commandes
Comment passer une commande?
Nous offrons deux méthodes de commande sécurisées afin que vous puissiez choisir l’option qui vous convient le mieux.
commander en ligne
passer une commande sur Pier1.com est sûr, facile et rapide. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande et apporter des modifications à chaque étape en utilisant la page « Mon Compte”.
appelez – nous
nos représentants du service à la clientèle sont disponibles par téléphone du Lundi Au Vendredi de 8h à 20h HNC et du samedi au dimanche de 8h à 18h HNC., Contactez – nous au (888) 384-0700 et nous allons non seulement configurer la commande pour vous, mais répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir.
Y aura – t-il des retards dans la réception de ma commande en ligne?
en raison de L’impact du COVID-19, des mesures de sécurité associées et de l’augmentation récente du volume de commandes, il peut y avoir des retards temporaires au-delà de nos délais d’expédition standard.
Si votre commande indique qu’elle est « en cours”, cela signifie que nous exécutons votre commande et qu’elle n’a pas été envoyée à UPS.
Une fois QU’UPS reçoit la commande, vous recevrez des informations de suivi. Votre commande peut être suivie dans la page de votre compte.,
Mise à jour des commandes avant L’expédition
avant l’expédition d’un article, veuillez appeler notre service clientèle au (888) 384-0700 ou nous envoyer un courriel à [email protected].
Mise à jour des commandes en Transit
Une fois qu’un article a été expédié, quelques étapes supplémentaires sont nécessaires pour effectuer des ajustements. Malheureusement, les articles déjà en transit ne peuvent pas être expédiés.
UPS
Si vous avez un numéro de suivi UPS, vous pouvez mettre à jour votre commande via UPS My Choice., Cela vous donne la possibilité de:
- tenir ou retarder les colis
- ramasser à un emplacement FedEx ou UPS local
- livrer à une autre adresse
- livraison un autre jour
- planifier une fenêtre de livraison
signer pour les colis en ligne
Comment puis-je savoir si ma commande est passée?
Une fois votre commande terminée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse e-mail fournie. Inclus sera un numéro de commande – il s’agit de votre numéro de référence au cas où vous auriez des questions sur votre commande., Veuillez consulter le récapitulatif de la commande pour confirmer que les informations de votre commande sont correctes et enregistrer l’e-mail comme reçu de votre achat. Si vous ne recevez pas de copie, Vérifiez d’abord votre courrier indésirable, puis consultez mon compte ou contactez-nous.
pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail concernant ma commande?
Il y a généralement deux raisons: vous pouvez avoir une adresse e-mail obsolète dans le fichier, ou vous pouvez avoir un courrier électronique de filtrage anti-spam de notre part. Assurez-vous de garder vos informations utilisateur à jour et essayez de désactiver les bloqueurs de spam qui peuvent empêcher nos messages de vous parvenir.,
Que dois-je faire si quelque chose sur ma commande est manquant ou endommagé?
veuillez contacter immédiatement un agent de support client Pier1! Cliquez ici pour consulter notre Politique de retour et nos instructions.
Pier1 doit recevoir tous les retours et échanges, y compris le remplacement des articles manquants ou endommagés, dans les 30 jours suivant la date d’achat indiquée sur votre reçu.
pourquoi UPS ne reconnaît-il pas mon numéro de suivi?
votre numéro de suivi ne sera pas reconnu par UPS.com jusqu’à environ 24 heures après l’expédition de votre commande. C’est le temps nécessaire à la mise à jour du système de suivi en ligne D’UPS., Essayez de suivre à nouveau votre colis le lendemain et suivez-le jusqu’à votre porte d’entrée!
méthodes de paiement
méthodes de paiement acceptées:
toutes les principales cartes de crédit / débit (American Express, MasterCard, Visa et Discover)
Veuillez garder à l’esprit que des contrôles de fraude peuvent se produire. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons vérifier les détails de l’adresse auprès d’une société tierce de contrôle de la fraude. S’il y a un problème de sécurité, nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de traiter la commande. Ce processus est effectué le plus rapidement possible; cependant, à l’occasion, cela peut entraîner un retard de la commande.,
ventes et Promotions:
tout au long de l’année, nous offrons des promotions spéciales et des réductions à nos clients. Assurez-vous de vous inscrire à des e-mails promotionnels quotidiens ou hebdomadaires.
appliquer une carte-cadeau ou un code Promo:
Les cartes-cadeaux et les codes promo peuvent être appliqués sur la page de paiement de la caisse. Remplissez simplement votre panier avec vos articles préférés et appliquez votre code dans le champ désigné. Votre total général reflétera immédiatement la réduction.,
sous la nouvelle propriété, toutes les cartes-cadeaux & les crédits de magasin émis avant le 1er septembre 2020 ne seront pas honorés sur notre site.
Politique de retour
Vous pouvez retourner la plupart des articles pour un crédit en magasin dans les 30 jours suivant la livraison., Sauf indication contraire ci-dessous, les frais d’expédition sortants ne sont pas remboursables et vous serez responsable de tous les frais d’expédition de retour.
