Un sistema telefonico di call center può aiutare i team a gestire il traffico delle chiamate in arrivo rispondendo alle chiamate e instradando i chiamanti all’estensione giusta, anche quando c’è un volume elevato di chiamate in arrivo. Possono anche includere funzionalità avanzate come chiamate domestiche illimitate e funzioni di risposta vocale interattiva (IVR). Abbiamo esaminato le migliori soluzioni di call center disponibili oggi e le abbiamo confrontate in base a prezzi, funzionalità e facilità d’uso.,n=”1″>
Come Abbiamo Valutato Software di Call Center
ad Oggi un sistema di call center offre caratteristiche standard come voice-over-internet-protocol (VoIP), la chiamata, chiamata impostazioni di gestione, e la capacità di collegare i dati del customer relationship management (CRM) piattaforme., Alcune soluzioni includono anche report dettagliati sulle prestazioni dei dipendenti negli strumenti di gestione della forza lavoro, che puoi imparare a utilizzare nel nostro articolo sulle metriche del call center. I servizi dovrebbero essere valutati ad un livello che la maggior parte delle piccole imprese può permettersi.,
Abbiamo valutato business di servizi di telefonia e software progettati per i call center i seguenti:
- Prezzo
- Facilità d’uso
- la qualità delle Chiamate
- integrazione CRM
- analisi e reporting
- Interactive voice response
- Formazione e coaching
- Hardware e attrezzature
- supporto Clienti
Sulla base di quanto sopra, si consiglia di Freshcaller per la maggior parte delle piccole imprese alla ricerca di una potente e completa soluzione di call center. Viene fornito con un robusto set di funzionalità offrendo punti di prezzo che sono amichevoli per la maggior parte dei budget., È anche eccezionalmente facile da usare.
Freshcaller: Best Overall Call Center Phone System
Di cosa si tratta: Freshcaller è una piattaforma telefonica VoIP con una versione gratuita e edizioni a pagamento a partire da $15 per utente, al mese.
Perché è ottimo per i call center: Freshcaller include funzionalità comuni del call center come l’accodamento delle chiamate, il record delle chiamate e le metriche avanzate che offrono una visione dettagliata delle prestazioni del tuo team. Viene anche racchiuso in un’interfaccia utente (UI) che la maggior parte dei lavoratori sarà in grado di utilizzare senza problemi una volta che si abitueranno., Freshcaller offre il miglior equilibrio tra prezzi, usabilità e funzionalità.,r utente, al mese con il numero di porting, accodamento delle chiamate, e il record di chiamata
Freshcaller Caratteristiche
- accodamento delle Chiamate: Il Fiore di edizione e di cui sopra consentono di posizionare chiamanti in una coda sulla base dell’ordine hanno chiamato.,
- Registrazione delle chiamate: salva le conversazioni dei tuoi clienti più importanti con la funzionalità di registrazione delle chiamate.
- Voicebot: La versione Foresta del servizio offre un bot voce AI (ancora in beta) per gestire automaticamente tutto il traffico delle chiamate in arrivo 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.,\
RingCentral Contact Center: il miglior sistema telefonico per piani personalizzati
Cos’è: RingCentral Contact Center è la piattaforma specializzata del servizio VoIP leader del settore per aiutare le piccole imprese a gestire il servizio clienti e le operazioni del team di vendita.
Perché è ottimo per i call center: il servizio è supportato dalla potente tecnologia del sistema telefonico aziendale Private branch exchange (PBX) di RingCentral. Viene fornito con funzionalità come la gestione delle chiamate, il routing granulare delle chiamate e i report delle attività., Il servizio non offre prezzi pubblici in questo momento. Ciò che distingue la soluzione è che offre un’API (Application Programming Interface) aperta che consente al team di creare le proprie integrazioni e funzionalità personalizzate. Questo lo rende ideale per i team che desiderano una soluzione con funzionalità personalizzate.,esperienza
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RingCentral Prezzi
RingCentral Contattare il Centro non offre informazioni sui prezzi per il pubblico., Si dovrà chiamare la loro squadra e negoziare un prezzo.
