Så, investorer er mer interessert i å gi selskapet med de ressurser det er behov for, partnere er mer forpliktet til vekst, og selskapet kan bruke den forbedrede marginer å passere verdi til sine kunder for en større posisjon i markedet.
Hvordan Du Kan Måle CAC
i Utgangspunktet, CAC kan beregnes ved ganske enkelt å dele alle utgifter brukt på å skaffe flere kunder (markedsføring utgifter) av antall kunder som er anskaffet i perioden pengene ble brukt., For eksempel, hvis et selskap brukte $100 på markedsføring i et år og kjøpt 100 kunder i samme år, sine CERT er $1,00.
Det er begrensninger om bruk av denne beregningen, som du bør være klar over når du søker det. For eksempel kan et selskap har foretatt investeringer på markedsføring i et nytt område eller tidlig stadium SEO at det ikke forvente å se resultater fra før i en senere periode. Mens disse tilfellene er sjeldne, kan det sky-forholdet ved beregning av CERT.
Det er foreslått at du utføre flere varianter hensyn til disse situasjoner., Men vi vil gi noen eksempler på beregning av CAC metrisk i sin mest pragmatiske og enkel form med to eksempler. Det første selskapet (Eksempel 1) har en dårlig beregning. Den andre (Eksempel 2) har en stor en.
Eksempel 1: En e-handel selskap
I dette eksempelet, og vi tar en fiktiv e-handel selskap som selger økologisk mat produkter. Selskapet brukte $100,000 på reklame sist måned, og dens markedsføring team sier 10,000 nye ordrer ble plassert. Dette tyder på en CAC på $10, en figur som ikke har noen mening i seg selv.,
Hvis en Mercedes-Benz forhandler har et CERT på $10, ledergruppen vil bli glad når man ser på årets regnskap.
Likevel, i tilfelle av dette selskapet, gjennomsnittlig ordre plassert av kunder er $25.00, og det har en markering av 100% på alle produkter. Dette betyr at i gjennomsnitt, selskapet gjør $12.50 per salg og genererer $2.50 fra hver enkelt kunde til å betale for lønn, web hosting, kontorlokaler og andre generelle kostnader.
Selv om dette er en rask og skitne beregning, hva skjer hvis kundene med å gjøre mer enn ett kjøp over livet?, Hva om de helt stop shopping på murstein og mørtel dagligvarebutikker og kjøpe fra bare dette selskapet?
formålet med kunden lifetime verdi (CLV) er spesielt utviklet for å løse dette. Du kan finne en CLV kalkulator ved ganske enkelt å søke i din favoritt søkemotor. I generelt er, denne beregningen hjelper deg å danne en mer presis forståelse av hva kunden anskaffelseskost betyr for din bedrift.
En $10.00 kunden anskaffelseskost kan bli svært lav dersom kundene med å gjøre en $25.00 kjøpe hver uke for 20 år!, Imidlertid, i dette ecommerce selskapet, de sliter med å holde kunder og de fleste av kundene bare gjøre et kjøp.
Eksempel 2: En internett CRM (SaaS) software selskap
selskapet i dette eksemplet gir et online system for å administrere salg kontakter for customer relationship management. Kostnadene ved å distribuere programvaren er lav siden det er cloud-basert, og kundene trenger litt støtte. Videre er det i stand til enkelt å beholde kundene på grunn av smertene kunder vil oppleve å laste opp alle kontakter, oppgaver og hendelser de sporer på en ny CRM-programvare.,
selskapet har jobbet seg opp i søkemotorene og har en ekspert salg support team som jobber for minstelønn, basert ut av sine kundesentre i et landlig Midwestern byen. Selskapet har også mange strategiske partnerskap som gir en jevn tilførsel av kunder. Faktisk, de bruker bare $2.00 å skaffe en ny kunde med en levetid verdi på $2000. Her er regnestykket:
- Totale kostnaden for ny kunde support ringe sentre: med $1 000 000/år
- Totale kostnader betalt til strategisk allianse partnere per kunde: $1.,00
- Totale månedlige utgifter på søkemotoroptimalisering: $20,000/år
Totale nye kunder som genereres i år: 1,020,000
Kunden anskaffelseskost: ($1,020,000 / 1,020,000 kunder) + $1,00 per kunde = $2.00
Som i vår forrige eksempel, beløpet er verdt bare pengene som er hentet ut fra kunder. Dette selskapet har brukt en kundelojalitet beregning for å bestemme at kunden lifetime verdi (CLV) er $2,000. Det betyr at denne spesielle selskapet er i stand til å slå en $2.00 investeringer til $2 000 i inntekter!, Dette er både attraktiv for investorer og et signal til markedsføring teamet at et effektivt system er på plass.
Hva Om CAC Per markedsføringskanal?
