de Ralph H. Kilmann
PRIMUL CONTACT
În toamna anului 1970, am intrat în programul de doctorat la UCLA Scoala de Management. Am ales să mă specializez în științele comportamentale. În timpul primului meu an în program, cu alți zece studenți care intră în aceeași specializare, mi s-a cerut să fac un seminar de douăzeci și patru de credite, „fundații în științele comportamentale”, care a fost predat în echipă de cinci membri ai Facultății. Așa l-am cunoscut pe Kenneth W., Toma. În afară de predare la UCLA, el a fost, de asemenea, completarea lui doctorat.gradul de la Universitatea Purdue. Firește, în acest moment, nu aveam nici o idee că semințele, care ar pune în mișcare întreaga istorie a instrumentului Thomas-Kilmann, tocmai au fost plantate în tăcere în solul științific.acest seminar de douăzeci și patru de credite a întrunit nouă ore în fiecare săptămână, din octombrie 1970 până în aprilie 1971. Săptămână de săptămână, am dezvoltat un interes deosebit în proiectarea evaluărilor cantitative ale comportamentului uman, ceea ce mi-a cerut să aflu mai multe despre validitatea și fiabilitatea evaluărilor., Pe baza acestor cunoștințe, am proiectat apoi o măsură proiectivă a valorilor interpersonale, care a devenit în cele din urmă subiectul tezei mele de doctorat (Kilmann, 1972).în timp ce noi, studenții, am urmărit cu sârguință studiile noastre de cercetare, cei cinci instructori ai Seminarului ne-au actualizat periodic pe propriile proiecte, care au acoperit o serie de subiecte. Dar am fost deosebit de fascinat de interesele lui Ken., Pe lângă finalizarea disertației sale despre modurile de conflict și conflictul interdepartamental (Thomas, 1971), a scris și un capitol, „Managementul Conflictelor și conflictelor”, pentru un important manual în domeniu (Thomas, 1976).în discuțiile noastre atât în interiorul cât și în afara clasei, Ken și-a exprimat în mod regulat nemulțumirea față de modul în care comportamentul de gestionare a conflictelor a fost evaluat în studiile de cercetare—pe baza tezei sale de doctorat., Blake și Mouton (1964) au dezvoltat instrumentul original pentru a măsura cele cinci moduri: evaluarea lor a constat din cinci declarații, fiecare descriind unul dintre moduri. În versiunea originală, respondenții au fost rugați să aleagă pur și simplu singura afirmație care a descris cel mai bine comportamentul lor obișnuit. În utilizările ulterioare ale instrumentului, respondenții au fost rugați să rang pentru cele cinci declarații (de la „1” pentru cea mai mare la „5” pentru cea mai mică), în funcție de cât de bine fiecare capturate cum au de obicei abordare a situațiilor de conflict., Dar din modul în care au fost formulate cele cinci declarații, era evident că „colaborarea” era modul ideal, în timp ce „evitarea” era cel mai puțin de dorit. Destul de sigur, că este exact modul în care managerii nominală de ei înșiși, cu peste 90% clasament sine mai mare pe colaborarea și cel mai mic de evitare. Subordonații lor, desigur, au experimentat aceiași manageri foarte diferit.,
până când seminarul de doctorat sa încheiat în aprilie 1971, făcusem deja progrese substanțiale în ceea ce privește învățarea despre metodologia instrumentului (inclusiv întreaga serie de prejudecăți de răspuns, inclusiv dorința socială) și apoi aplicarea acestor cunoștințe la evaluarea valorilor interpersonale. De la Ken, am învățat multe despre teoria conflictelor și mai multe despre părtinirea răspunsului la dorința socială., Deși nu-mi amintesc dacă a existat un singur moment, un fel de revelație, dar la un moment dat Ken și cu mine am spus cu voce tare: „să dezvoltăm un nou instrument pentru a măsura cele cinci moduri de gestionare a conflictelor.”Istoria instrumentului Thomas-Kilmann începuse Oficial!,
ACTIVITATEA PE TKI ÎNCEPE
Deoarece Ken capitol de manual a reinterpretat Blake și Mouton-cadru—de dimensiuni independente de „preocuparea pentru producție” și „preocuparea pentru oameni” independent dimensiuni de asertivitate și cooperare, respectiv, avem în mod natural procedat cu revizuită model de definire în cinci moduri: competiție, colaborare, compromis, evitare, și cazarea., De asemenea, am folosit bine capitolul pe care îl pregăteam pentru disertația mea, care a rezumat și integrat lucrările majore privind metodologia instrumentală și prejudecățile de răspuns.