- Base: Standard menu IVR, la collaborazione in team via chat, video e telefono
- Avanzate: Advanced IVR multilivello, e-mail, chat, SMS e di supporto, CRM integrazioni
- Ultimate: la funzionalità per le chiamate in Uscita, dialer, e agente di funzionalità di scripting
RingCentral Caratteristiche
- Avanzate IVR: Avanzate e Ultimate le versioni del sistema di offerta di un IVR multilivello che può ospitare complesso voce di menu e inoltrare le chiamate a numeri esterni.,
- Supporto omnicanale: i livelli Premium del servizio offrono la possibilità di fornire supporto tramite SMS, e-mail e webchat.
- API aperta: se hai uno sviluppatore capace nel tuo team (o vuoi assumere un libero professionista), il Contact Center RingCentral ti consente di creare le tue integrazioni e funzionalità.
Per ulteriori informazioni su RingCentral, è possibile controllare la nostra pagina di recensioni degli utenti del sistema telefonico.,
Talkdesk: Best HIPAA-compliant Call Center Phone System
Che cosa è: Talkdesk è una piattaforma di call center che offre, tra le altre cose, un dialer di alimentazione, chiamata in coda, e la conformità HIPAA per tutte le comunicazioni.
Perché è grande per i call center: le organizzazioni sanitarie hanno obblighi legali per proteggere i dati dei pazienti. Ciò che separa la soluzione dalla concorrenza è che offre la conformità garantita con HIPAA per tutti i dati di comunicazione., Come tale, è la nostra raccomandazione per le organizzazioni legate alla sanità che hanno bisogno di proteggere le informazioni sensibili dei pazienti.,/td>
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Talkdesk Prezzi
Talkdesk non offrire concrete prezzi per i suoi piani di servizio., Dovrai chiamare e ricevere un preventivo personalizzato.
- Professionale: la Piena conformità di HIPAA, IVR, SMS indagini, l’Umore sentimento e integrazioni, con più di 60 applicazioni business
- Professional Plus: Tutte le caratteristiche del Professionista con le app mobile per dispositivi iOS e Android e in tempo reale, strumenti di reporting
- Modello: Un servizio al 100% di uptime del contratto, di dashboard strumenti per la creazione, integrazione di più funzioni
Talkdesk Caratteristiche
- conformità HIPAA: Talkdesk offre protezione per tutti i tuoi sensibili sanitari contenuti.,
- SMS surveys: Follow – up tutte le chiamate del servizio clienti con un sondaggio di testo per misurare quanto bene il vostro team sta facendo. Questo è in aggiunta a entrambe le funzionalità hosted PBX e SIP trunking.
- Integrazioni di terze parti: Talkdesk viene fornito con integrazioni per più di 60 applicazioni aziendali popolari, come Salesforce, Zendesk, Slack e Microsoft Teams.,
Aircall: Best Call Center Phone System for Collaboration
Cos’è: Aircall è una soluzione di call center VoIP unica nel senso che offre strumenti di collaborazione standard, tra cui un elenco di contatti condivisi e una casella di posta comune per il personale del call center.
Perché è grande per i call center: Aircall viene fornito con tutti gli strumenti necessari per il vostro team di lavorare insieme a pieno regime. Include anche chiamate in entrata illimitate, accodamento automatico delle chiamate e moduli per il monitoraggio di tutto il traffico delle chiamate., I prezzi partono da $30 per utente, al mese. Pensiamo che sia l’ideale per i team che tendono a lavorare insieme per risolvere i problemi dei clienti.,>
- Essentials: 30 dollari per utente al mese per custom saluti, strumenti di collaborazione, smart code, e IVR
- Professionali: 50 dollari per utente al mese per la Salesforce integrazione, monitoraggio chiamate, coda di call back, il potere dialer, e un account manager dedicato per aiutare voi come necessario
- Personalizzato: Contatto Aircall se né il piano si adatta alle vostre esigenze e desideri di un pacchetto su misura con negoziabili prezzi
Aircall Caratteristiche
- funzionalità di Collaborazione: Un comune elenco dei contatti e la casella di posta vocale contribuire a promuovere un più ambiente collaborativo nel proprio call center.,
- Live call monitoring: Essere in grado di ascoltare le chiamate può essere molto utile per scopi di formazione e valutazione.
- Account manager dedicato: La versione professionale del sistema viene fornito con un account manager che è specificamente assegnato per aiutare il vostro team con tutto ciò che potrebbe essere necessario.
