et callcenter-telefonsystem kan hjælpe teams med at håndtere indgående opkaldstrafik ved at besvare opkald og dirigere opkald til højre udvidelse, selv når der er et stort antal indgående opkald. De kan også omfatte avancerede funktioner som ubegrænset indenlandske opkald og interaktive voice response (IVR) funktioner. Vi kiggede på de bedste Call center løsninger til rådighed i dag og sammenlignet dem baseret på priser, funktioner og brugervenlighed.,n=”1″>
Hvordan Vi har Vurderet Call Center Software
Dagens bedste call center-system tilbyder standard funktioner som voice over internet protocol (VoIP), opkald, opkald management indstillinger, og evnen til at forbinde data med customer relationship management (CRM) platforme., Nogle løsninger inkluderer også detaljerede rapporter om medarbejdernes ydeevne i værktøjer til styring af arbejdsstyrken, som du kan lære at bruge i vores artikel om callcenter-målinger. Tjenester bør prissættes på et niveau, som de fleste små virksomheder har råd til.,
Vi har vurderet business telefon-tjenester og software er designet til call centre, der er baseret på følgende:
- Pris
- Brugervenlighed
- Opkald > kvalitet
- CRM integration
- Analytics og rapportering
- Interactive voice respons
- Uddannelse og coaching
- Hardware og udstyr
- Customer support
Baseret på ovenstående, anbefaler vi Freshcaller at de fleste små virksomheder, der søger en kraftfuld, hele call center løsning. Det leveres med et robust sæt funktioner, mens det tilbyder prispoint, der er venlige for de fleste budgetter., Det er også usædvanligt nemt at bruge.
Freshcaller: bedste samlede Callcenter-telefonsystem
hvad det er: Freshcaller er en VoIP-telefonplatform med en gratis version samt betalte udgaver, der starter ved $15 pr.
hvorfor det er fantastisk til callcentre: Freshcaller inkluderer almindelige callcenter-funktioner såsom opkaldskøen, opkaldsrekord og avancerede målinger, der giver dig et detaljeret syn på dit teams præstation. Det kommer også indpakket i en brugergrænseflade (UI), som de fleste arbejdstagere vil kunne bruge uden problemer, når de bliver vant til det., Freshcaller tilbyder den bedste balance mellem prissætning, brugervenlighed og funktioner.,r bruger per måned med nummerportering, opkald i kø, og kalder post
Freshcaller Funktioner
- Opkald i kø: Blossom edition og derover giver dig mulighed for at placere indgående opkald i kø baseret på den rækkefølge, som de kaldes på.,
- opkaldsoptagelse: Gem dine vigtigste kundesamtaler med opkaldsoptagelsesfunktionalitet.Voicebot: Skovversionen af tjenesten tilbyder en AI voice bot (stadig i beta) til automatisk at håndtere al din indgående opkaldstrafik 24 timer i døgnet, syv dage om ugen.,\
RingCentral Contact Center: Bedste Telefon System for Tilpassede Planer
af, Hvad det er: RingCentral Contact Center er branchens førende VoIP service er specialiseret platform til at hjælpe små virksomheder med at håndtere deres kundeservice og salg team operationer.hvorfor det er fantastisk til callcentre: tjenesten understøttes af Ringcentrals kraftfulde private branch e .change (PB.) business phone system-teknologi. Den leveres med funktioner såsom opkaldsstyring, kornet opkaldsrutning og aktivitetsrapporter., Tjenesten tilbyder ikke offentlige priser på nuværende tidspunkt. Hvad adskiller løsningen er, at det tilbyder en åben application programming interface (API), der lader dit team bygge dine egne integrationer og brugerdefinerede funktioner. Dette gør den ideel til teams, der ønsker en løsning med brugerdefinerede funktioner.,rience
Besøg RingCentral
RingCentral Prisfastsættelse
RingCentral Contact Center tilbyder ikke pris information til offentligheden., Du bliver nødt til at ringe til deres hold og forhandle en pris.