De la început, Ken și știam că cea mai mare provocare pentru proiectarea unui instrument mai bun pentru a măsura conflict de manipulare a comportamentului a fost să depășească dezirabilitatea socială prejudecată: oameni tendințe de a prezenta cel mai acceptabil social, imagine de sine, mai degrabă decât să se prezinte așa cum sunt în realitate., Această prejudecată este ceea ce a afectat instrumentul Blake și Mouton, precum și celelalte două instrumente de gestionare a conflictelor: Lawrence și Lorsch (1967) și Hall (1969).cum am minimizat părtinirea de dezirabilitate socială pentru noul nostru instrument de conflict? Pe scurt, Ken și cu mine am creat treizeci de perechi de declarații. Pentru fiecare pereche, respondentul trebuie să aleagă fie elementul A sau B (de exemplu, un element descrie colaborarea în timp ce celălalt element descrie evitarea)., Dar fiecare pereche de declarații a fost special concepută—printr-un proces de cercetare în mai multe etape—pentru a fi egală în dorința socială (de exemplu, „încerc să scot toate preocupările și problemele imediat în aer liber” versus „încerc să amân problema până când am avut ceva timp să mă gândesc”). Deoarece fiecare pereche de articole de pe TKI este egală în dorința socială (și astfel fiecare element dintr-o pereche va face o persoană să se simtă la fel de dorită pentru sine și pentru ceilalți), o persoană trebuie să aleagă fiecare element pe baza conținutului său (indiferent dacă se bazează de obicei pe evitarea concurenței și așa mai departe.)., Ken și cu mine am făcut astfel foarte dificil pentru oameni să aleagă obiecte pentru a se face să arate bine; în schimb, nu au de ales decât să indice cum se comportă de fapt în situații de conflict., Am publicat descoperirile într-un articol de cercetare care a furnizat dovezi puternice că abordarea noastră redus dezirabilitatea socială prejudecată la o medie de peste 90% pe ultimele trei evaluări ale celor cinci conflict moduri de la 17% pe noul nostru TKI instrument de evaluare (Thomas și Kilmann, 1975):
este un produs secundar al acestei proceduri pentru reducând dramatic dezirabilitatea socială răspuns prejudecată: Forțată-alegerea design convenabil măsuri frecvența relativă dintre respondenți alegând un mod pe altul., Era evident pentru Ken și pentru mine că oamenii nu folosesc mai multe moduri în același timp (ceea ce ar fi măsurat, ironic, dacă nu ar exista o alegere forțată sau un format similar pe o evaluare a conflictului). În schimb, oamenii folosesc în mod obișnuit un mod mai mult decât altul și tocmai asta am căutat să măsurăm cu instrumentul nostru de mod conflictual (care este realizat frumos într-un format de alegere forțată). Ca atare, istoria instrumentului Thomas-Kilmann se desfășura foarte frumos.,în 1973, Ken și cu mine am finalizat articolul nostru de cercetare despre dezvoltarea și Validarea instrumentului nostru de conflict, pe care intenționam să-l trimitem unui jurnal academic. Dar ne-am confruntat cu o dilemă: ar trebui să includem TKI în apendicele articolului nostru (ceea ce ar limita expunerea sa la alți cercetători și profesori)? Sau ar trebui să încercăm să publicăm TKI ca un instrument de evaluare autonom (care ar putea aduce TKI la o audiență mult mai mare în afaceri, educație și guvern)?,la un moment dat în acest proces de luare a deciziilor, Ken, ca profesor asistent nou numit, a decis să ceară un profesor distins în marketing despre situația noastră dificilă. Dr. Hal Kassarjian i-a dat lui Ken acest sfat: „nu fi ridicol. Numai cercetătorii pot folosi chestionarul dvs. de treizeci de articole. Puneți-l în apendicele articolului dvs. și faceți-l cu el.”Dacă Ken și cu mine am fi făcut ceea ce ne-a fost sugerat, totuși, istoria instrumentului Thomas-Kilmann ar fi putut fi scurtată prin această decizie.dar câteva luni mai târziu, Dr., Warren Schmidt, directorul dezvoltării Executive la UCLA, i-a cerut lui Ken să-l ajute să dezvolte câteva materiale de curs pentru un program de instruire privind managementul conflictelor. Lucrarea a fost sponsorizată de o editură din New York: Xicom, Inc. În timpul uneia dintre vizitele lui Ken la Xicom, el a adus o copie a TKI și a întrebat dacă ar putea fi interesați să o publice ca instrument de instruire în management., Din cauza Xicom răspuns pozitiv, Ken și am semnat un contract oficial cu noul nostru editor, dar nu am inclus nostru instrument în anexa următorul nostru articol pe dezvoltarea și validarea TKI instrument de evaluare (Kilmann și Toma, 1977). Cu această decizie la timp, istoria instrumentului Thomas-Kilmann tocmai a făcut un pas crucial înainte.
