Ein Callcenter-Telefonsystem kann Teams dabei helfen, eingehenden Anrufverkehr zu bewältigen, indem Anrufe entgegengenommen und Anrufer an die richtige Nebenstelle weitergeleitet werden, selbst wenn ein hohes Volumen eingehender Anrufe vorhanden ist. Sie können auch erweiterte Funktionen wie unbegrenzte Inlandsgespräche und IVR-Funktionen (Interactive Voice Response) enthalten. Wir haben uns die besten heute verfügbaren Callcenter-Lösungen angesehen und sie anhand von Preisen, Funktionen und Benutzerfreundlichkeit verglichen.,n=“1″>
Wie wir die Callcenter-Software bewertet haben
Das heutige beste Callcenter-System bietet Standardfunktionen wie VoIP-Anrufe (Voice-over-Internet-Protocol), Anrufverwaltungseinstellungen und die Möglichkeit, Daten mit CRM-Plattformen (Customer Relationship Management) zu verbinden., Einige Lösungen enthalten auch detaillierte Berichte über die Leistung der Mitarbeiter in Workforce-Management-Tools, die Sie in unserem Artikel über Callcenter-Metriken verwenden können. Dienstleistungen sollten auf einem Niveau bewertet werden, das sich die meisten kleinen Unternehmen leisten können.,
Wir haben Business-Telefondienste und-software für Callcenter anhand folgender Kriterien bewertet:
- Preis
- Benutzerfreundlichkeit
- Anrufqualität
- CRM-Integration
- Analytik und Berichterstellung
- Interaktive Sprachantwort
- Schulung und Coaching
- Hardware und Ausrüstung
- Kundendienst
Basierend auf den oben genannten, wir empfehlen Freshcaller den meisten kleinen Unternehmen, die nach einer leistungsstarken, vollständigen Callcenter-Lösung suchen. Es kommt mit einer robusten Reihe von Funktionen und bietet Preispunkte, die für die meisten Budgets freundlich sind., Es ist auch außergewöhnlich einfach zu bedienen.
Freshcaller: Bestes Callcenter-Telefonsystem insgesamt
Was es ist: Freshcaller ist eine VoIP-Telefonplattform mit einer kostenlosen Version sowie kostenpflichtigen Editionen ab 15 USD pro Benutzer und Monat.
Warum es ideal für Callcenter ist: Freshcaller enthält gängige Callcenter-Funktionen wie Call Queuing, Call Record und erweiterte Metriken, die Ihnen einen detaillierten Überblick über die Leistung Ihres Teams geben. Es ist auch in eine Benutzeroberfläche (UI) eingebettet, die die meisten Mitarbeiter problemlos verwenden können, sobald sie sich daran gewöhnt haben., Freshcaller bietet die beste Balance zwischen Preis, Benutzerfreundlichkeit und Funktionen.,r benutzer, pro monat mit anzahl portierung, call queuing, und call record
Freshcaller Features
- Call Queuing: Mit der Blossom Edition und höher können Sie eingehende Anrufer basierend auf der Reihenfolge, in der sie angerufen haben, in eine Warteschlange stellen.,
- Anrufaufzeichnung: Speichern Sie Ihre wichtigsten Kundengespräche mit der Anrufaufzeichnungsfunktion.
- Voicebot: Die neueste Version des Dienstes bietet einen AI-Voice-Bot (noch in der Beta), mit dem Sie Ihren gesamten eingehenden Anrufverkehr automatisch 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche bearbeiten können.,\
RingCentral Contact Center: Bestes Telefonsystem für kundenspezifische Pläne
Was es ist: RingCentral Contact Center ist die branchenführende VoIP-Service-spezialisierte Plattform für kleine Unternehmen zu helfen, ihren Kundenservice und Vertriebsteam Operationen verwalten.
Warum es ideal für Callcenter ist: Der Service wird durch die leistungsstarke Private Branch Exchange (PBX) Business Phone System-Technologie von RingCentral unterstützt. Es verfügt über Funktionen wie Anrufverwaltung, granulares Anrufrouting und Aktivitätsberichte., Der Dienst bietet derzeit keine öffentlichen Preise an. Die Lösung zeichnet sich dadurch aus, dass sie eine offene API (Application Programming Interface) bietet, mit der Ihr Team eigene Integrationen und benutzerdefinierte Funktionen erstellen kann. Dies macht es ideal für Teams, die eine Lösung mit benutzerdefinierten Funktionen wünschen.,rience
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RingCentral Preise
RingCentral Contact Center nicht bieten preise informationen an die öffentlichkeit., Sie müssen ihr Team anrufen und einen Preis aushandeln.