å Vite CAC for hver av markedsføringskanalene er hva de fleste markedsførere vil vite. Hvis du vet hvilke kanaler som har den laveste CAC, du vet hvor du skal doble ned på markedsføringen. Jo mer du kan tilordne ditt markedsføringsbudsjett til lavere CAC-tv, jo flere kunder du kan få for en fast budsjett beløp.,
Den enkle tilnærmingen er å bryte ut regneark og samle alle dine markedsføring kvitteringer for år, kvartal eller måned (men du ønsker å gjøre det) – og legger opp de beløp ved kanalen. For eksempel, hvor mye fikk du bruker på Google Adwords og Facebook annonsering? I dette tilfellet, kan du sette dette i en kolonne kalt «PPC» eller «Pay-Per-Klikk». Hvor mye har du brukt på SEO og blogging? Dette kan gå inn i en kolonne kalt «Inngående Markedsføring Kostnader».,
Nå som du vet hvor mye du har brukt på hver kanal, kan du bruke en enkel formel og antar at hver kanal «jobbet» for å få samme mengde kunder som er neste kanal. Dette ville være et gjennomsnitt metoden. Det eneste problemet er at det kan være vanskelig å vite hvilken kanal som er ansvarlig for hvilke kunder.
Du kan enkelt se hvor denne tilnærmingen blir fåfengt. Si at du bare kjørte en Betal-Per-Klikk-annonsering på en dag – bare som en test. Du har brukt $10 totalt, og det er alt., Når du ser på regnearket, vil det vises Pay-Per-Klikk-ville være det beste markedsføring kanal på grunn av sin ekstremt lave CAC. Det ville være uklokt å doble ned på Pay-Per-Klikk-fordi du vet at du egentlig ikke bruke det hele for denne perioden.
For e-handel selskaper som selger fysiske produkter, er det lett å vite hva som Pay-Per-Klikk annonser føre til direkte salg på grunn av konverteringssporing for annonsering plattform gir. I dette tilfellet, kan du angi at verdi og merk dette i dine regneark., Dette vil gi deg et bedre inntrykk av hvordan din Pay-Per-Klikk-kampanjer gjør i forhold til resten av markedsføringen.
Også, med verktøy som kunde analytics, kan du spore betalende kunder tilbake til sitt «siste touch» attribution kilde. Dette betyr at du kan se den siste kanalen kunden har besøkt før de gjør sitt første salg med din online business.
For eksempel, hvis en kunde kom fra et organisk søkeresultat, ville du vet at SEO ville være ansvarlig for at kundens kjøp.
Nå, dette er hvor markedsføring blir filosofisk :).,
En skole med tanke på at hver og markedsføring kanal neste kanal – det er en kombinert innsats. Din blogg innlegg forsterke din Pay-Per-Klikk annonser, og alle tv arbeide sammen for å få inn kunder. Dette er en vanlig forestilling i utendørs reklame. Plakater forsterke T. V. kampanjer, som forsterker radioreklame og så videre. Til syvende og sist det kommer ned til din egen selskapets filosofi om hvordan å tillegge kundeakkvisisjon.
Hvis du føler at siste touch er «god nok», som du kan bruke som modell for din CAC beregninger.,
du kan Imidlertid ha svært populære viral videoer (tror Dollar Shave Club) eller en blogg som driver mye av ord-av-munnen anbefalinger. Disse tydeligvis støtte din generelle markedsføringstiltak og har en tendens til å være mer vanskelig å spore og tilbakeføre til kunden oppkjøp.
Hvordan Du Kan Forbedre CAC
La oss innse det, vi alle ønsker at vårt firma ble som Eksempel 2. Realiteten er at våre annonsekampanjer alltid kan bli mer effektiv, kundelojalitet kan alltid bli bedre, og mer verdi kan alltid være hentet fra forbrukerne., Det er flere metoder din bedrift kan bruke til å forbedre sine CERT i sin bransje:
- Forbedre nettstedet konvertering beregninger: En kan sette opp mål i Google Analytics, og utføre A/B splitt testing med nye kassen systemer for å redusere shopping cart oppgivelse pris og forbedre landing side, nettstedet hastighet, mobil optimalisering, og andre faktorer for å forbedre den helhetlige nettstedet ytelse.
- Forbedre brukeren verdi: Av svært konseptuelle begrepet «bruker-verdi, mener vi evnen til å generere noe behagelig for brukerne., Dette kan være ekstra funksjoner/egenskaper som forbrukere har uttrykt interesse for. Det kan være å implementere noe for å forbedre den eksisterende produkt for større lokalisering, eller å utvikle nye måter å tjene penger fra eksisterende kunder. For eksempel, du kan innse at kundetilfredshet rangeringer har en positiv sammenheng med oppbevaring pris.
- Gjennomføre customer relationship management (CRM): Nesten alle vellykkede bedrifter som har gjenta kjøpere gjennomføre noen form for CRM., Dette kan være en kompleks salgsteamet ved hjelp av en sky-basert salg tracking system, automatisert e-post lister, blogger, lojalitetsprogrammer, og/eller andre teknikker som fange kundelojalitet.
Kunden Lifetime Verdi
I tillegg til å kjenne til din kunde anskaffelseskost, bør du også være interessert i å vite kunden din levetid verdi. Denne infographic vil hjelpe deg.
Ønsker å lære mer om LTV?, Sjekk ut denne videoen:
Om Forfatteren: Chase Hughes har seks års erfaring i rådgivning sektor og tre år i private equity-sektoren for store multi-borgere og nye oppstarter. Han er founding partner av en tjeneste som skriver forretningsplaner for gjeld og egenkapital for selskaper i oppstartsfasen.
Vokser trafikken
Leave a Reply