Xicom Publică TKI
În 1974, Xicom publicat TKI ca un șaisprezece pagini broșură., Împreună cu cele treizeci de perechi de articole și o pagină de auto-notare, respondenții ar putea, de asemenea, să-și graficheze scorurile în comparație cu un eșantion normativ de 339 de manageri de mijloc și de sus în guvern și afaceri. În acest fel, respondenții ar putea afla dacă vreunul dintre scorurile lor a fost relativ ridicat (în top 25%) sau scăzut (în partea de jos 25%), sugerând astfel ce moduri ar putea folosi prea mult sau prea puțin, în comparație cu eșantionul nostru normativ., Broșura TKI ajută, de asemenea, respondenții să interpreteze scorurile lor prin (1) sugerând când fiecare mod este cel mai util într-o situație de lucru și (2) adresând o serie de întrebări de dezvoltare pentru respondenții care au obținut scoruri mari sau mici pe un anumit mod.
abordarea criticilor: un proces continuu
până la sfârșitul anilor 1970, am început să primim câteva plângeri de la clienți cu privire la utilizarea exclusivă a pronumelor masculine de către TKI., La început, din moment ce doar cinci din cele treizeci de perechi de declarații au inclus un „El”, „al lui” sau „el” într-una dintre alegerile A/B, nu am fost deosebit de preocupați. Dar până la începutul anilor 1980, frecvența plângerilor cu privire la „părtinirea masculină” a crescut treptat. În consecință, până la mijlocul anilor 1980, utilizarea pronumelor masculine pe cinci articole a fost schimbată în el/ea, a lui/ei sau a lui/ei, ceea ce a rezolvat cu ușurință problema de gen. Ca atare, istoria instrumentului Thomas-Kilmann tocmai a îmbrățișat egalitatea de gen pentru toate timpurile.,la sfârșitul anilor 1980, a apărut o altă critică, care se referea la eșantionul mic (și limitat demografic) care stabilise normele noastre de gestionare a conflictelor. Reamintim: am eșantionat doar 339 de manageri de nivel mediu și superior în afaceri și guvern. Deși nu a fost raportat la momentul respectiv, Ken și cu mine știam că eșantionul nostru din anii 1970 era predominant bărbat alb și foarte educat, ceea ce era, desigur, foarte diferit de forța de muncă din ce în ce mai diversă din SUA., Dar, în momentul în care aceste plângeri au ieșit la suprafață, eram deja ocupați cu alte proiecte de cercetare: el studia abilitarea și motivația intrinsecă, în timp ce eu exploram cultura și transformarea corporativă. Așa că am decis să trăim cu eșantionul de normă limitat, chiar dacă am continuat să folosim TKI în activitatea noastră de predare și consultanță universitară.în 1998, XICOM, Inc. a fost achiziționată de CPP, Inc., în Mountain View, California, persoana care acum distribuie TKI în întreaga lume, împreună cu alte bine-cunoscute instrumente, inclusiv Myers-Briggs Type Indicator, Interesul Puternic Inventar, și FIRO-B. Nu este surprinzator, aceasta proprietate schimbare s-a dovedit a fi un pas important în desfășurarea istoriei Thomas-Kilmann Instrument.la scurt timp după achiziție, broșura TKI a fost tipărită în culori complete și tradusă în spaniolă, franceză și portugheză.,
cu toate Acestea, am continuat să primesc plângeri despre limitată de probă care au fost încă folosite pentru a clasifica dacă o persoană scoruri ridicat, mediu sau scăzut pe fiecare modul de conflict. Odată cu noile evoluții ale World Wide Web, CPP a pus TKI online în 2002, care a furnizat scoruri generate de computer și a Grafic instantaneu rezultatele pe ecran. În mod convenabil, acest serviciu online, SkillsOne, a permis CPP să adune date extinse dintr—un eșantion diversificat de respondenți-care au stabilit scena pentru actualizarea în cele din urmă a normelor TKI din anii 1970 până în anii 2000.,după ce 59.000 de oameni au luat TKI prin SkillsOne (care, prin design, a colectat, de asemenea, o gamă largă de informații demografice), Departamentul de cercetare al CPP a creat un eșantion randomizat de 4.000 de bărbați și 4.000 de femei—stratificat după rasă/etnie, vârstă, nivel organizațional și regiune geografică pentru a reflecta forța de muncă din SUA. În 2007, raportul complet a fost pregătit de Nancy A., Schaubhut și apoi publicat de CPP: scurt tehnic pentru instrumentul Thomas-Kilmann Conflict Mode: descrierea eșantionului normativ Actualizat și implicațiile pentru utilizare.