- Basic: Standard-IVR-Menüs, Teamzusammenarbeit per Chat, Video und Telefon
- Advanced: Erweiterte mehrstufige IVR -, E-Mail -, Chat-und SMS-Unterstützung, CRM-Integrationen
- Ultimate: Outbound Dialing-Funktionalität, Predictive Dialing-und Agent-Scripting-Funktionen
RingCentral-Funktionen
- Advanced IVR: Die erweiterten und ultimativen Versionen des Systems bieten einen mehrstufigen IVR, der komplexe Sprachmenüs hosten kann und weiterleiten von Anrufen an externe Nummern.,
- Omnichannel-Support: Premium-Ebenen des Dienstes bieten die Möglichkeit, Unterstützung über SMS, E-Mail und Webchat bereitzustellen.
- Offene API: Wenn Sie einen fähigen Entwickler in Ihrem Team haben (oder einen Freiberufler einstellen möchten), können Sie mit RingCentral Contact Center Ihre eigenen Integrationen und Funktionen aufbauen.
Weitere Informationen zu RingCentral finden Sie auf unserer User Reviews-Seite des Telefonsystems.,
Talkdesk: Bestes HIPAA-konformes Callcenter-Telefonsystem
Was es ist: Talkdesk ist eine Callcenter-Plattform, die unter anderem einen Power Dialer, Call Queuing und HIPAA-Konformität für alle Kommunikationen bietet.
Warum es für Callcenter großartig ist: Gesundheitsorganisationen haben rechtliche Verpflichtungen zum Schutz von Patientendaten. Was die Lösung von Mitbewerbern unterscheidet, ist, dass sie für alle Ihre Kommunikationsdaten eine garantierte Einhaltung der HIPAA bietet., Daher ist es unsere Empfehlung für gesundheitsbezogene Organisationen, die vertrauliche Patienteninformationen schützen müssen.,/td>
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Talkdesk Pricing
Talkdesk nicht bieten konkrete Preisfindung für seine service-Pläne., Sie müssen anrufen und ein individuelles Angebot erhalten.
- Profi: der Vollständige Einhaltung der HIPAA-Vorschriften, IVR, SMS-Umfragen, Stimmung, Gefühl, und Integrationen mit mehr als 60 business-apps
- Professional Plus: Alle Funktionen der Professional mit mobile apps für iOS-und Android-Geräte und Echtzeit-reporting-tools
- Enterprise: 100% service-Verfügbarkeit Vereinbarung, benutzerdefinierte dashboard-Erstellung-tools und mehr integration features
Talkdesk Features
- Einhaltung der HIPAA-Vorschriften: Talkdesk bietet Schutz für alle Ihre empfindlichen medizinischen Inhalte.,
- SMS-Umfragen: Verfolgen Sie alle Ihre Kundendienstanrufe mit einer Textumfrage, um zu messen, wie gut Ihr Team arbeitet. Dies ist zusätzlich zu den gehosteten PBX – und SIP-Trunking-Funktionen.
- Integrationen von Drittanbietern: Talkdesk enthält Integrationen für mehr als 60 gängige Geschäftsanwendungen wie Salesforce, Zendesk, Slack und Microsoft Teams.,
Aircall: Bestes Callcenter-Telefonsystem für die Zusammenarbeit
Was es ist: Aircall ist eine VoIP-Callcenter-Lösung, die in dem Sinne einzigartig ist, dass sie Standard-Tools für die Zusammenarbeit bietet, einschließlich einer gemeinsamen Kontaktliste und eines gemeinsamen Posteingangs für Callcenter-Mitarbeiter.
Warum es ideal für Callcenter ist: Aircall enthält alle Tools, die Sie benötigen, damit Ihr Team mit voller Kapazität zusammenarbeiten kann. Es enthält auch unbegrenzte eingehende Anrufe, automatisierte Anrufwarteschlangen und Module zur Überwachung des gesamten Anrufverkehrs., Die Preise beginnen bei $ 30 pro Benutzer und Monat. Wir denken, dass es ideal für Teams ist,die bei der Lösung von Kundenproblemen zusammenarbeiten.,>
- Essentials: $30 pro Benutzer, pro Monat für benutzerdefinierte Grüße, Collaboration-Tools, intelligente Warteschlangen und IVR
- Professional: $50 pro Benutzer, pro Monat für Salesforce-Integration, Live-Anrufüberwachung, Warteschlangenrückruf, Power Dialer und einen dedizierten Account Manager, der Ihnen bei Bedarf hilft
- Custom: Wenden Sie sich an Aircall, wenn keiner Ihrer Pläne Ihren Anforderungen entspricht und Sie ein individuelles Paket mit verhandelbaren Preisen wünschen
Aircall Features
- Funktionen für die Zusammenarbeit: Eine gemeinsame Kontaktliste und ein Voicemail-Posteingang tragen dazu bei, eine kollaborativere Umgebung in Ihrem Callcenter zu fördern.,
- Live-Anrufüberwachung: Die Möglichkeit, Anrufe abzuhören, kann für Schulungs-und Bewertungszwecke sehr hilfreich sein.
- Dedizierter Account Manager: Die professionelle Version des Systems wird mit einem Account Manager geliefert, der speziell zugewiesen ist, um Ihrem Team bei allem zu helfen, was Sie benötigen.