- Grundlæggende: Standard IVR-menuer, team-samarbejde via chat, video og telefon
- Avanceret: Avanceret multilevel IVR, e-mail, chat og SMS support, CRM integrationer
- Ultimate: Udgående opkald funktionalitet, intelligent opkald, og agent scripting muligheder
RingCentral Funktioner
- Avanceret IVR: Den Avancerede og Ultimate-versioner af systemet tilbyder en multilevel IVR, der kan være vært for komplekse stemme menuer og frem opfordrer til eksterne numre.,omnichannel support: Premium-niveauer af tjenesten giver mulighed for at yde support via SMS, e-mail og .ebchat.
- Open API: hvis du har en dygtig udvikler på dit team (eller du vil ansætte en freelancer), giver RingCentral Contact Center Dig mulighed for at opbygge dine egne integrationer og funktioner.
For mere information om RingCentral, kan du tjekke vores brugeranmeldelser side af telefonsystemet.,
Talkdesk: Bedste HIPAA-kompatibel Call Center-Telefon System
Hvad det er: Talkdesk er et call center, der tilbyder, blandt andre ting, en magt dialer, opkald i kø, og HIPAA overholdelse for al kommunikation.
hvorfor det er godt for callcentre: sundhedsorganisationer har juridiske forpligtelser til at beskytte patientdata. Hvad adskiller løsningen fra konkurrenterne er, at det giver garanteret overholdelse af HIPAA for alle dine kommunikationsdata., Som sådan er det vores anbefaling til sundhedsrelaterede organisationer, der har brug for at beskytte følsomme patientoplysninger.,/td>
Besøg Talkdesk
Talkdesk Prisfastsættelse
Talkdesk tilbyder ikke konkrete priser for sin tjeneste planer., Du bliver nødt til at ringe og modtage et tilpasset tilbud.
- Professionel: Fuld HIPAA overholdelse, IVR, SMS-undersøgelser, Humør, følelser, og integrationer med mere end 60 business apps
- Professional Plus: Alle de funktioner, som Professionelle med mobile apps til iOS og Android-enheder, og real-time rapportering værktøjer
- Enterprise: En 100% oppetid aftale, tilpasset betjeningspanel, oprettelse værktøjer, og mere integration af funktioner
Talkdesk Funktioner
- HIPAA overholdelse: Talkdesk tilbyder beskyttelse til alle dine følsomme sundhedsydelser indhold.,sms-undersøgelser: følg alle dine kundeserviceopkald op med en tekstundersøgelse for at måle, hvor godt dit team klarer sig. Dette er i tillæg til både hosted PB.og SIP trunking kapaciteter.
- tredjepartsintegrationer: Talkdesk leveres med integrationer til mere end 60 populære forretningsapplikationer, såsom Salesforce, .endesk, Slack og Microsoft Teams.,
Aircall: Bedste Call Center-Telefon System for Samarbejde
Hvad det er: Aircall er en VoIP call center løsning, der er unikke i den forstand, at det tilbyder standard samarbejdsværktøjer, herunder en fælles liste over kontakter, og en fælles indbakke til call center-medarbejdere.
hvorfor det er fantastisk til callcentre: Aircall leveres med alle de værktøjer, du har brug for, for at dit team kan arbejde sammen med fuld kapacitet. Det omfatter også ubegrænset indgående opkald, automatiseret opkald kø, og moduler til overvågning af alle dine opkald trafik., Prissætning starter ved $ 30 per bruger, per måned. Vi synes, det er ideelt for teams, der har tendens til at arbejde sammen om at løse kundeproblemer.,>
- Essentials: $30 per bruger per måned for brugerdefinerede hilsener, samarbejdsværktøjer, smart kø, og IVR
- Professionel: $50 per bruger per måned for Salesforce-integration, lever opkald overvågning, kø ringe tilbage, power dialer, og en dedikeret account manager til at hjælpe dig efter behov
- Brugerdefineret: Kontakt Aircall hvis ingen plan passer til dine behov, og du ønsker en skræddersyet pakke med omsættelige priser
Aircall Funktioner
- Samarbejde funktioner: En fælles liste over kontaktpersoner og voicemail-indbakke medvirke til at fremme en mere samarbejdsorienteret miljø i dit call center.,
- live opkaldsovervågning: at være i stand til at lytte til opkald kan være meget nyttigt til Trænings-og evalueringsformål.dedikeret account manager: Den professionelle version af systemet leveres med en account manager, der specifikt er tildelt til at hjælpe dit team med det, du måtte have brug for.