Deși Ken, eu, și cei de la DPC au fost pe deplin pregătit să ofere diferite respondenți au o altă normative de profil (în funcție de sex, rasă/etnie, vârstă, nivel și regiune), în scopul de a clasifica scorurile lor la fel de mare, mediu sau mic, care nu se dovedesc a fi necesare., CPP este amplu studiu de cercetare a rezultat în două mari surprize: (1) nu au existat diferențe semnificative, practic vorbind, în conflict de norme în toate demografice distincții și (2) nu au fost neglijabile modificări în normele din 1970 a anilor 2000.
în ceea ce Privește prima surpriză, l-am găsit uimitor că diferențele demografice a avut nici o semnificație practică privind conflictul de norme (chiar dacă au existat diferențe semnificative statistic datorită număr foarte mare de respondenți în SkillsOne eșantion)., Această constatare practică este cu atât mai izbitoare, deoarece profilul demografic al forței de muncă din SUA s—a schimbat atât de dramatic în ultimii treizeci de ani-în special cu afluxul mare de femei și minorități la locul de muncă. Modul în care oamenii se ocupe de diferențele lor, cu toate acestea, a rămas destul de mult la fel (practic, nu statistic, vorbind), independent de sex, rasă/etnie, vârstă, nivel organizațional, și regiunea geografică.,în ceea ce privește a doua surpriză, dintr-un total de cincisprezece norme pentru TKI (cele trei categorii de scoruri mari, medii și mici pentru cinci moduri de gestionare a conflictelor), șapte norme au rămas exact aceleași, în timp ce celelalte opt norme s-au schimbat cu un singur număr la evaluare. De exemplu, în loc de primele 25% din scorurile compromițătoare cuprinse între 9 și 12 pe normele inițiale, primele 25% variază între 10 și 12 pe normele revizuite. Dintre celelalte categorii de norme care s-au schimbat, ele s-au schimbat și cu un singur număr., Această constatare a solidificat stabilitatea pe termen lung a comportamentului de gestionare a conflictelor în Statele Unite, care a devenit un alt pas cheie în istoria în desfășurare a instrumentului Thomas-Kilmann.în concluzie, deși experiența arată că există diferențe izbitoare de comportament între bărbați și femei, alb-negru, tineri și bătrâni, personal non-supraveghere și directori de nivel superior, și sudiști și Mid-occidentali—normele de manipulare a conflictelor sunt destul de mult la fel în aceste distincții demografice și au rămas în mare parte aceleași în ultimii treizeci de ani., Nu știam Ken și cu mine că eșantionul omogen al anilor 1970 de manageri 339 ar avea ca rezultat într-adevăr aceleași norme ca eșantionul diversificat al anilor 2000 de respondenți 8,000. Poate că singurul comportament care ajută la definirea esenței culturii americane este modul în care cetățenii săi—peste tot—gestionează situațiile de conflict.cu aceste modificări minime ale normelor pentru TKI, a fost ușor să refaceți singura pagină din instrument care profilează rezultatele unui respondent în scoruri mari, medii și mici., Și acum putem spune, cu încredere, că profilul normativ al TKI se bazează pe un eșantion mare, divers și actualizat de respondenți.