Zendesk Talk: Bestes kostenloses Callcenter-Telefonsystem
Was es ist: Zendesk Talk ist eine Callcenter-Plattform, die eine kostenlose Version sowie kostenpflichtige Pläne ab 19 USD pro Benutzer und Monat bietet.,
Warum ist es ideal für Call Center: Zendesk Talk kommt mit Modulen für Voicemail, Anrufaufzeichnung und Call-Routing-Funktionalität. Wie konkurrierende Systeme kann es auch mit jeder Telefonie-Hardware verwendet werden, die Sie haben, wie ein Call-Center-Telefon. Es kommt auch mit erweiterten Funktionen wie voraufgezeichnete Grüße und IVR. Die kostenlose Version von Zendesk Talk ist eine gute Wahl für Teams, die ein Budget haben, aber dennoch von einem kostenlosen schnörkellosen System profitieren können.,>Zendesk Talk Pricing
- Lite: Kostenlos, kommt mit einer Telefonnummer, automatischer Ticketerstellung, Anrufaufzeichnung und Voicemail-Transkription
- Team: $19 pro Benutzer, pro Monat für mehrere Nummern, Textnachrichten und ein Widget für die direkte Kontaktaufnahme mit Zendesk aus der App
- Professional: $49 pro Benutzer, pro Monat für IVR-Telefonbäume, die Möglichkeit, Anrufer außerhalb der Geschäftszeiten an Voicemail zu senden, Anrufüberwachung, Konferenz und Agentenaufzeichnung
- Unternehmen: $89 pro benutzer, pro monat für monatliche diagnose, erweiterte warteschlange wartezeit, und eine garantie von mindestens 99.,95% Service Uptime
Zendesk Talk Features
- Kostenlose Version: Zwar ist es nicht so leistungsfähig wie eine richtige kostenpflichtige Lösung, die Free Edition kommt immer noch mit Ticket-Management-Tools und Telefon-Support. Es ist ideal für jede Organisation, die Callcenter-Funktionen zum ersten Mal ausprobieren möchte.
- Geschäftszeiten: Mit den Professional-und Enterprise-Editionen des Dienstes können Sie Ihre Geschäftszeiten so konfigurieren, dass Kunden, die nach dem Schließen Ihres Büros anrufen, automatisch an die Voicemail gesendet werden.,
- Dashboards: Echtzeit-Dashboard-Funktionen geben Ihnen ein genaues Bild davon, was Ihre Agenten tun und wie beschäftigt sie sind.
GoToConnect: Bestes Callcenter-Telefonsystem für internationale Anrufe
Was es ist: GoToConnect ist eine Callcenter-Plattform mit beeindruckenden internationalen Anruffunktionen, die eine kostenlose Version sowie kostenpflichtige Pläne ab 19 USD pro Benutzer und Monat bietet.
Warum ist es ideal für Call-Center: GoToConnect kommt mit Modulen für Voicemail, Anrufaufzeichnung und Call-Routing-Funktionalität., Es kommt auch mit erweiterten Funktionen wie voraufgezeichnete Grüße und IVR. Die kostenlose Version von GoToConnect ist eine gute Wahl für Teams, die ein Budget haben, aber dennoch von einem kostenlosen schnörkellosen System profitieren können.,>
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GoToConnect Preise
- GoToConnect Kosten $29.,95 pro Benutzer, pro Monat für ein bis vier Benutzer; Mengenrabatte sind verfügbar, wenn Sie mehr Benutzer hinzufügen
GoToConnect-Funktionen
- Internationale Anrufe: GoToConnect bietet unbegrenzte Anrufe in mehr als 50 Länder auf der ganzen Welt.
- Unbegrenzte Anrufwarteschlangen: Unabhängig davon, wie viele Personen Ihre Organisation anrufen, werden sie automatisch in eine Warteschlange gestellt, damit sie auf einer First-Come-First-Served-Basis bedient werden können.
- Benutzerdefinierte Hold-Musik: Mit GoToConnect können Sie jede gewünschte Audiodatei für Ihre Hold-Musik hochladen.,
Der Callcenter-Telefondienst von GoToConnect war zuvor als Jive bekannt.
Unterm Strich
Callcenter-Telefonsysteme können für Vertriebs-und Supportteams von großem Vorteil sein. Sie verwenden Internettechnologie wie ein herkömmlicher VoIP-Dienst, verfügen jedoch über Funktionen wie Call Queueing und IVRs, die sich gut für das hohe Volumen des eingehenden Anrufverkehrs eignen, über das die meisten Callcenter verfügen. Zusätzliche Funktionen wie gemeinsame Posteingänge erhöhen die allgemeine Nützlichkeit dieser Systeme.
Wir empfehlen Freshcaller den meisten Unternehmen, die nach einem neuen Callcenter-System suchen., Es ist ein leistungsstarker und dennoch erschwinglicher Dienst, der alle Funktionen bietet, die Sie für die Bearbeitung Ihres Anrufverkehrs benötigen. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um kostenlos loszulegen.
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