten lezen van de beoordelingen. De meeste mensen zullen je het voordeel van de twijfel geven, vooral als de recensie bekrompen klinkt., Maar ze zullen dit niet weten tenzij je reageert en jouw kant van het verhaal geeft.
Het is altijd beter om deel uit te maken van het gesprek, zelfs als je denkt dat het gesprek soms oneerlijk is.
interactie met klanten, het aanmoedigen van meer beoordelingen en het wijzen op belachelijke beoordelingen zijn niet de enige voordelen van het actief monitoren van de reputatie van uw restaurant op deze sites. Ze bieden ook een manier voor u om feedback te krijgen over wat de customer experience is echt als in uw restaurant. Als een drukke manager, kan het moeilijk zijn om op te merken alles wat er gebeurt., U kunt een medewerker, een gerecht of een proces missen dat een negatieve impact heeft op de klantervaring.
De recensies zijn een geweldige manier om snel een idee te krijgen van hoe klanten uw restaurant ervaren. Er kunnen enkele veel voorkomende klachten zijn. Is het te luid? Is de service te traag? Is één medewerker onbeleefd?
restauranteigenaren kunnen zelfs veel leren als de recensies overweldigend positief zijn. Zijn er aspecten van uw restaurant die klanten houden van? Door te weten wat die dingen zijn, kun je ervoor zorgen dat je blijft doen wat werkt.,
nu u weet waarom het beheren van uw restaurant beoordelingen belangrijk is, laten we eens kijken naar de beoordeling websites die u moet controleren.
de 4 Restaurant Review Websites die elke eigenaar nodig heeft om
te beheren er zijn misschien tientallen review websites die er zijn, maar de overgrote meerderheid van hen worden niet gebruikt door klanten om beoordelingen achter te laten. Nog belangrijker, er zijn slechts een handvol sites die komen regelmatig in Google wanneer u zoekt naar “beste pizzeria’ s in Chicago” of “top restaurants in New York”.,
in werkelijkheid zijn er slechts 4 review websites waar restauranteigenaren en managers zich zorgen over moeten maken. Dit is gebaseerd op het aantal recensies ontvangen op reputatiemanagement van NGAGE marketing platform.
beoordelingssite # 1: GOOGLE Mijn Bedrijf
sommige mensen zullen u vertellen dat Yelp De belangrijkste beoordelingssite voor restaurants is, anderen zullen u vertellen dat het Tripadvisor is. Maar we denken dat Google de belangrijkste website is voor restaurants.
dat komt omdat Google meestal de eerste website is waar mensen naar toe gaan als ze restaurants in de buurt proberen te vinden., Wanneer u typt in “Pizza restaurants in Chicago”, Google zal dienen een lijst van ten minste drie opties voordat u links naar een andere website.
deze restaurants zijn het eerste wat zoekers zien, wat betekent dat een vermelding in hen een enorme impact kan hebben op het bedrijfsleven.
Het aantal recensies dat uw restaurant heeft en de kwaliteit van die recensies zijn twee van de belangrijkste factoren die Google gebruikt om te bepalen welke restaurants verschijnen. Daarom denken we dat de belangrijke restauranteigenaren hun Google-reviews eerder verhogen dan iets anders.,
aanmelden voor Google-beoordelingen
Google-beoordelingen worden beheerd via uw Google Mijn Business-account. Als u de vermelding van uw restaurant nog niet heeft opgeëist, doe dat dan door op deze link te klikken en vervolgens op “start now”te klikken.
als u al een account hebt, kunt u inloggen om de recensies die u al hebt ontvangen te bekijken en te beantwoorden.
beoordelingssite # 2: YELP
Yelp is de koning van restaurantrecensies in de VS meer mensen gaan naar Yelp om een recensie te plaatsen dan enige andere website., Als het niet voor het feit dat Google toont zijn eigen beoordelingen van restaurants voor alle anderen, zouden we zeggen dat dit de top review site voor restaurant managers om zich te concentreren op.iedereen in de restaurantbusiness heeft horrorverhalen gehoord van valse recensies die door gewetenloze concurrenten werden geplaatst, maar gelukkig neemt Yelp steeds meer stappen om dit te stoppen. Toch kunnen oneerlijke beoordelingen gebeuren.
als je denkt dat je een oneerlijke of valse recensie hebt ontvangen, lees dan onze Yelp gids om erachter te komen hoe je het mogelijk zou kunnen verwijderen.,
aanmelden voor Yelp-beoordelingen
U kunt meer informatie vinden over Yelp-beoordelingen en uw vermelding op hun website claimen.
als u al een account heeft, kunt u hier inloggen om uw laatste beoordelingen te bekijken.Facebook Facebook
als je aan Facebook denkt, denk je niet meteen aan hun beoordelingssysteem. Maar het is er toch. En hoewel het misschien niet de eerste stop voor diners op zoek naar een populair restaurant, Facebook kan nog steeds een belangrijke rol spelen in de online reputatie van uw restaurant., Dit is vooral waar, als je begint aan een social media marketing strategie. Want het heeft geen zin om mensen naar je sociale pagina te trekken als een van de dingen die op hen wacht een 1-sterren beoordeling is.