Utilizarea SkillsOne de a Dezvolta Cross-Cultural și Multi-Limbă Norma de Probe
Dar două întrebări au fost din ce în ce mai intrebat despre limba engleză TKI evaluare: Este acest instrument unic pentru cultură SUA? Poate fi aplicată în mod eficient în alte țări și limbi?, Aceste probleme sunt și mai importante de abordat acum, când TKI este disponibil în mai multe limbi: spaniolă, franceză, portugheză, daneză, olandeză, suedeză, japoneză și chineză (atât tradițională, cât și simplificată). Astfel, un moment emoționant în istoria instrumentului Thomas-Kilmann a fost atunci când am reușit să explorăm utilizarea acestuia dincolo de granițele SUA.în 2008, CPP, Inc. parteneriat cu OPP în Europa și Fellipelli în Brazilia pentru a publica primul studiu internațional de cultură și conflict: Conflict la locul de Muncă și Modul de Afaceri se Pot Valorifica pentru a Prospera., Prin colectarea de date în nouă țări (Statele Unite, Belgia, Brazilia, Danemarca, Franța, Germania, Irlanda, Olanda și Regatul Unit), acest raport tehnic examinează cauzele și costurile globale ale conflictelor la locul de muncă.,
Deși acest studiu internațional privind managementul conflictelor nu face uz de TKI pentru a evalua moduri specifice și modul în care acestea variază de la țară la țară, ca mai multe și mai multe persoane au început să folosească CPP e SkillsOne platformă pentru a răspunde la TKI, curând, a devenit posibil de a explora TKI normele din diferite țări și limbi.in 2011, Herk si Asociatii au scris raportul CPP: International Technical Brief for the Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument., Acest studiu exploratoriu, folosind TKI de evaluare în limba engleză (ca și afaceri internaționale limba), incluse 6,168 persoanele care au domiciliul în 16 țări: Australia, Brazilia, Canada (două probe—vorbitori de limba engleză și franceză Canadiană difuzoare), Republica populară China, Franța, Germania, India, Irlanda, Italia, Japonia, Mexic, Noua Zeelandă, Singapore, Africa de Sud, Suedia, și Regatul Unit. Aproape toți participanții au răspuns la o serie de elemente demografice înainte de a lua evaluarea TKI., Aceste elemente se referă la nivelul organizațional, statutul de angajare, vârsta, sexul, anii care lucrează în ocupația curentă și satisfacția cu ocupația curentă.
în Timp ce SUA Norma de Probă a fost special dezvoltat pentru a reflecta rasiale și etnice de distribuție din SUA a forței de muncă, individuale internațional de mostre care au fost incluse în studiu internațional au fost aproape toate probele de confort. Reamintim: eșantionul de normă din SUA de 8,000 de respondenți a fost extras, printr-un eșantion aleatoriu stratificat, dintr-un grup mult mai mare de 59,000 de respondenți online., Prin urmare, scorurile ridicate, medii și scăzute din percentilele eșantionului de normă din SUA au reprezentat acele caracteristici demografice naționale. Probele internaționale, pe de altă parte, au variat în dimensiune, opt țări având mai puțin de 200 de participanți. Aceste eșantioane mai mici s-au bazat pe un număr relativ mic de administrații care au exploatat diferite industrii și ocupații. Mai mult, eșantioanele din diferite țări diferă în procentele lor de femei și bărbați, ceea ce ar fi putut înclina oarecum percentilele., Astfel, diferențele (statistic sau practic semnificative) relevate în aceste comparații culturale preliminare pot fi rezultatul diferitelor metode de eșantionare utilizate pentru SUA și aceste eșantioane internaționale.cu toate acestea, studiul internațional sugerează că, ca o chestiune practică, normele TKI din SUA (în special categoriile înalte, medii și joase) nu diferă puternic de cele ale țărilor din acest studiu., Astfel, atât Ken, cât și eu, și CPP editorul, s-au simțit confortabil în a concluziona că actualul profil TKI, folosind versiunea în limba engleză a evaluării, poate fi folosit cu încredere pentru a interpreta rezultatele pentru persoanele de origine și reședință internațională. Acesta a devenit un pas mai important în istoria în curs de dezvoltare a instrumentului Thomas-Kilmann.folosind în continuare platforma online SkillsOne, CPP a publicat studii preliminare privind versiunile traduse ale evaluării TKI., De exemplu, a se vedea studiul de cercetare din 2013 privind traducerea japoneză: Brief tehnic pentru instrumentul Thomas-Kilmann Conflict Mode: JAPANESE. A se vedea, de asemenea, studiul de