pedidos
¿Cómo hago un pedido?
ofrecemos dos métodos de pedido seguros para que pueda elegir la opción que mejor se adapte a usted.
ordenar en línea
hacer un pedido en Pier1.com es Seguro, Fácil y rápido. Puede verificar el estado de su pedido y realizar cambios en cada paso del camino utilizando la página «Mi Cuenta».
Llame a nosotros
Nuestros Representantes de atención al Cliente están disponibles por teléfono de Lunes a Viernes: 8AM –8PM, hora central, y sábados y domingos de 8AM – 6PM CST., Contáctenos al (888) 384-0700 y no solo configuraremos el pedido sino que responderemos cualquier pregunta que pueda tener.¿habrá algún retraso en la recepción de mi pedido en línea?
debido al impacto de COVID-19, las medidas de seguridad asociadas y el reciente aumento del volumen de pedidos, puede haber retrasos temporales más allá de nuestros tiempos de envío estándar.
si su pedido dice que está «en proceso», significa que estamos cumpliendo su pedido y que no se ha enviado a UPS.
una vez que UPS reciba el pedido, recibirá información de seguimiento. Su pedido puede ser rastreado en la página de su cuenta.,
actualización de pedidos antes del envío
antes de que un artículo se haya enviado, llame a nuestro Departamento de Atención al cliente al (888) 384-0700 o envíenos un correo electrónico a [email protected].
actualización de pedidos en tránsito
Una vez que un artículo se ha enviado, se requieren algunos pasos adicionales para realizar ajustes. Lamentablemente, los artículos que ya están en tránsito no se pueden agilizar.
UPS
Si tiene un número de seguimiento de UPS, puede actualizar su pedido a través de UPS My Choice., Esto le da la capacidad de:
- retener o retrasar los paquetes
- recoger en una ubicación local de FedEx o UPS
- entregar a otra dirección
- entrega en otro día
- programar una ventana de entrega
firmar paquetes en línea
¿Cómo sé si mi pedido se realizó?
Después de completar su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada. Se incluye un número de pedido – Este es su número de referencia en caso de que tenga alguna pregunta sobre su pedido., Revise el resumen del pedido para confirmar que la información de su pedido es correcta y guarde el correo electrónico como recibo de su compra. Si no recibe una copia, primero revise su correo basura y luego revise mi cuenta o contáctenos.¿por qué no he recibido un correo electrónico sobre mi pedido?por lo general, hay dos razones: puede tener una dirección de correo electrónico obsoleta en el archivo, o puede tener un bloqueador de spam que filtra el correo electrónico de nosotros. Asegúrese de mantener su información de usuario actualizada e intente desactivar cualquier bloqueador de spam que pueda estar impidiendo que nuestros mensajes lleguen a usted.,
¿Qué hago si algo en mi pedido falta o está dañado?
Por favor, póngase en contacto con un agente de Atención al cliente Pier1 de inmediato! Haga clic aquí para ver nuestra Política de devoluciones e instrucciones. Pier1 debe recibir todas las devoluciones y cambios, incluido el reemplazo de artículos faltantes o dañados, dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra que figura en su recibo.
¿Por qué UPS no reconoce mi número de seguimiento?
Su número de seguimiento no será reconocido por UPS.com hasta aproximadamente 24 horas después de que su pedido haya sido enviado. Este es el tiempo necesario para que el sistema de seguimiento en línea de UPS se actualice., Intente rastrear su paquete nuevamente al día siguiente y síguelo hasta su puerta principal.
Métodos de pago
Métodos de pago aceptados:
todas las principales tarjetas de crédito / débito (American Express, MasterCard, Visa y Discover)
tenga en cuenta que pueden producirse cheques de fraude. Por motivos de seguridad, podemos verificar los detalles de la dirección con una compañía de verificación de fraude de terceros. Si existe un problema de seguridad, podemos solicitar información adicional para procesar el pedido. Este proceso se realiza lo más rápido posible; sin embargo, en ocasiones, hacerlo puede resultar en retrasar el pedido.,
ventas y promociones:
durante todo el año, ofrecemos promociones y descuentos especiales a nuestros clientes. Asegúrese de registrarse para recibir correos electrónicos promocionales diarios o semanales.
Aplicar una tarjeta de regalo o código promocional:
Las tarjetas de regalo y los códigos promocionales se pueden aplicar en la página de pago de la caja. Simplemente llene su carrito con sus artículos favoritos y aplique su código en el campo designado. Su total general reflejará inmediatamente el descuento.,bajo la nueva propiedad, Todas las tarjetas de regalo & los créditos de la tienda emitidos antes del 1 de septiembre de 2020 no se honrarán en nuestro sitio.
Política de devoluciones
sepa que entendemos que elegir la decoración adecuada para su hogar/oficina puede ser un proceso tedioso. Queremos que se sienta seguro en su compra. Es por eso que estamos más que felices de ayudarle a encontrar la opción correcta. Si no es el adecuado, le ayudaremos a llegar allí.puede devolver la mayoría de los artículos para obtener un crédito en la tienda dentro de los 30 días posteriores a la entrega., A menos que se indique a continuación, los gastos de envío de salida no son reembolsables y usted será responsable de todos los gastos de envío de devolución.
mercancía de liquidación y cualquier artículo marcado «venta Final» no puede ser devuelto. Otras mercancías no retornables incluyen artículos de liquidación, artículos personalizados, artículos agrupados a tasas de descuento (P., «4 por $20»; a menos que se devuelva todo el paquete), los artículos marcados como no retornables en el proceso de pago o dentro de la página de descripción del producto, y los productos que se han ensamblado si hay un error con su pedido, o los artículos llegan defectuosos/daños en el momento de la recepción, nos encargaremos de ello y trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución como se describe a continuación.para comenzar el proceso de devolución / cambio, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener asistencia. Nuestros representantes de servicio al Cliente están disponibles por teléfono (888) 384-0700 o por correo electrónico support@pier1inc.,com
puede devolver la mayoría de los artículos por crédito de la tienda canjeable en pier1.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Se aplicará lo siguiente:
- solo se reembolsarán los gastos de envío de salida para pedidos dañados. Todos los demás gastos de envío no son reembolsables y se deducirán automáticamente del importe del crédito de reembolso.