Phoneendesk Talk: bedste gratis Callcenter-telefonsystem
hvad det er: .endesk Talk er en callcenter-platform, der tilbyder en gratis version samt betalte planer, der starter ved $19 pr.,
hvorfor det er fantastisk til callcentre: Zendesk Talk leveres med moduler til voicemail, opkald optagelse, og opkald routing funktionalitet. Ligesom konkurrerende systemer kan det også bruges med enhver telefonihard .are, du har, som en callcenter-telefon. Det leveres også med avancerede funktioner som indspillede hilsener og IVR. Freeendesk Talks gratis version fungerer som et godt valg for hold, der er på et budget, men stadig kan drage fordel af et gratis, uden dikkedarer.,>Zendesk Tale Prisfastsættelse
- Lite: Gratis, er udstyret med et telefonnummer, automatisk billet oprettelse, optagelse af opkald og telefonsvarer transskription
- Hold: $19 per bruger per måned til flere numre, sms-beskeder, og en widget til at kontakte Zendesk direkte fra app
- Professionel: $49 per bruger per måned for IVR telefon træer, evnen til at sende opkald til telefonsvarer uden for åbningstiden, opkald overvågning, konferencer, og agent optagelse
- Enterprise: $89 per bruger per måned for månedlige diagnostik, udvidet kø, vente tid, og en garanti på mindst 99.,95% service oppetid
Featuresendesk Talk-funktioner
- gratis version: selvom den ikke er så kraftig som en ordentlig betalt løsning, leveres den gratis udgave stadig med billetstyringsværktøjer og telefonsupport. Det er fantastisk til enhver organisation, der ønsker at afprøve call center funktioner for første gang.
- åbningstider: Professional-og Enterprise-udgaverne af tjenesten giver dig mulighed for at konfigurere dine Åbningstider, så kunder, der ringer efter, at dit kontor er lukket, automatisk sendes til voicemail.,Dashboards: dashboardfunktioner i realtid giver dig et præcist billede af, hvad dine agenter laver, og hvor travlt de er.
GoToConnect: Bedste Call Center-Telefon System for Internationale Opkald
Hvad det er: GoToConnect er et call center med imponerende internationale opkald kapaciteter, der tilbyder en gratis udgave samt en betalt planer, der starter ved $19 per bruger per måned.
hvorfor det er fantastisk til callcentre: GoToConnect leveres med moduler til voicemail, opkald optagelse, og opkald routing funktionalitet., Det leveres også med avancerede funktioner som indspillede hilsener og IVR. GoToConnect gratis version fungerer som et godt valg for hold, der er på et budget, men kan stadig drage fordel af en gratis, uden dikkedarer system.,>
Besøg GoToConnect
GoToConnect Prisfastsættelse
- GoToConnect koster $29.,95 per bruger per måned for en til fire brugere; bind rabatter der er tilgængelige, når du tilføjer flere brugere
GoToConnect Funktioner
- Internationale opkald: GoToConnect tilbyder ubegrænset opkald til mere end 50 lande over hele verden.ubegrænsede opkaldskøer: uanset hvor mange der ringer til din organisation, vil de automatisk blive placeret i en kø, så de kan serveres efter først til mølle-princippet.
- brugerdefineret holdmusik: GoToConnect giver dig mulighed for at uploade enhver lydfil, du ønsker til din holdmusik.,
Gotoconnects callcenter-telefontjeneste blev tidligere kendt som Jive.
bundlinje
Call center telefonsystemer kan være en stor fordel for Salgs-og supportteam. De bruger internet-teknologi som en traditionel VoIP-tjeneste, men de kommer med funktioner som opkald kø og IVR ‘ er, der egner sig godt til de store mængder af indgående opkald trafik, som de fleste callcentre har. Yderligere funktioner som delte indbakker øger den samlede anvendelighed af disse systemer.
Vi anbefaler Freshcaller til de fleste virksomheder, der leder efter et nyt callcenter-system., Det er en kraftfuld, men alligevel overkommelig service, der tilbyder al den funktionalitet, du har brug for til at håndtere din opkaldstrafik. Klik på knappen nedenfor for at komme i gang gratis.
Besøg Freshcaller
Leave a Reply