cercetare 2014 privind 12 traduceri TKI suplimentare: Brief tehnic pentru Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument: Global Research Project for Translated TKI Assessments. Ultimele două studii de cercetare (similare cu studiul internațional inițial folosind doar versiunea în limba engleză a TKI) au arătat doar variații minore ale percentilelor înalte, medii și joase din traducerile TKI., Cu toate acestea, ca mai multe și mai multe persoane să răspundă la TKI în întreaga lume, CPP cross-culturală și trans-studii de limba va avea o bază mai solidă pentru determinarea (1) dacă TKI Profil (pe baza SUA Norma Eșantion) trebuie să fie modificate pentru a se potrivi diferite țări și limbi sau (2) dacă un conflict de manipulare a de comportament este într-adevăr atât de asemănătoare în întreaga lume că ceea ce constituie înalte, medii și scăzute scoruri pe TKI evaluare, practic vorbind, nu se schimba prea mult, la toate.,
celebra TKI 40-a ANIVERSARE (1974-2014)
Ken Thomas și Ralph Kilmann
În 2011, cu anticiparea timpurie de marele eveniment, care a fost doar trei ani distanță, am scris un articol pentru CPP: Sărbătorirea a 40 de Ani cu TKI Evaluare: Un Rezumat al Preferata Mea Perspective. Apoi, în 2014, CPP a urmat cu cel de-al 40-lea an infografic TKI, care a furnizat articole suplimentare, studii de caz, bloguri și alte resurse TKI., Până la jumătatea anului 2014, CPP a produs prima Anninație TKI Whiteboard și o serie de șase videoclipuri scurte, în care abordez caracteristicile speciale ale evaluării TKI. Ca an aniversar vine la o strânsă, am scris un articol care a adăugat mai multe despre sistemele din jur, care sunt principalele cauze ale conflictelor în organizații și cum TKI pot fi folosite pentru a rezolva aceste conflicte de auto-proiectare și de auto-gestionare a culturii organizatiei, strategia, structura și sistemul de recompensă: Sărbătorirea Thomas-Kilmann Instrument (TKI) și la nivelul întregului sistem de Management al Conflictului., Între timp, CPP a încheiat anul aniversar publicând prima carte electronică TKI: instrumentul TKI: mai mult decât gestionarea conflictelor.Privind înapoi la ultimii patruzeci de ani, TKI a fost inițial conceput când Ken și cu mine ne—am întâlnit la UCLA în 1970-el ca tânăr profesor asistent și eu ca un doctorand și mai tânăr. În acel moment, nu aveam nici o idee dacă instrumentul nostru va fi publicat în afara articolului nostru de cercetare., Și cu siguranță nu am visat niciodată că TKI va deveni atât de utilizat pe scară largă în atât de multe tipuri diferite de organizații din întreaga lume. Drept urmare, am rămas extrem de recunoscători pentru munca excelentă pe care Xicom a făcut-o odată, iar CPP (redenumit, compania Myers-Briggs) face acum pentru a continua să aducă creația noastră la viață. Ken Thomas și cu mine putem privi acum cu multă bucurie ultimele decenii, deoarece apreciem pe deplin cele câteva decizii esențiale de-a lungul drumului care au devenit fascinanta „scurtă” istorie a instrumentului Thomas-Kilmann.,
instrumentul de CONFLICT organizațional KILMANN (Koci)
direct mai jos, vedeți prezentarea mea video de 12 minute care rezumă ultimul meu instrument de evaluare: instrumentul de Conflict organizațional Kilmann., Acest instrument de diagnosticare a fost conceput pentru a identifica o organizație sistemele și procesele care sunt în mod semnificativ subminarea—prin urmare, focalizat greșit—utilizarea membrilor din cele cinci conflict moduri în interiorul lor, organizație sau unitate de lucru, astfel încât cele mai supărătoare „sisteme de conflicte” pot fi apoi transformate pentru a sprijini în mod activ utilizarea eficientă a tuturor cinci conflict moduri atât pentru succesul organizațional și personal sens, pe termen scurt și pe termen lung., În esență, Kilmann Conflictului Organizațional Instrument complet apreciază că o organizație de sisteme și procese afectează cel puțin 80% din cât conflictul este abordat și rezolvat la locul de muncă, în timp ce preferințele individuale pentru utilizarea anumitor conflict moduri de a afecta, cel mult, aproximativ 20% din observabile conflict de manipulare a comportamentului și a rezultatelor. Odată cu introducerea noului instrument KOCI, se pare că istoria instrumentului Thomas-Kilmann continuă să inspire noi teorii și noi instrumente de evaluare pentru gestionarea conflictelor și gestionarea schimbărilor.
Leave a Reply