- mercancía de liquidación, cualquier artículo marcado como «venta Final» o marcado como no retornable no puede ser devuelto/intercambiado.
- No se aceptan devoluciones/cambios en almohadas, juegos de edredones u otros productos de ropa de cama.,
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones/cambios de artículos que no estén como nuevos debido a daños o mal uso por parte del cliente.
- Cada artículo devuelto debe estar en su estado original y embalaje para ser aceptado.
- no somos responsables de ningún paquete de devolución que pueda perderse o ser robado en tránsito. Guarde la prueba del franqueo y / o el número de seguimiento de devolución cuando envíe devoluciones.
- Los reembolsos generalmente se emiten dentro de 5-7 días hábiles después de que hayamos procesado su devolución.,
si hay errores con su pedido, o los artículos llegan defectuosos/dañados en el momento de la recepción, lo corregiremos enviándole piezas de repuesto o accesorios, reemplazando el artículo o emitiéndole un reembolso. En tal caso, no hay gastos de envío de devolución.
debido a que su pedido se procesa lo más rápido posible, hay una ventana de 15 minutos para la cancelación de pedidos durante nuestro horario comercial normal., Llame a Servicio al cliente al (888) 384-0700 inmediatamente si ha realizado un pedido por error. Si la solicitud de cancelación se produce más de 15 minutos después de que se realiza el pedido, o fuera de nuestro horario comercial normal, el pedido será entregado, y debe ser procesado como una devolución a la entrega.
suscripciones de correo electrónico ¿ya no quieres nuestros correos electrónicos promocionales? ¡Sin problemas!
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cualquier cambio puede tardar hasta 48 horas en aplicarse., Continuaremos enviándole correos electrónicos sobre su envío, entrega e información de pedido, independientemente de su suscripción de correo electrónico.
bajo nueva administración
a partir del 1 de septiembre de 2020, Pier1 está ahora bajo nueva administración. No podremos proporcionar ninguna información sobre pedidos realizados antes de esta fecha.
¿vas a cerrar el negocio?
No, sin embargo a partir del 1 de septiembre de 2020 pier1.com estará bajo nueva propiedad., Todas las tiendas físicas cerrarán a finales de septiembre, sin embargo, espera encontrar los mismos artículos y accesorios para el hogar en una nueva y emocionante experiencia solo en línea.
estamos agradecidos por su lealtad, especialmente a nuestras tiendas minoristas durante los últimos 58 años. Esperamos poder servirle en el próximo capítulo de nuestro negocio como un minorista solo en línea.
¿Cuándo cerrarán las tiendas?todas las tiendas cerrarán a finales de septiembre. Las fechas varían según la tienda. Por favor, consulte el localizador de tiendas en nuestro sitio web para encontrar una tienda cerca de usted.
¿Qué pasa con mis recompensas Pier 1?,
El Programa de recompensas My Pier 1 ha sido descontinuado. Los puntos, recompensas, beneficios u otras ofertas ya no se emitirán ni ganarán. Los certificados Pier 1 Rewards ya no se pueden canjear. Se considera que no tienen valor y no son reembolsables.
a partir del 31 de agosto ya no aceptaremos la tarjeta de crédito Pier 1 Rewards como forma de pago. Todas las cuentas de tarjetas de crédito Pier 1 Rewards se cerrarán el viernes 30 de octubre de 2020.
• Los clientes continuarán recibiendo estados de cuenta mensuales hasta que su saldo sea pagado en su totalidad.,
* los Términos y condiciones del contrato de tarjeta de crédito se aplicarán hasta que el saldo se pague en su totalidad.
• Los clientes seguirán teniendo acceso al centro de cuentas para ver su cuenta y realizar pagos en línea.
Se pueden realizar pagos con tarjeta Pier 1 Rewards:
• en línea: acceda a su cuenta en línea en comenity.net/pier1. inicie sesión en su cuenta o use Easy Pay sin iniciar sesión en una cuenta.
• Mail: envíe los pagos por correo a la dirección impresa en su estado de cuenta.
Pier 1 Imports Customer Relations no puede ayudar con ningún problema con la tarjeta de crédito Pier 1 Rewards., Comuníquese con el Centro de Atención al Cliente de Comenity utilizando el número que figura en el reverso de su tarjeta 1-800-767-3662 (TDD/TTY: 1-800-695-1788).
¿se están descontinuando otros programas o servicios?los programas Trade Perks y Pier 1 business han sido descontinuados.las tarjetas de regalo compradas antes del 1 de septiembre de 2020 ya no se aceptan en las tiendas. Se considera que no tienen valor y no son reembolsables. Las tarjetas de regalo Pier 1 no utilizadas no se aceptarán en nuestro sitio web cuando se relance el 1 de septiembre.
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