Zendesk Talk: Best Free Call Center Phone System
Di cosa si tratta: Zendesk Talk è una piattaforma di call center che offre una versione gratuita e piani a pagamento a partire da $19 per utente, al mese.,
Perché è ottimo per i call center: Zendesk Talk è dotato di moduli per la segreteria telefonica, la registrazione delle chiamate e la funzionalità di routing delle chiamate. Come i sistemi concorrenti, può essere utilizzato anche con qualsiasi hardware di telefonia che avete, come un telefono call center. Inoltre è dotato di funzionalità avanzate come saluti preregistrati e IVR. La versione gratuita di Zendesk Talk è un’ottima scelta per i team che hanno un budget limitato ma possono ancora beneficiare di un sistema gratuito e senza fronzoli.,>Zendesk Parlare di Prezzi
- Lite: Gratuito, viene fornito con un numero di telefono, il biglietto automatico la creazione, la registrazione delle chiamate, segreteria telefonica e trascrizione
- Team: 19 dollari per utente al mese per più numeri, messaggi di testo, e un widget per contattare Zendesk direttamente dall’app
- Professionale: $49 per utente al mese per IVR telefono alberi, la possibilità di inviare i chiamanti alla segreteria al di fuori dell’orario di lavoro, chiamata di monitoraggio, conferenze, e l’agente di registrazione
- Modello: 89 dollari per utente al mese per ogni mese in diagnostica estesa coda il tempo di attesa, e una garanzia di almeno 99.,95% servizio uptime
Zendesk Talk Caratteristiche
- Versione gratuita: Anche se non è potente come una soluzione a pagamento corretta, l’edizione gratuita viene ancora fornito con strumenti di gestione dei biglietti e supporto telefonico. È ottimo per qualsiasi organizzazione che voglia provare le funzionalità del call center per la prima volta.
- Orario di lavoro: Le edizioni Professional ed Enterprise del servizio consentono di configurare l’orario di lavoro in modo che i clienti che chiamano dopo la chiusura dell’ufficio vengano inviati automaticamente alla segreteria telefonica.,
- Dashboard: le funzioni di dashboard in tempo reale offrono un’immagine accurata di ciò che i tuoi agenti stanno facendo e di quanto sono occupati.
GoToConnect: Miglior sistema telefonico Call Center per chiamate internazionali
Di cosa si tratta: GoToConnect è una piattaforma di call center con impressionanti capacità di chiamata internazionale che offre una versione gratuita e piani a pagamento a partire da $19 per utente, al mese.
Perché è ottimo per i call center: GoToConnect è dotato di moduli per la segreteria telefonica, la registrazione delle chiamate e la funzionalità di routing delle chiamate., Inoltre è dotato di funzionalità avanzate come saluti preregistrati e IVR. La versione gratuita di GoToConnect è un’ottima scelta per i team che hanno un budget limitato ma possono ancora beneficiare di un sistema gratuito e senza fronzoli.,>
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GoToConnect Prezzi
- GoToConnect costa $29.,95 per utente, al mese per uno a quattro utenti; sconti sul volume sono disponibili come si aggiungono più utenti
GoToConnect Caratteristiche
- Chiamate internazionali: GoToConnect offre chiamate illimitate a più di 50 paesi in tutto il mondo.
- Code di chiamata illimitate: non importa quante persone chiamano la tua organizzazione, verranno automaticamente inserite in una coda in modo che possano essere servite in base all’ordine di arrivo.
- Musica hold personalizzata: GoToConnect ti consente di caricare qualsiasi file audio che desideri per la tua musica hold.,
Il servizio telefonico del call center di GoToConnect era precedentemente noto come Jive.
Bottom Line
I sistemi telefonici per call center possono essere un enorme vantaggio per i team di vendita e supporto. Usano la tecnologia internet come un servizio VoIP tradizionale, ma sono dotati di caratteristiche come accodamento di chiamata e IVRs che si prestano bene agli elevati volumi di traffico di chiamata in arrivo che la maggior parte dei call center hanno. Funzionalità aggiuntive come le caselle di posta condivise aumentano l’utilità complessiva di questi sistemi.
Si consiglia Freshcaller alla maggior parte delle aziende alla ricerca di un nuovo sistema di call center., È un servizio potente ma conveniente che offre tutte le funzionalità necessarie per gestire il traffico delle chiamate. Fare clic sul pulsante qui sotto per iniziare gratuitamente.
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