beoordelingssite #4: TRIPADVISOR
hoewel het in de VS niet zo veel wordt gebruikt als Yelp, zullen veel toeristen zich tot TripAdvisor wenden om een geschikt restaurant te vinden. Dat wil niet zeggen dat de lokale bevolking het niet zal gebruiken. TripAdvisor wordt eigenlijk steeds vaker gebruikt in dit land dankzij een marketing push en een betere gebruikerservaring.,
hoe kunt u zich aanmelden voor beoordelingen op TripAdvisor
als u de vermelding van uw restaurant Niet op TripAdvisor hebt vermeld, kunt u dit doen door hier te klikken. Als u uw vermelding al heeft geclaimd, kunt u inloggen om uw laatste beoordelingen te bekijken en erop te reageren.
andere beoordelingsplatforms restaurants kunnen controleren:
Zomato heeft Urbanspoon in 2015 overgenomen om zijn plaats in de VS te verstevigen. Het in India gevestigde bedrijf had al een solide aanwezigheid in andere landen over de hele wereld en nu moet het serieus worden genomen door Amerikaanse restauranteigenaren, ook., Net als Yelp En TripAdvisor biedt de site gebruikers veel meer dan alleen beoordelingen, waaronder afbeeldingen, openingstijden en menu ‘ s. Gebruikers kunnen zelfs het restaurant bellen vanaf de site.
#5 OpenTable
OpenTable wordt niet alleen gebruikt door klanten om een tafel te reserveren in uw restaurant, ze kunnen het ook gebruiken om beoordelingen van uw vestiging te lezen. Beschikbaar in vrijwel elke grote Amerikaanse steden, evenals over de hele wereld, eigenaren moeten ervoor zorgen dat ze profiteren van OpenTable ‘ s beoordelingen en niet alleen het online boeken programma.,
# 7 de verliefdheid
de verliefdheid laat geen beoordelingen door gebruikers toe, maar het is nog steeds een van de beste en meest populaire manieren voor diners om hun volgende restaurant te kiezen. Hoewel de service niet in alle steden beschikbaar is, zijn de super diepgaande rapporten vooral nuttig voor consumenten. Als ze in jouw stad opereren en je moet nog beoordeeld worden, is het de moeite waard om contact op te nemen met het team.
#8 Zagat
Zagat was een van de eerste bedrijven ooit die restaurantrecensies begon te verzamelen en het blijft een van de populairste vandaag de dag., Het werd gekocht door Google in 2011 en nu zijn de beoordelingen van de site nauw geïntegreerd in het aanbod van de zoekgigant. Dit maakt het een praktische keuze voor restauranteigenaren die willen opdagen in Google te richten.
#9 Gayot
Gayot (vernoemd naar een Franse voedselcriticus) is misschien niet voor iedereen geschikt en zal ook niet voor elk restaurant gelden. Maar het is nog steeds belangrijk voor restauranthouders om op de hoogte te zijn van deze diepgaande site. Zorg ervoor dat uw restaurant op zijn minst wordt vermeld.
#10 Foursquare
Foursquare is een sociale netwerkservice die beschikbaar is voor gewone smartphones., Het doel van de app is om u te helpen informatie over bedrijven en attracties om u heen te ontdekken en te delen. Elke keer dat je het Gebruikt, deel je informatie over de community met je vrienden.
hoe meer goede restaurantrecensies te krijgen
Het kan moeilijk zijn om meer goede recensies van uw restaurant te krijgen. De waarheid is dat de meeste mensen alleen gemotiveerd zijn om een recensie te schrijven als ze een slechte ervaring hebben. Dit betekent vaak dat uw accounts op review websites zijn niet een eerlijke weerspiegeling van wat uw restaurant is eigenlijk als., De enige manier om dit te veranderen is om meer klanten aan te moedigen om positieve recensies achter te laten.
de beste manier om dit te doen is ze te vragen of te stimuleren. Als u uw klanten vertellen hoeveel een goede beoordeling betekent en wat het doet voor het bedrijf, zullen ze veel meer kans om te gaan uit de weg en laat een beoordeling. Mensen willen echt aardig zijn en elkaar helpen.
als dat niet werkt of als je echt alles wilt doen, kun je proberen klanten te stimuleren om een recensie achter te laten., Dit kan zo eenvoudig zijn als het geven van hen een visitekaartje compleet met alle details die ze nodig hebben om een beoordeling achter te laten. Of het zou kunnen zijn het aanbieden van een korting op hun volgende bezoek of een gratis drankje. Wees echter voorzichtig, want het betalen van mensen om recensies te schrijven en zelfs een aantal andere vormen van incentives zijn tegen de voorwaarden van sites zoals Yelp.
Als u hulp nodig hebt om aan de slag te gaan met review sites, kijk dan zeker eens naar onze gids voor reputatiemanagement. We bieden ook een op maat gemaakte service die ons zal zien beheren van uw online reviews en reputatie namens u., Neem vandaag nog contact op voor meer informatie.
Leave a Reply