Les marchandises en liquidation et les articles marqués « vente finale » ne peuvent pas être retournés. Les autres marchandises non retournables comprennent les articles en liquidation, les articles personnalisés, les articles groupés à des taux d’actualisation (p. ex., « 4 pour 20$ »; sauf si le paquet entier est retourné), les articles marqués non retournables à la caisse ou dans la page de description du produit, et les produits qui ont été assemblés
S’il y a une erreur avec votre commande, ou les articles arrivent défectueux/dommages au moment de la réception, nous nous en occuperons et travaillerons avec vous pour
pour commencer le processus de retour / échange, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle pour obtenir de l’aide. Nos représentants du service à la clientèle sont disponibles par téléphone (888) 384-0700 ou par courriel à@pier1inc.,com
Vous pouvez retourner la plupart des articles pour le crédit de magasin échangeable sur pier1.com dans les 30 jours suivant la livraison. Les conditions suivantes s’appliquent:
- seuls les frais d’expédition sortants pour les commandes endommagées seront remboursés. Tous les autres frais d’expédition ne sont pas remboursables et seront automatiquement déduits du montant du Crédit de remboursement.
- marchandises en liquidation, tout article marqué « vente finale » ou marqué non retournable ne peut pas être retourné/échangé.
- Les retours / échanges ne sont pas acceptés sur les oreillers, les ensembles de couette ou autres produits de literie.,
- nous nous réservons le droit de refuser les retours/échanges d’articles qui ne sont pas à l’état neuf en raison de dommages ou d’une mauvaise utilisation par le client.
- Chaque article retourné doit être dans son état et emballage d’origine pour être accepté.
- Nous ne sommes pas responsables des colis de retour qui pourraient être perdus ou volés en transit. Veuillez conserver une preuve d’affranchissement et / ou de numéro de suivi de retour lors de l’expédition des retours.
- les remboursements sont généralement émis dans les 5-7 jours ouvrables suivant le traitement de votre retour.,
S’il y a des erreurs avec votre commande, ou les articles arrivent défectueux/endommagés au moment de la réception, nous le ferons correctement en vous envoyant des pièces de rechange ou des accessoires, en remplaçant l’article ou en vous délivrant un remboursement. Dans un tel cas, il n’y a pas de frais d’expédition de retour.
parce que votre commande est traitée le plus rapidement possible, il y a une fenêtre de 15 minutes pour l’annulation de la commande pendant nos heures normales d’ouverture., Veuillez appeler le Service à la clientèle au (888) 384-0700 immédiatement si vous avez passé une commande par erreur. Si la demande d’annulation intervient plus de 15 minutes après la commande, ou en dehors de nos heures normales d’ouverture, la commande sera livrée, et doit être traitée comme un retour à la livraison.
abonnements e-mail vous ne voulez plus de nos e-mails promotionnels? Pas de problème!
pour vous désabonner ou recevoir moins d’e-mails, cliquez sur le lien « Se désabonner” au bas de tout e-mail reçu.
toute modification peut prendre jusqu’à 48 heures., Nous continuerons à vous envoyer des e-mails sur vos informations d’expédition, de livraison et de commande, quel que soit votre abonnement par e-mail.
Sous la Nouvelle Gestion
à compter du 1er septembre 2020, Pier1 est maintenant sous une nouvelle direction. Nous ne serons pas en mesure de fournir des informations concernant les commandes passées avant cette date.
êtes-vous en train de faire faillite?
Non, mais en vigueur le 1er septembre 2020 pier1.com sera sous la nouvelle propriété., Tous les magasins physiques fermeront leurs portes à la fin du mois de septembre, mais attendez-vous à trouver les mêmes articles et Accessoires pour la maison dans une nouvelle expérience passionnante en ligne uniquement.
Nous sommes reconnaissants de votre fidélité, en particulier envers nos magasins de détail depuis 58 ans. Nous sommes impatients de vous servir dans le prochain chapitre de notre entreprise en tant que détaillant en ligne uniquement.
Quand les magasins ferment?
tous les magasins fermeront fin septembre. Les Dates varient selon les magasins. Veuillez consulter le localisateur de magasin sur notre site web pour trouver un magasin près de chez vous.
que se passe-t-il avec mes récompenses Pier 1?,
Le programme de récompenses My Pier 1 a été interrompu. Les points, récompenses, avantages ou autres offres ne seront plus émis ou gagnés. Les certificats Pier 1 Rewards ne peuvent plus être échangés. Ils sont réputés n’avoir aucune valeur et ne sont pas remboursables.
à compter du 31 août, nous n’accepterons plus la carte de crédit Pier 1 Rewards comme moyen de paiement. Tous les comptes de carte de crédit Pier 1 Rewards seront fermés le vendredi 30 octobre 2020.
• Les clients continueront de recevoir des relevés de facturation mensuels jusqu’à ce que leur solde soit payé en totalité.,
* Les conditions générales du contrat de carte de crédit s’appliqueront jusqu’au paiement intégral du solde.
• Les clients continueront d’avoir accès au centre de compte pour consulter leur compte et effectuer des paiements en ligne.
Les paiements par carte Pier 1 Rewards peuvent être effectués:
• en ligne: Accédez à votre compte en ligne à comenity.net/pier1. connectez-vous à votre compte ou utilisez Easy Pay sans vous connecter à un compte.
• courrier: envoyez les paiements à l’adresse indiquée sur votre relevé.
Pier 1 Imports les Relations clients ne peuvent pas vous aider avec les problèmes de carte de crédit Pier 1 Rewards., Veuillez communiquer avec le centre de service à la clientèle Comenity en utilisant le numéro au dos de votre carte 1-800-767-3662 (ATS/ATS: 1-800-695-1788).
d’autres programmes ou services sont-ils interrompus?
Les avantages commerciaux et les programmes D’affaires Pier 1 ont été abandonnés.
Les cartes-cadeaux achetées avant le 1er septembre 2020
Les cartes-cadeaux ne sont plus acceptées en magasin. Ils sont réputés n’avoir aucune valeur et ne sont pas remboursables. Les cartes-cadeaux Pier 1 inutilisées ne seront pas acceptées sur notre site Web lors de sa relance le 1er septembre.
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